Statslig organisation
Met Office
Bruger WhatsApp til at levere rettidige opdateringer på vejret og sikre folk
Met Office er Storbritannien og Nordirlands nationale meteorologiske tjeneste, der leverer pålidelige oplysninger om vejr og klima til myndigheder, virksomheder og offentligheden. Det blev grundlagt i 1854 og leverer omkring 200 millioner vejrudsigter dagligt, hvilket hjælper folk med at træffe velovervejede og sikre beslutninger. Met Office ønskede at fremme denne mission ved at indføre en bedre måde at kommunikere med sin målgruppe på.
Udfordring
Med et fragmenteret medielandskab og alvorlige vejrhændelser, der øger i takt med klimaændringerne, ønskede Met Office at forbedre, hvordan de leverer rettidige, pålidelige opdateringer på vejret direkte til borgerne. Traditionelle kanaler som tv, radio og særlige mobilapps har begrænsninger i forhold til rækkevidde, særligt blandt sårbare grupper og personer, der tøver med at downloade nye apps. Udfordringen var at finde en direkte, tilgængelig og skalerbar kommunikationskanal. Met Office havde brug for en løsning, der kunne skære igennem den digitale støj, nå ud til brugerne på teknologier, som de allerede brugte daglig, og give advarsler i realtid. Derudover må den valgte teknologi ikke kræve yderligere opsætning eller løbende brugerhandling – især under hurtigt foranderlige eller livstruende vejrforhold.
Løsning
Met Office lancerede i 2023 Storbritannien og Nordirlands første officielle WhatsApp-vejrkanal. WhatsApp-kanaler vises på fanen Opdateringer og er adskilt fra personlige chats og opkald. De giver brugere mulighed for at følge personer og organisationer og modtage envejsopdateringer, der kan omfatte tekst, links, billeder og videoer. Dets udbredte brug og pålidelige teknologi giver Met Office mulighed for at levere lokationsbaserede vejrudsigter og alvorlige vejrvarsler direkte til brugernes feeds. Kanalen er verificeret, nem at deltage i og designet til tydeligt, kortfattet og delbart indhold, herunder visuelle elementer og prognoser. Derudover sikrer WhatsApps levering i realtid, at folk modtager vigtige opdateringer. Et samarbejde med det team, der administrerer den britiske regerings konto, omfattede deling af anbefalede fremgangsmåder, idéer til indhold og planer for at nå ud til flere med værdifulde sikkerhedsbudskaber.
Resultater
Met Office WhatsApp-kanalen er blevet en af de hurtigst voksende leveringsmetoder under alvorlige vejrforhold. Følgere rapporterede, at de delte advarsler med sårbare venner og familie, hvilket udvidede Met Offices rækkevidde. For borgere har WhatsApp-kanalen betydet hurtigere adgang til nøjagtige vejrudsigter. Dette er særligt vigtigt under alvorlige vejrforhold, der sandsynligvis vil påvirke store dele af Storbritannien og Nordirland.
>56.000
Antallet af følgere, der er kommet til i de første to måneder (næsten 3 gange så mange følgere som på Bluesky i en lignende periode)
15.000
Stigning i antallet af følgere under stormen Darragh i 2024
2x
Forskel i interaktion med et delt sikkerhedsrelateret opslag sammenlignet med efterfølgende opslag på den britiske regerings konto
"Vores nye WhatsApp-kanal har allerede vist sig at være en uundværlig måde at holde folk informeret på. Under perioder med alvorlige vejrforhold kan rettidige og pålidelige opdateringer gøre hele forskellen, og WhatsApp giver os mulighed for at dele disse beskeder øjeblikkeligt og bredt. Det hjælper os med at nå ud til nye målgrupper i realtid og sikrer, at flere mennesker har de oplysninger, de skal bruge for at være sikre og trives."
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Læring
- Udnyt velkendte teknologier: Ved at møde målgrupperne på teknologier, som de allerede bruger til daglig – som WhatsApp – fjernede Met Office evt. problemer, leverede hurtigt oplysninger og øgede rækkevidden, hvilket gav organisationen mulighed for at opbygge en engageret følgerskare.
- Brug af verificerede kanaler: At Met Office lancerede sig som en Meta Verified-profil og havde et blåt verificeringsbadge hjalp med at deres autoritet og troværdighed og opfordrede følgere til trygt at interagere og dele indhold.
- Prioriter klarhed og visuelt indhold: Klare, præcise budskaber kombineret med visuelle elementer som prognoser resulterede i en bedre forståelse og gjorde det nemmere for folk at dele vigtige opdateringer med andre, hvilket forstærkede budskabet på en organisk måde.
- Tryk på nye kanaler for at booste samarbejdet: Strategiske partnerskaber som Met Offices samarbejde med den britiske regerings konto kan øge synligheden og følgervæksten.
- Spor og reager på interaktionsmålinger: Følgervækst, delingsadfærd og opslagsinteraktion viste, hvad der virkede, hvilket gav Met Office mulighed for at optimere indhold og timing for at opnå en endnu større effekt i forbindelse med fremtidige vejrhændelser.
