Myndighed
Afdelingen for idræt, Thailand
Inspirerer thailandske borgere til at omfavne wellness ved hjælp af en Meta AI-karakter-chatbot
Afdelingen for idræt (DPE) er en del af Thailands ministerium for turisme og sport. Den har en vigtig mission: At fremme fysisk aktivitet, sport og generel trivsel for alle thailandske borgere. Den har til formål at uddanne dygtige fagfolk, fremme sportsvidenskaben, støtte ungdomsdeltagelse og bevare traditionelle thailandske sportsgrene og kulturelle arv i hele landet.
Udfordring
Næsten 85 % af befolkningen er aktive på sociale medier, så DPE stod over for udfordringen med at skære igennem den digitale støj for at engagere borgere – især yngre målgrupper – uden at øge deres personale betydeligt. Traditionelle kommunikationsmetoder kunne ikke levere de øjeblikkelige, personlige og kulturelt relevante interaktioner, som folk forventer. DPE havde brug for en ny tilgang for at nå ud til digitalt indfødte på platforme som Instagram, give oplysninger om sundhed og træning og reagere på borgernes henvendelser når som helst og hvor som helst. De ledte også efter en måde at booste engagementet for den 33. Southeast Asian Games (SEA-games) på, promovere turisme, dele opdateringer og skabe national stolthed.
Løsningen
DPE indgik i et banebrydende samarbejde med Meta og blev den første offentlige instans i Thailand, der lancerede en Meta AI-chatbot til karakterer. Den 3. december 2025 på APAC Government Digital Transformation Experience 2025 introducerede DPE P' Pala (พี่พละ) eller Health Hero – en venlig AI-coach på thai, der promoverer velvære. P' Pala, der udrulles via Instagram, fungerer som digital ambassadør, der leverer øjeblikkelig vejledning om motion og sund livsstil, samtidig med at den danner en skalerbar servicekanal, der er åben døgnet rundt, og som reducerer medarbejdernes arbejdsbyrde. Derudover fungerede chatbotten som en dedikeret digital guide til den 33. SEA Games, hvor den delte tider, steder og oplysninger om atleter for at booste fanengagementet. For at hjælpe med at sikre succes uddannede Meta DPE-personale i at muliggøre en sikker og effektiv implementering.
Resultater*
Lanceringen af P' Pala skabte øjeblikkelig offentlig begejstring og leverede signifikante resultater, der validerede DPE's innovative strategi. Initiativet øgede ikke kun borgernes engagement, men satte også en ny standard for digital offentlig service i regionen.
>20 %
stigning i antallet af DPE-følgere inden for de første dage efter lanceringen
+25 %
stigning i antallet af kontofølgere siden lanceringen
83 %
af brugerne anmelder P' Pala som værende nyttig
"Siden vi introducerede Meta AI-karakteren P' Pala, føles det, som om vi har en medarbejder, der utrætteligt giver borgere træningsoplysninger døgnet rundt. Dette initiativ har været utroligt nyttigt, da det har givet os mulighed for at få kontakt til brugerne på en mere effektiv måde."
Mr. Mongkon Wimonrat, generaldirektør for afdelingen for idræt
Læring
- Vær førende, og få opmærksomhed: Ved at blive Thailands første offentlige instans, der lancerer en Meta AI-karakter, fik DPE national opmærksomhed, satte et nyt innovationsbenchmark og inspirerede andre bureauer til at udforske lignende teknologi.
- Forankr innovation i virkelige øjeblikke: Integreringen af P' Pala i SEA Games 2025 forvandlede den til en effektiv interaktionsressource, der leverer værdi til sportsfans og turister og bidrager til begivenhedens succes.
- Gør det lokalt for at gøre det elsket: En tydelig thailandsk identitet, sprog og personlighed gjorde P' Pala relaterbar og troværdig og beviste, at kulturelt relevant design er afgørende for at skabe øget brug, interaktion og vedvarende forbindelse til borgere.
- Fremgang hurtigere med partnerskaber: Et tæt samarbejde med Meta, herunder praktisk træning og support, gjorde det muligt for DPE at implementere, administrere og skalere AI med selvtillid og sikre langsigtet succes ud over den indledende lancering.
- Opfyld brugernes behov: DPE's succes med at tilbyde praktisk værdi, f.eks. fitnessrådgivning og opdateringer om begivenheder i realtid, beviser, at nyttigt indhold er bedre end promoveringsbeskeder til at skabe interaktion med målgruppen, tillid og loyalitet.
Læs mere om, hvordan Meta AI Studio og AI Studio på Instagram kan hjælpe din organisation med at få kontakt til fællesskabet.
