WhatsApp pro státní správu a neziskové organizace

Navazujte spojení s komunitou přes WhatsApp

WhatsApp umožňuje smysluplně komunikovat s komunitou, vést dialog a budovat důvěru.

Začínáme se službou WhatsApp

Vyberte si vhodné nástroje WhatsApp, které vaší organizaci dobře poslouží.

Jedná se o funkci jednosměrného vysílání v aplikacích WhatsApp pro spotřebitele a aplikaci WhatsApp Business, díky které mají mít uživatelé bezprostřední přístup k důležitým informacím od lidí a organizací, kdykoli potřebují. Po vytvoření kanálu můžou správci se sledujícími sdílet aktuality a informace. Kanály nejsou opatřené koncovým šifrováním a WhatsApp vyžaduje dodržování konkrétních pravidel používání funkce.

Zájem sledujících si udržíte, když budete využívat různá média:

Komunity na platformě WhatsApp se tvoří okolo členů skupin zaměřených na určité téma.

Ve skupinách, které jsou součástí komunit, můžete zkusit následující užitečné aktivity:
- Vytvářet události.
- Sdílet ankety.
- Reagovat na zprávy.
- Sdílet soubory.
- Nastavit ovladače pro správce.
- Odpovídat na oznámení komunity.

Aplikace WhatsApp Business je bezplatná aplikace, kde můžete jednoduše a osobní cestou komunikovat s voliči a zúčastněnými stranami. Aplikaci WhatsApp Business doporučujeme využít k vytvoření kanálu ve WhatsAppu

Připravili jsme pár příkladů, kdy se může aplikace WhatsApp Business hodit:
- Informování lidí o pracovní době a adrese konkrétního místního úřadu nebo státního subjektu pomocí zpráv v nepřítomnosti nebo uvítacích zpráv
- Informování lidí pomocí katalogu o nabídce služeb místních orgánů v oblasti sociální péče
Vedení hovoru nebo videohovoru s jedním dalším člověkem nebo víc lidmi (až 8 účastníků) s voliči na konkrétní téma

Doba potřebná k nastavení: okamžitě

Platforma WhatsApp Business slouží státním, velkoměstským nebo městským správám a úřadům, ale taky mezivládním organizacím, které se starají o ekonomický rozvoj, vzdělávání nebo sociální zabezpečení a péči, nebo neziskovkám vznikajícím podle aktuální potřeby, které ocení jistou úroveň automatizace, a zavedeným neziskovým organizacím.

Platforma WhatsApp Business je ideální pro větší organizace s komplexnější strukturou, kde se dá očekávat velký počet dotazů a konverzací. Na platformě WhatsApp Business funguje integrace backendových systémů, kam patří třeba systémy CRM státní správy nebo jiné databáze, velice spolehlivě.

Abyste mohli platformu WhatsApp Business využívat, budete se muset spojit s partnerem pro řešení WhatsApp, který vám sdělí cenu služby.

Doba potřebná k nastavení: Vše trvá nejmíň 3 týdny v závislosti na nabídce partnera pro řešení.

WhatsApp pro organizace ve veřejném sektoru

Stáhněte si užitečné zdroje, které vaší organizaci pomůžou začít používat WhatsApp.

101: Co může WhatsApp udělat pro vaši organizaci

Vyberte si prostředí.

[PDF] Stáhnout zdroj

201: Začínáme s aplikací WhatsApp Business

Rozšiřte si obzory.

[PDF] Stáhnout zdroj

301: Rozšíření kapacity s využitím platformy WhatsApp Business

Udělejte další krok a rozšiřte využití WhatsAppu.

[PDF] Stáhnout zdroj

Plán implementace pro státní správu

Podrobný přehled k získání oficiálního WhatsApp Business účtu.

[PDF] Stáhnout zdroj

Doporučené postupy ke kanálům

Pravidelné přidávání příspěvků

Aby sledující nepřestávali projevovat zájem a zvykli si váš WhatsApp kanál navštěvovat pravidelně, musíte pravidelně přidávat příspěvky.

Nezapomeňte kontrolovat přehledy, kde najdete, jaká frekvence vašim uživatelům vyhovuje nejvíc.

Exkluzivní obsah s přidanou hodnotou

Přidávejte jedinečný obsah, který lidé nenajdou jinde než na vašem kanálu, třeba pohled do zákulisí, exkluzivní oznámení nebo obsah, který tu uvidí jako první.

Krátké, osobní a strhující zprávy

Zprávy by měly být krátké a k věci, ale zároveň by si měly udržet přátelský a konverzační tón. Navážete tak s uživateli důvěrnější kontakt.

Grafický a multimediální obsah

Využívejte zajímavé grafiky, videa, GIFy a samolepky, které přitáhnou pozornost. Nebojte se hlasových poznámek a anket, které zvýší interakce s uživateli.

Aktuální informace v reálném čase

Na kanálech můžete sdílet aktuální informace z událostí nebo mimořádné zprávy. Kdykoli to bude vhodné, vytvořte pomocí časově omezeného obsahu pocit naléhavosti.

Oslovení požadovaného okruhu uživatelů

Připomeňte sledujícím, aby si kliknutím na ikonu zvonečku na vašem kanálu zapnuli upozornění. Míra otevření kanálu se víc než zdvojnásobí, když mají sledující upozornění zapnutá.

Hlavní funkce

Aplikace WhatsApp Business

Důvěru si musíte zasloužit

Udělejte dobrý první dojem profilem společnosti, kde najdou uživatelé užitečné informace na jednom místě.

Reagujte s lehkostí

Pozdravte lidi, hned jak zahájí konverzaci, a odpovídejte na zprávy, i když zrovna nejste na příjmu. Tak budou mít uživatelé vždy pocit, že o nich víte a nasloucháte jim.

Profil společnosti

I když se označuje jako profil „společnosti“, můžou ho využít i nepodnikatelské subjekty (třeba právě organizace z řad veřejného sektoru).

Zprávy v nepřítomnosti

Na zprávy, které dostáváte mimo dobu, kdy se kanálu běžně věnujete, můžete odpovídat pomocí automatických zpráv. Lidé tak budou vědět, co mají čekat, a vy jim zas dáte vědět, kdy vás zastihnou.

Rychlé odpovědi

U zpráv, které často posíláte jako odpovědi na běžné otázky, si můžete za pár klepnutí vytvořit zkratky.

Štítky

Důležité konverzace je možné uspořádat a filtrovat tak, abyste rychle našli zprávy, kterým se musíte neodkladně věnovat, a odpověděli na ně.

Platforma WhatsApp Business

Rozjeďte to ve velkém stylu

Oslovit požadovaný okruh uživatelů konverzacemi můžete kdekoli. Stačí vytvářet nezapomenutelné zážitky na platformě WhatsApp Business. Abyste ale mohli takové reklamy vytvářet, potřebujete Facebook stránku, mít založený účet ve Správci reklam a spolupracovat s poskytovatelem řešení.

Různorodá komunikace

Ve zprávách s mediálním souborem můžete posílat soubory, obrázky a lokality.

Nativní vstupní body

Aby s vámi mohla komunita snáz zahájit konverzaci, umístěte na web tlačítko nebo QR kód.

Jednodušší a rychlejší komunikace

Abyste odpovídali strukturovaně a předestřeli jasnou výzvu k akci, využívejte interaktivní zprávy jako zprávy s výčty nebo tlačítka odpovědi.

Dejte ostatním vědět, že jste na WhatsApp, a oslovte nové uživatele

Jedním ze způsobů, jak zvýšit povědomí o tom, že působíte na platformě WhatsApp, je využívat reklamy s proklikem na WhatsApp. Ty můžete umístit na své kanály na Facebooku a instagramu. Abyste ale mohli takové reklamy vytvářet, potřebujete Facebook stránku a mít založený účet ve Správci reklam.¹

Reklamy s proklikem na WhatsApp se hodí, když chcete oslovit nové i stávající okruhy uživatelů. Vaše organizace se tak nenápadně dostane do uživatelského prostředí.