واتساب للمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الهادفة للربح
بناء علاقات تواصل مع مجتمعك على واتساب.
يمكن لواتساب المساعدة على إجراء تفاعلات هادفة مع مجتمعك، إلى جانب تعزيز الحوار وبناء الثقة بين أفراده.
بدء استخدام واتساب
اختر أدوات واتساب المناسبة لتلبية احتياجات مؤسستك.
- هي ميزة خاصة بالرسائل الجماعية أحادية الاتجاه ضمن تطبيقات واتساب للمستهلكين والأنشطة التجارية، والتي تم تصميمها لمساعدة المستخدمين في الحصول على معلومات فورية من الأشخاص والمؤسسات المهمة بالنسبة لهم على نطاق واسع. يتيح إنشاء قناة للمشرفين مشاركة التحديثات والمعلومات مع المتابعين. القنوات ليست مشفرة تمامًا بين الطرفين ويحرص واتساب على الالتزام بإرشادات محددة لاستخدام هذه الميزة.
- حافظ على تفاعل المتابعين من خلال تقديم مجموعة مختلفة من الوسائط:
- مقاطع الفيديو والصور لمشاركة أهم الأخبار
- الملصقات لتسليط الضوء على أفكارك
- التسجيلات الصوتية لمشاركة تحديثات سريعة وفورية مع الأشخاص
- استطلاعات الرأي للحصول على ملاحظات فورية
- تعمل المجتمعات على واتساب على تقريب المسافات بين الأعضاء في مجموعات قائمة على الموضوعات.
- الأشياء المفيدة التي يمكنك تنفيذها في المجموعات التي تشكل جزءًا من المجتمعات:
- إنشاء المناسبات.
- مشاركة استطلاعات الرأي.
- التفاعل مع الرسائل.
- مشاركة الملفات.
- تعيين عناصر تحكم للمسؤولين.
- الرد على إعلامات المجتمعات.
- يُعَد تطبيق واتساب للأعمال تطبيقًا مجانيًا يُتيح لك التواصل مع الناخبين والمساهمين بطريقة سهلة ذات طابع شخصي. ونوصي بالاستفادة من تطبيق الأعمال لإنشاء قناة على واتساب.
- أمثلة على الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام تطبيق واتساب للأعمال:
- تعريف الأشخاص بساعات العمل وموقع السلطة المحلية أو المنظمة الحكومية المحدَّدة؛ وذلك باستخدام "رسالة الترحيب" أو رسالة "خارج أوقات العمل".
- تزويد الأشخاص بمعلومات عن نطاق خدمات رعاية المجتمع التي يقدمها المجلس المحلي باستخدام كتالوج.
- إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بين طرفين أو بين طرف ومجموعة من الأشخاص (حتى 8 مشاركين) حول موضوع معيَّن.
وقت الإعداد: فوري
- تم تصميم منصة واتساب للأعمال من أجل المنظمات الحكومية الوطنية أو المنظمات الحكومية في العاصمة أو المدن الكبرى بالإضافة إلى المنظمات الحكومية الدولية المسؤولة عن التمكين الاقتصادي أو التعليم أو الرعاية الاجتماعية والمنظمات غير الهادفة للربح التي تهدف إلى العمل على نطاق واسع يتطلب مستوى محددًا من الأتمتة والمنظمات غير الهادفة للربح ككل.
- تُعتبر منصة الأعمال مثالية للمؤسسات الكبرى والأكثر تعقيدًا حيث يمكن توقع طرح قدر كبير من الأسئلة وإجراء العديد من المحادثات. في منصة الأعمال، يكون الدمج مع الأنظمة الخلفية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالحكومات أو غيرها من قواعد البيانات، أكثر سلاسة.
- ستحتاج إلى التعاون مع شريك حلول واتساب مباشرةً لتتمكن من استخدام منصة واتساب للأعمال، ويكون هذا نظير رسوم محددة.
وقت الإعداد: يبدأ من 3 أسابيع استنادًا إلى شريك الحلول الذي تتعاون معه
واتساب لمنظمات القطاع العام
نزّل هذه الموارد لمساعدة مؤسستك على الإعداد وبدء العمل على واتساب.
خارطة طريق التأهيل الخاصة بالحكومات
نظرة عامة تفصيلية حول كيفية الحصول على حساب واتساب للأعمال رسمي.
أفضل ممارسات القنوات
النشر بصورة متسقة
احرص على النشر وفقًا لجدول زمني متسق للحفاظ على تفاعل المتابعين واعتيادهم على زيارة قناة واتساب للحصول على تحديثات.
تابِع الرؤى باستمرار لمعرفة أفضل معدل للنشر بالنسبة لجمهورك.
المحتوى الحصري الذي يحقق قيمة
قدِّم محتوًى فريدًا لقناتك، مثل نظرة على ما خلف الكواليس أو إعلامات حصرية أو محتوى حصري لا يمكنهم رؤيته في أي مكان آخر.
رسائل قصيرة شخصية وجذابة
احرص على أن تكون الرسائل قصيرة وواضحة، مع الحفاظ على أسلوب ودي وحواري. سيساعدك ذلك على التواصل مع جمهورك على مستوى أكثر قربًا يتسم بطابع ودي.
المحتوى البصري ومحتوى الوسائط المتعددة
استخدِم عناصر بصرية ومقاطع فيديو وصور GIF وملصقات تفاعلية جاذبة للانتباه؛ واستفِد من الملاحظات الصوتية واستطلاعات الرأي لزيادة تفاعل الجمهور.
تحديثات فورية
استخدِم القنوات لمشاركة التحديثات المباشرة خلال الفعاليات والأخبار العاجلة. أنشئ شعورًا بمحدودية الوقت من خلال المحتوى الذي يمثل الوقت فيه عاملاً مهمًا، إن أمكن.
الوصول إلى جمهورك
ذكِّر متابعيك بتشغيل الإشعارات من خلال النقر على أيقونة الجرس بقناتك. تتضاعف معدلات الفتح إذا قام المتابع بتشغيل إشعارات القناة.
الميزات الأساسية
تطبيق واتساب للأعمال
كسب الثقة
حقق انطباعًا أوليَّا رائعًا من خلال ملف نشاط تجاري يقدم معلومات مفيدة لجمهورك في مكان واحد.
الاستجابة بسهولة
قدِّم التحية للأشخاص في بداية المحادثة واحرص على الرد على الرسائل حتى وإن كنت غير متواجد؛ حتى يشعر جمهورك دائمًا باهتمامك بهم وحرصك على تلبية طلباتهم.
ملف النشاط التجاري
بالرغم من الإشارة إليه كملف "للنشاط التجاري"، إلا إنه يمكن استخدامه من قِبَل الكيانات غير التجارية، مثل منظمات القطاع العام.
رسائل "خارج أوقات العمل"
يمكنك الرد تلقائيًا على الرسائل خارج ساعات العمل المعتادة لتحديد التوقعات وإبلاغ مجتمعك بموعد عودتك للعمل.
الردود السريعة
أنشئ اختصارات للرسائل التي ترسلها بشكل متكرر للرد بها على الأسئلة الشائعة ببضع ضغطات فقط.
التسميات
نظِّم المحادثات المهمة وقم بفلترتها؛ لكي تتمكن من العثور على الرسائل التي تتطلب اهتمامك والرد عليها بسرعة.
منصة واتساب للأعمال
العمل نحو توسيع النطاق
يمكنك الوصول إلى جمهورك أينما كان من خلال المحادثات وإنشاء تجارب لا تُنسى عن طريق منصة واتساب للأعمال. لإنشاء هذه الإعلانات، يجب عليك امتلاك صفحة فيسبوك وإعداد مدير الإعلانات والعمل مع موفر حلول.
محادثات متعددة الميزات
أرسِل الملفات والصور والمواقع باستخدام رسائل الوسائط.
نقاط دخول أصلية
استخدِم زرًا في موقعك على الويب أو الرمز المربّع لتشجيع مجتمعك على بدء محادثات معك بسهولة.
عمليات تواصل أسهل وأسرع
استخدِم الرسائل التفاعلية، مثل "رسائل القائمة" أو "أزرار الرد"، لإنشاء الردود أو عرض أزرار دعوة لاتخاذ إجراء واضحة.
تعزيز حضورك على واتساب للوصول إلى جماهير جديدة.
- يُعَد استخدام إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب في قنواتك الحالية على فيسبوك وInstagram إحدى الطرق لتعزيز الوعي بنشاطك على واتساب. لإنشاء هذه الإعلانات، يجب عليك امتلاك صفحة فيسبوك وإعداد مدير الإعلانات.1
- يمكن استخدام إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب للوصول إلى الجماهير الجديدة والحالية من خلال دمج تجربة المستخدم مع منظمتك بسهولة.
4 دقائق
المنظمات الحكومية
الانتقال الحكومي: واتساب
