المنظمات الحكومية
إدارة التربية البدنية، تايلاند
تشجيع المواطنين التايلانديين على تبني نمط حياة صحي باستخدام برنامج تلقائي للدردشة مدعوم بشخصية ذكاء اصطناعي من Meta
تعمل إدارة التربية البدنية (DPE) ضمن وزارة السياحة والرياضة في تايلاند، وتتمثل مهمتها الحيوية في تعزيز النشاط البدني والرياضة والصحة العامة لجميع المواطنين التايلانديين. كما تسعى إلى تطوير الكفاءات، وتطوير علوم الرياضة، وتشجيع مشاركة الشباب، والحفاظ على الرياضات التقليدية والتراث الثقافي على مستوى البلاد.
التحدي
مع وجود نحو 85% من السكان النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي، واجهت الإدارة تحديًا في اختراق الضجيج الرقمي والتفاعل مع المواطنين، خاصةً فئة الشباب، دون زيادة كبيرة في عدد الموظفين. لم تعد أساليب التواصل التقليدية كافية لتقديم تفاعلات فورية وشخصية وملائمة ثقافيًا كما يتوقع المستخدمون اليوم. لذلك، احتاجت الإدارة إلى نهج جديد للوصول إلى الجمهور عبر منصات، مثل Instagram، وتقديم معلومات حول الصحة والرياضية، والرد على الاستفسارات في أي وقت ومن أي مكان. كما سعت إلى تعزيز التفاعل خلال دورة ألعاب جنوب شرق آسيا الثالثة والثلاثين (SEA)، عن طريق ترويج السياحة ومشاركة التحديثات وتعزيز الاعتزاز بالوطن.
الحل
أطلقت الإدارة تعاونًا مبتكرًا مع Meta، لتصبح أول هيئة حكومية في تايلاند تطلق برنامج تلقائي للدردشة مدعوم بشخصية الذكاء الاصطناعي من Meta. في 3 ديسمبر 2025، وخلال فعالية التحول الرقمي للحكومات في آسيا والمحيط الهادئ لعام 2025، تم إطلاق "P’ Pala" (พี่พละ) أو "بطل الرعاية الصحية"، وهو مدرب ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي يتحدث اللغة التايلاندية ويشجع على تبني نمط حياة صحي. تم نشر "P’ Pala" عبر Instagram ليعمل كسفير رقمي يقدم إرشادات فورية حول التمارين والحياة الصحية، إلى جانب كونه قناة خدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بهدف تقليل الضغط على الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، عمل البرنامج التلقائي للدردشة كدليل رقمي مخصص لدورة ألعاب جنوب شرق آسيا الثالثة والثلاثين، حيث وفر جداول المباريات ومعلومات الملاعب والرياضيين لتعزيز تفاعل المشجعين. ولدعم التنفيذ، قدمت Meta تدريبًا لفريق الإدارة لضمان تطبيق آمن وفعّال.
النتائج*
حقق إطلاق "P’ Pala" تفاعلاً جماهيريًا واسعًا وسريعًا، وأكد نجاح الاستراتيجية المبتكرة للإدارة. ولم تقتصر المبادرة على تعزيز تفاعل المواطنين فحسب، بل وضعت أيضًا معيارًا جديدًا للخدمة العامة الرقمية في المنطقة.
>20%
في عدد المتابعين خلال أيام من الإطلاق
+25%
في الوصول إلى المتابعين منذ الإطلاق
%83
من المستخدمين أفادوا بأن "P’ Pala" مفيد
"منذ إطلاق شخصية الذكاء الاصطناعي "P’ Pala" من Meta، أصبح لدينا ما يشبه موظفًا يعمل دون توقف لتقديم معلومات حول التمارين للمواطنين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وقد ساعدتنا هذه المبادرة على التواصل مع المستخدمين بفعالية أكبر."
السيد مونغكون ويمونرات، المدير العام لإدارة التربية البدنية
الدروس المستفادة
- القيادة بجرأة تجذب الانتباه: كون الإدارة أول هيئة حكومية تطلق شخصية ذكاء اصطناعي من Meta، نالت الإدارة الاهتمام الوطني ووضعت معيارًا جديدًا للابتكار وألهمت الوكالات الأخرى لاستكشاف تقنيات مماثلة.
- ربط الابتكار باللحظات المهمة: أدى دمج "P’ Pala" في دورة ألعاب جنوب شرق آسيا لعام 2025 إلى تحويله إلى أداة تفاعل عالية التأثير، مما يوفر قيمة فورية لمشجعي الألعاب الرياضية والسياح، ويُسهم في نجاح الفعالية.
- التجربة المحلية تعزز القبول: تمكنت الهوية واللغة والشخصية التايلاندية المميزة من جعل "P’ Pala" قريبًا من المستخدمين ومحلاً للثقة، مما يثبت أن التصميم الملائم ثقافيًا ضروري لتعزيز الاستخدام والتفاعل المستمر مع المواطنين.
- التقدم بشكل أسرع باستخدام أفضل الممارسات: يتيح استخدام أفضل الممارسات المتوفرة لدى Meta، بما في ذلك التدريب العملي والدعم، للإدارة نشر الذكاء الاصطناعي وإدارته وتوسيع نطاقه بثقة، مما يضمن النجاح على المدى البعيد.
- تلبية احتياجات المستخدمين: أثبت نجاح الإدارة في تقديم قيمة عملية، مثل النصائح المتعلقة باللياقة البدنية وتحديثات الفعاليات في الوقت الفعلي، تفوق المحتوى المفيد على الرسائل الترويجية في زيادة تفاعل الجمهور وثقته وولائه.
تعرَّف على المزيد حول كيفية مساعدة Meta AI Studio وAI Studio على Instagram لمؤسستك على التواصل مع مجتمعها.
