التحدي

يجب أن توفِّر ADR للمسافرين معلومات دقيقة وسهلة الوصول إليها حول المطار والرحلات الجوية بشكل فوري. إلا أن الأساليب التقليدية مثل لوحات المغادرة وموقع الويب ومكاتب المعلومات الفعلية تتطلب من المسافرين البقاء في أماكن محددة أو البحث عن المساعدة بشكل نشط. وهذا يؤدي إلى ازدحام المطارات وتقليل استقلالية المسافرين والفشل في تلبية التوقعات المتزايدة بشأن توفير تحديثات فورية حسب الطلب. تفتقر الحلول الحالية أيضًا إلى الدعم الرقمي الفوري حسب الطلب الذي يتوقعه الجمهور؛ مما يحد من التفاعل. ومن ثمّ، أدركت ADR أن هذه فرصة لتبني استراتيجية التواصل الاستباقي الذي يعتمد على الوسائل الرقمية في المقام الأول، والتي من شأنها توفير تحديثات مباشرة ودعم ذاتي للمسافرين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد على تقليل اعتماد الجمهور على البنية التحتية الفعلية وتحسين الكفاءة الإجمالية في بيئات المطارات المزدحمة.

الحل

نفذت ADR مساعدًا افتراضيًا باستخدام منصة واتساب للأعمال لتوفير التواصل الفوري على الهواتف الذكية. ومن خلال الاستفادة من التقنية المستخدمة يوميًا بالفعل من قِبل المسافرين على مستوى العالم، عملت ADR على تبسيط التجربة عن طريق إزالة الحاجة إلى عمليات تنزيل التطبيق، ما أدى بدوره إلى تقليل العوائق التي تحول دون الاستخدام. عبر رسائل المساعدة في واتساب، يوفر الحل إشعارات مباشرة بتغييرات البوابات ودعوات الصعود إلى الطائر والتأخيرات، مما يضمن إبلاغ الركاب بالمستجدات في أي مكان بالصالة.

يُتيح المساعد الافتراضي التلقائي على واتساب للأشخاص طرح الأسئلة والحصول على ردود فورية حول خدمات المطار، وإرشادات الطريق، والإجراءات من خلال واجهة مألوفة. يجمع هذا النهج بين الراحة والفورية وقابلية التوسع، مما يوفر تجربة مسافر سلسة ومتاحة.

يتم الترويج لهذه الوظيفة بشكل فعال في جميع أنحاء المطار عبر جميع نقاط تفاعل الركاب الرئيسية. تعرض جميع شاشات معلومات الرحلات الجوية تذييلاً يتضمن رمز QR مع رقم واتساب مخصص، مما يوجه الركاب إلى الخدمة ويتيح تفاعل الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات متعلقة بالرحلات الجوية. بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض حملة إعلانية مخصصة للتواصل على الجدران المُجهّزة بتقنية LED والشاشات الداخلية والخارجية ومناطق انتظار السيارات والحافلات، حيث تسلط الضوء على الخدمة وتتضمن رموز QR التي تربط المستخدم مباشرةً بتجربة واتساب من ADR. تم تعديل نفس الحملة الإعلانية لتناسب صفحات ADR على Instagram وفيسبوك، ويتم تحديثها بشكل دوري.

ولتوسيع نطاق الوعي بشكل أكبر خارج حدود المطار، تم أيضًا دمج روابط مباشرة إلى المساعد الافتراضي على واتساب في الموقع الإلكتروني الرسمي لـ ADR والملف الشخصي الخاص بها على Instagram؛ مما أدى إلى زيادة معدلات الوصول وتفاعل الركاب.