تعزيز استراتيجية المراسلة الخاصة بك

بمجرد وضع استراتيجية المراسلة وإعداد سبُل تقديم خدمة أفضل لمجتمعك باستخدام Messenger و/أو واتساب و/أو Instagram Direct، فكِّر فيما إذا كان الوقت قد حان لبدء الوصول إلى المزيد من الأشخاص في مجتمعك. ويمكن أن يساعد إدراج الإعلانات ضمن استراتيجية المراسلة التي تتبعها على الوصول إلى جماهير جديدة؛ وذلك بالسماح لمزيد من الأشخاص بالعثور على تجربة المراسلة الخاصة بك والتفاعل معها. يمكن تنفيذ ذلك على أي من منصات المراسلة الثلاث المتوفرة لدينا، بما في ذلك Messenger وواتساب وInstagram Direct.

الأنواع الرئيسية لإعلانات المراسلة

إعلانات يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في Messenger أو واتساب

ستقوم هذه الإعلانات بتوجيه الأشخاص إلى محادثة مع مؤسستك على Messenger أو واتساب*.

بصفتك مؤسسة حكومية، يمكنك استخدام الإعلانات التي يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في Messenger أو واتساب بهدف:

• الوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح بقوة أن يستجيبوا من خلال إعلامات الخدمة العامة (PSAs) أو المعلومات التثقيفية والتفاعل معهم. على سبيل المثال، قد تكون قمت بمشاركة مقطع فيديو عن سلامة لقاحات فيروس كورونا (كوفيد-١٩)، وتريد الآن توعية الأشخاص بأن مؤسستك متاحة للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بسلامة اللقاحات عبر تطبيق Messenger. يمكنك استخدام هدف الرسائل للوصول إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع الفيديو الخاص بك ومن المحتمل أن يتفاعلوا معك عبر Messenger.
• جذب الأشخاص إلى البرنامج التلقائي للدردشة الخاص بك على واتساب من الإعلانات على فيسبوك أو Instagram. على سبيل المثال، قد تكون أطلقت للتو برنامجًا تلقائيًا للدردشة على واتساب للإجابة عن الأسئلة المتعلقة ببرنامج دعم التوظيف الجديد الذي تقوده الحكومة، وربما تروج لهذا في صفحتك على فيسبوك أو ملفك الشخصي على Instagram. يمكنك هنا استخدام هدف الزيارات لإرسال الأشخاص من الإعلانات عن هذا البرنامج مباشرةً إلى البرنامج التلقائي للدردشة الخاص بك على واتساب.
• تسجيل الأشخاص للحصول على الخدمات الحكومية. على سبيل المثال، قد تريد تشجيع الأشخاص على التسجيل في برامج الرعاية الاجتماعية، وتشارك معلومات مهمة عن هذه البرامج عبر برنامج تلقائي على واتساب. يمكنك استخدام هدف التحويلات هنا لاستهداف الأشخاص الذين سبق لهم التفاعل مع محتوى متعلق بالرعاية الاجتماعية في موقعك على الويب وتوجيههم إلى البرنامج التلقائي على واتساب.

ملاحظة: ستحتاج إلى تثبيت بيكسل فيسبوك في موقعك على الويب لاستخدام هدف التحويلات. يمكنك أيضًا استخدام واجهة API التحويلات، وهي أداة للمؤسسات على فيسبوك تُتيح لك مشاركة البيانات التي تمتلك جميع الحقوق والأذونات اللازمة لها مباشرةً من الخادم الخاص بك.

تعرَّف على المزيد حول واجهة API التحويلات هنا.

قد تتأثر تجربتك الإعلانية أيضًا بتغييرات نظام تشغيل iOS 14 من Apple - اقرأ منشور غرفة الأخبار هذا لمزيد من التفاصيل.

إعلانات يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في Instagram Direct

تقوم الإعلانات التي يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في Instagram Direct بتوجيه الأشخاص من الإعلانات إلى محادثات مباشرة مع مؤسستك. وسيتم تشغيل إعلانك فقط على Instagram، وسيظهر للأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بالدردشة على Instagram Direct. وعلى غرار الإعلانات التي يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في واتساب أو Messenger، يمكنك هنا استخدام هدف الرسائل للوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح بدرجة كبيرة استجابتهم لإعلانك وبدء الدردشة معك.

الرسائل المُموَّلة في تطبيق Messenger

يمكن استخدام الرسائل المُموَّلة في تطبيق Messenger لإرسال المعلومات والتحديثات مباشرةً إلى الأشخاص الذين تتفاعل معهم مؤسستك، داخل تطبيق Messenger. ويمكن أن تكون هذه الرسائل مفيدة بشكل خاص إذا كنت ترغب في إرسال رسائل مخصصة بدرجة كبيرة إلى الأشخاص.

على سبيل المثال، إذا أردت إعادة جذب تفاعل الأشخاص الذين تواصلوا معك بشأن سلامة اللقاحات على فيسبوك أو Instagram، يمكنك إنشاء رسالة مُموَّلة واستخدام هدف الرسائل للوصول إليهم وتوفير معلومات لهم حول توفُّر اللقاحات أو الأهلية للحصول عليها.

إنشاء منظومة للمراسلة

سيمكِّنك توفُّر منظومة مراسلة من إنشاء حملة إعلانية تهدف إلى جذب الأشخاص إلى تجربة المراسلة الخاصة بك (مثل برنامج تلقائي للدردشة) وإعادة جذب تفاعل الأشخاص الذين يتفاعلون معك.

إليك مثالاً لمنظومة مراسلة.

الحملة الإعلانية: تهدف هذه الحملة الإعلانية إلى زيادة الوعي وتعزيز الزيارات من خلال الإعلانات التي يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في Messenger.

تجربة المراسلة: يوضح هذا المثال كيفية الرد على الرسائل الواردة، إما من خلال موظف بشري وإما الرد التلقائي أو كليهما. إذا كنت ترغب في الرد على العديد من الاستفسارات بسرعة ولعدد كبير من الأشخاص، يمكنك إنشاء تجربة مراسلة تلقائية، مثل استخدام برنامج تلقائي للدردشة، لتوفير معلومات دقيقة لمجتمعك بشكل فوري.

إعادة جذب التفاعل: بمجرد أن يتفاعل شخص ما مع تجربة المراسلة الخاصة بك، يمكنك إعادة جذبهم للتفاعل من خلال إرسال التحديثات والتذكيرات في الوقت المناسب عبر الإشعارات والرسائل المُموَّلة إن أمكن ذلك.

اعتبارات التصميم

فكِّر في استخدام تنسيقات ومواضع متعددة على مستوى خدمات وتطبيقات فيسبوك لجذب الأشخاص إلى تجربة المراسلة الخاصة بك.

ولتحسين العرض والأداء إلى أقصى حد، قم بتطوير مجموعة من الأصول التي يمكن تشغيلها عبر كل المواضع المتوفرة. وبصفة خاصة، سيساعدك استخدام مزيج من أصول الفيديو والأصول الثابتة على ضمان إمكانية تشغيل إعلاناتك عبر كل المواضع والحصول على الأداء الأمثل للتصميم. راجِع الأمثلة الواردة أدناه: