Jak si vytvořit strategii pro posílání zpráv a budovat si komunitu

Přímá komunikace je dnes naprosto zásadní. V nedávném výzkumu provedeném společnostmi Ipsos a Facebook mezi 5 000 dospělými z 5 zemí se 57 % lidí vyslovilo, že by uvítali možnost komunikovat se státní správou pomocí aplikací pro posílání zpráv.*

Jak tedy jako organizace státní správy můžete tomuto přání vyhovět?

Ukažte vaší komunitě, že jí nasloucháte, a každou interakci s voliči využijte k tomu, abyste o ně projevili zájem a budovali si s nimi vztah.

Základem smysluplné konverzace je promyšlená strategie pro posílání zpráv, která vám umožní komunikovat s lidmi v prostředí, kde už sami tráví čas a vybudovat si důvěru pomocí otevřeného a empatického přístupu. V případě potřeby díky ní budete také schopní lidi motivovat k činům a co nejvíce sdělení rozšířit. Při tvorbě strategie pro posílání zpráv mějte na paměti váš okruh uživatelů, vaše cíle a schopnost lidi motivovat k akci.

Okruh uživatelů

Zásadní věcí je znát váš okruh uživatelů, vědět, jaké aplikace Facebooku pro posílání zpráv používá (například Messenger, WhatsApp, Instagram Direct nebo jejich kombinaci) a jak s jejich pomocí komunikuje.

Abyste poznali svůj okruh uživatelů, můžete využít přehledy stránky a zkusit provést výzkum mimo platformu:

• Výzkum: Abyste zjistili víc o tom, jak váš okruh uživatelů komunikuje pomocí zpráv, zkuste provést kvalitativní a/nebo kvantitativní výzkum. Dozvíte se tak, jak s vámi chtějí lidé z vašeho okruhu uživatelů přes aplikace pro posílání zpráv komunikovat. Můžete například zjišťovat, jaký typ informací od vás očekávají, u jakého typu otázek / žádostí by ocenili podporu pomocí posílání zpráv, nebo jak často s vámi chtějí komunikovat.
• Přehledy účtu / stránky: Můžete také využít přehledy pro okruhy uživatelů na své Facebook stránce nebo instagramovém profilu a zjistit, kdo už s vaší stránkou nebo profilem komunikuje. Tito lidé budou pravděpodobně mít větší zájem o přímou komunikaci s vaší organizací.

Cíle

Až budete znát svůj okruh uživatelů a vědět, co tito lidé chtějí, zamyslete se nad vlastními cíli týkajícími se tohoto okruhu uživatelů. Co je tím nejdůležitějším, čeho chcete přímou komunikací dosáhnout?

Možná své komunitě chcete oznamovat novinky a aktuální zprávy důležité pro jejich zdraví, bezpečí nebo informovanost. Nebo lidem chcete poskytovat podporu, například zodpovídat jejich otázky nebo diskutovat o jejich problémech. Možná chcete svůj okruh uživatelů také motivovat k provedení určité akce nebo lidi zaregistrovat do nějaké konkrétní služby státní správy.

Motivace k činům

Teď, když už víte, jaký je váš okruh uživatelů, co chce a jaké chování naopak očekáváte vy, zamyslete se nad tím, jak toho dosáhnete. U toho je třeba zvážit několik různých věcí:

• Hlavní myšlenky

O jakých tématech chcete se svou komunitou mluvit? Jaké hlavní body chcete v konverzaci s jejími členy sdělit? Liší se v různých částech vaší komunity? Můžete například mluvit o novém programu zdravotní péče pro vaši komunitu, který má různé důsledky pro různé věkové skupiny nebo pro lidi s různými potřebami. To ovlivní hlavní myšlenky, které budete chtít různým lidem sdělit.

• Efektivita obsahu

Jakým způsobem konverzaci rozproudíte a jakým obsahem lidi ze své komunity zaujmete? Můžete k tomu využít například kombinaci statického obsahu a videí. Pokud je to vhodné, můžete reklamu oživit trochou humoru.

• Zdroje a správa

Kolik času jste schopní a ochotní věnovat posílání zpráv svému okruhu uživatelů? S pomocí automatizace to možná nebude tak časově náročné, jak si myslíte.

• Způsoby, jak lidi přimět k akci

Budete zprávy posílat ručně, automaticky, nebo využijete kombinaci obojího? Posílat zprávy na Facebooku můžete ručně (budou je tedy posílat reální lidé), automaticky, nebo využít kombinaci obojího. Aby mohly poskytovat komplexnější podporu, můžou se vládní organizace například rozhodnout využít kombinaci komunikace vedené lidmi a automaticky. Tento přístup se často využívá zejména na WhatsAppu. Ministerstvo zdravotnictví může například pomocí WhatsApp Business API vytvořit virtuálního asistenta, který vyhodnotí příznaky onemocnění COVID-19 a spojí kohokoliv, kdo se necítí dobře, s doktorem. Ten potom daného člověka kontaktuje pomocí videohovoru přes aplikaci WhatsApp Business**.

Další informace o automatizaci při posílání zpráv si můžete přečíst na tomto blogu.

Pomocí všech produktů Facebooku si lidé každý den vymění 100 miliard zpráv.***

Posílání zpráv nabízíme na třech různých platformách: Facebook Messenger, WhatsApp a Instagram Direct. Lze je buď používat samostatně, nebo je spolu kombinovat.

Když do vaší strategie digitální komunikace zařadíte posílání zpráv, můžete přispět k přinášení pravidelných a pravdivých informací lidem. Díky tomu budou mít jistotu, že je jejich hlas slyšet a že vám na nich záleží. Naše platformy pro posílání zpráv umožňují organizacím státní správy komunikovat ve velkém měřítku pomocí automatizace a efektivně tak naplňovat své cíle i sloužit své komunitě.

Stáhnout průvodce: Posílání zpráv pro vládní organizace

Poznámky:

*Zdroj: Spojení s vládou: Přehledy komunity od společnosti Ipsos (Facebookem zadaná studie dospělých osob pobývajících v USA, Velké Británii, Itálii, Brazílii a Indii), leden 2021

**Ačkoli řešení WhatsApp obsahují termín „Business“, používají je vlády k rychlé a efektivní komunikaci ve velkém měřítku.

***Zdroj: Globální data Facebooku, říjen 2018