Státní správa
Odbor tělovýchovy, Thajsko
Chatbot s Meta AI postavou inspiroval Thajce ke zdravějšímu životnímu stylu
Odbor tělovýchovy (DPE) je součástí thajského ministerstva cestovního ruchu a sportu. Jeho úloha je nesmírně důležitá – má podporovat pohybovou aktivitu, sport a celkovou fyzickou i duševní pohodu u všech občanů Thajska. Klade si za cíl vychovávat kvalifikované odborníky, rozvíjet sportovní vědu, motivovat mládež k aktivnímu životnímu stylu a udržovat tradiční thajské sporty a kulturní dědictví po celé zemi.
Výzva
V zemi, kde je 85 % populace aktivní na sociálních médiích, se musel tým DPE vypořádat s nelehkým úkolem: Jak v záplavě digitálního obsahu získat pozornost občanů – zvlášť mladší generace – bez nutnosti výrazně navyšovat počet zaměstnanců. Lidé dnes očekávají bezprostřední interakce, osobní přístup a obsah, který respektuje jejich kulturu a zvyklosti. A na to tradiční způsoby komunikace zkrátka nestačí. Tým DPE proto potřeboval najít neotřelý způsob, jak se lidem přiblížit na platformách, kde tráví nejvíc času, jako je třeba Instagram. Tam chtěl šířit osvětu ohledně zdraví a pohybu a zároveň mít možnost kdykoli a odkudkoli odpovídat na dotazy občanů. Kromě toho řešil, jakou formou podpořit zájem o 33. Hry jihovýchodní Asie (SEA Games), propagovat cestovní ruch, sdílet aktuální informace a probudit národní hrdost.
Řešení
Odbor DPE se vydal cestou průkopnické spolupráce se společností Meta a jako první vládní agentura v Thajsku spustil vlastního chatbota s Meta AI postavou. 3. prosince 2025 se na konferenci APAC Government Digital Transformation Experience 2025 poprvé představil P’ Pala (พี่พละ) – v překladu „Hrdina zdraví“ – přátelský AI kouč, který mluví thajsky a motivuje ke zdravějšímu životnímu stylu. P’ Pala vystupuje jako digitální ambasador, který lidem na Instagramu okamžitě poskytuje rady, jak cvičit a žít zdravě. Taky funguje jako nonstop kanál zajišťující služby a snižuje tak pracovní zátěž celého týmu. Chatbot působil taky jako digitální průvodce 33. Hrami jihovýchodní Asie. Sdílel aktuální rozpisy, informace o místech konání a o sportovcích, aby zvýšil zájem fanoušků. Aby byl start co nejhladší, odborníci ze společnosti Meta proškolili tým DPE a pomohli se zabezpečeným a efektivním nasazením.
Výsledky*
Spuštění bota P’ Pala vyvolalo okamžitou vlnu nadšení. Skvělá čísla potvrdila, že sázka na inovativní strategii se vyplatila. Iniciativě se podařilo nejen zvýšit zájem občanů, ale taky nastavit nový standard digitálních služeb pro veřejnost v celém regionu.
> 20%
nárůst nových sledujících DPE do pár dnů od spuštění
+25%
zvýšení počtu oslovených sledujících účtu od spuštění
83 %
uživatelů uvádí, že je chatbot P' Pala užitečný
„Od chvíle, kdy jsme Meta AI postavu P’ Pala představili, máme pocit, jako by pro nás 24 hodin denně pracoval neúnavný kolega, který občanům trpělivě radí se vším ohledně pohybu. Projekt nám neuvěřitelně pomohl a umožnil nám komunikovat s uživateli mnohem efektivněji.“
Mongkon Wimonrat, ředitel Odboru tělovýchovy
Hlavní poučení
- Odvaha se vyplácí: Odbor DPE se stal první vládní agenturou v Thajsku, která nasadila Meta AI postavu. Tím si získal pozornost celé země, nastavil nový standard v oblastí inovací a inspiroval ostatní instituce k vyzkoušení podobných technologií.
- Inovace v tu správnou chvíli: Propojení bota P’ Pala s Hrami jihovýchodní Asie 2025 se ukázalo jako mistrovský tah pro získání zájmu. Fanoušci a turisté dostávali užitečné informace přesně ve chvíli, kdy je potřebovali, což zásadně přispělo k úspěchu celé akce.
- Přibližte se cílové skupině: Thajská identita, jazyk a osobnost bota P’ Pala u lidí zabodovala a získala si jejich důvěru. Potvrdilo se, že respekt k místní kultuře je klíčem k tomu, aby lidé technologii přijali za svou, používali ji a měli o ni dlouhodobý zájem.
- S doporučenými postupy to jde rychleji: Odbor DPE využil doporučené postupy společnosti Meta, mimo jiné odborná školení a podporu, a to mu při nasazení, správě a rozšiřování AI dalo potřebnou jistotu. A pomůže to zajistit, aby byl projekt úspěšný i dlouho po svém startu.
- Zaměřte se na potřeby uživatelů: Odbor DPE nabídl lidem skutečnou hodnotu, například rady ke cvičení a informace o akcích v reálném čase, a sklidil úspěch. Potvrdilo se, že užitečný obsah pomáhá získat zájem, loajalitu a důvěru snáz než čistě reklamní sdělení.
Přečtěte si víc o tom, jak Meta AI Studio a AI Studio na Instagramu může vaší organizaci pomoct navázat spojení s komunitou.
