Jak se pomocí Facebook skupin spojit s komunitou

Lidé na Facebooku vždycky hledali kontakt s přáteli a rodinou. Ale postupem času se z něj stalo mnohem víc. Dnes je to taky místo, kde můžete budovat komunitu, učit se, objevovat a spolupracovat. A jedním místem, které k tomu lidé využívají, jsou právě Facebook skupiny. Vytvořením Facebook skupiny získáváte příležitost vybudovat aktivní komunitu, prohloubit vztahy mezi sledujícími a podporovat autentické konverzace zaměřené na společný zájem.

Následující plán vám pomůže vytvořit skupinu a využít ji k tomu, abyste své voliče a příznivce semkli kolem společných zájmů, iniciativ, témat a událostí.

Rozšiřujte skupinu

Než si povíme víc o nástrojích, kterými můžete komunitu spravovat, je dobré začít od základů – a těmi jsou dobrá struktura a kultura skupiny. Několik tipů, jak vytvořit úspěšnou skupinu:

• Napište popis, ve kterém vysvětlíte, proč skupinu vytváříte a dáte členům vědět, jak se můžou zapojit.
• Nahrajte úvodní fotku, abyste dodali skupině vlastní identitu, kterou pak můžete sdílet.
• Sepište několik jasných pravidel, která popisují, jaké chování očekáváte a jaké naopak odmítáte. Vysvětlete taky proces schvalování členů. Pomůžete tím nastavit kulturu skupiny a předejdete tak konfliktům.

Určete si cíle a cílový okruh uživatelů

Ve skupině můžete vytvořit přínosné prostředí, když své členy, kterým záleží na určitých iniciativách nebo tématech, budete vzdělávat a komunikovat s nimi. Můžete třeba zveřejňovat příspěvky, které nejsou relevantní pro všechny sledující stránky. Skupina je například skvělým místem, kde můžete sdílet pokroky v nějaké výzvě, třeba „přestat kouřit“. Jakmile máte hotové tyto základy, můžete začít s hledáním vhodných ambasadorů skupiny, kteří vám můžou pomoct jménem skupiny oslovit potenciální voliče a příznivce.

Zmapujte si cestu členů skupiny

Potom je třeba odpovědět si na následující otázky. Pomůžou vám vytvořit pro členy skupiny prostředí, které bude smysluplné i poutavé:

• Jak zaujmete nové členy a přilákáte je, aby se do skupiny zapojili?
• Než schválíte přijetí nového člena, budete vyžadovat odpovědi na otázky pro uchazeče?
• Jaké typy členů potřebujete, aby vaše skupina měla úspěch?
• Jaký typ obsahu můžete nabídnout, abyste okruh uživatelů zaujali?

Skupinu propagujte

Když budete svou skupinu propagovat v dalších kanálech sociálních medií, v příspěvcích na blogu, tiskových zprávách, na webových stránkách nebo v newsletterech, můžete tak zvýšit povědomí, diverzifikovat svůj okruh uživatelů a oslovit víc lidí ze svého okrsku, voličů a příznivců.

Povzbuzujte členy, aby byli ve skupině aktivní

Následující doporučení vám nabízejí odrazový můstek k tomu, abyste členy dokázali povzbudit k aktivnímu zapojení do dění ve skupině.

• Vytvořte průvodce. Průvodci fungují jako obsahové moduly. Pomáhají strukturovaně a organizovaně předávat informace a zorientovat nové sledující. Můžete v nich sdílet pravidla komunity, organizovat školení pro ambasadory značky, vysvětlovat své služby nebo zveřejňovat jiný relevantní obsah, který chcete mít pro členy přehledně dostupný.
• Přidejte témata. Témata jsou organizovaná pomocí hashtagů. Když do příspěvků skupiny přidáte hashtagy nebo témata, sledující budou moct rychle najít obsah, který je zajímá. Jako správce můžete připnout některá témata, která chcete vyzdvihnout, a skrýt ta, která chcete upozadit.
• Pokládejte otázky. Otázky představují zábavný způsob, jak přímo vyzvat ke konverzaci. Jednoduše se zeptejte, co mají lidé zrovna v plánu nebo jaký je jejich názor na konkrétní problematiku. Pomůže to zahájit diskuzi a zapojit členy skupiny.
• Označujte lidi v příspěvcích. Jestli chcete, aby se někdo konkrétní ozval, označte ho v příspěvku symbolem „@“. Je to způsob, jak se členů přímo zeptat, co si myslí o nějakém tématu, nebo jim dát najevo, že vás jejich názor zajímá.
• Určete experty ve skupině. Správci skupiny můžou udělat z členů, správců a moderátorů experty ve skupině. To může lidem pomoct najít obsah od členů, kteří se vyznají v tématech, co skupinu zajímají.
• Komentujte příspěvky členů. Dáte jim tím najevo, že jim nasloucháte. Komentářem, i kdyby to bylo jen poděkování za příspěvek nebo povzbuzení k další aktivitě, ukážete lidem, že si jejich zapojení vážíte.
• Využijte ke spolupráci ankety, dokumenty, události a chat. Zeptejte se členů na názor prostřednictvím ankety, spolupracujete na sdíleném dokumentu, organizujte aktivity přes Události nebo probírejte důležitá témata naživo v Místnostech pro živé vysílání.

Zajistěte, aby bylo ve skupině bezpečno

Díky skupinám můžete spravovat svou komunitu tak, aby se stala bezpečným a pozitivním prostředím plným sounáležitosti. Několik možností, jak toho dosáhnout:

• Vyberte si možnosti nastavení soukromí. Zamyslete se nad tím, jestli má být skupina viditelná, nebo skrytá. Je třeba vzít v úvahu soukromí členů a dohledatelnost. V soukromých skupinách vidí ostatní členy a příspěvky jen členové.
• Vytvořte pravidla skupiny. Pravidla vám pomůžou od začátku formovat kulturu. Předcházejí konfliktům mezi členy a dávají jim pocit bezpečí a sounáležitosti. Funkce pravidel skupiny umožňuje vytvořit až 10 pravidel.
• Schvalujte příspěvky a členy. Můžete nastavit schvalování příspěvků a členů. Možnosti schvalování závisejí na nastavení soukromí. Schvalování jde taky vypnout.
• Zapněte si Asistenta správce. Asistent správce pomáhá s automatickou správou příspěvků, komentářů, členství ve skupině a dalších věcí podle kritérií, která jste nastavili.
• Přidejte moderátora skupiny. Moderátoři vám pomůžou spravovat členství a kontrolovat příspěvky. Připomeňte taky členům, že mají možnost nahlásit nevhodné příspěvky a komentáře, aby je moderátoři mohli řešit.

Měřte a učte se

Přehledy skupiny nabízejí správcům lepší přehled o skupině i nástroje k optimalizaci a vylepšení míry dosahu a projeveného zájmu. Když přejdete na kartu Přehledy skupiny, najdete následující informace:

• Nárůst: Sledujte růst počtu členů a žádostí o členství.
• Aktivita: Měřte příspěvky, komentáře a reakce v průběhu času. Zjistěte, v které dny a denní dobu jsou členové ve skupině nejaktivnější, a podívejte se na nejúspěšnější příspěvky ve skupině.
• Členství: Podívejte se na nejaktivnější přispěvatele, kteří často podněcují zapojení ve skupině a můžou se stát vašimi nejlepšími spojenci.

Skupiny vám pomůžou posílit vazby mezi vašimi voliči, rozproudit smysluplné diskuze a přimět lidi k akci. Přečtěte si víc o tom, jak vám skupiny pomůžou budovat komunitu.