Pflege deine Community

Organisationen – genau wie Menschen mit ihren Familien und Freund*innen –, die ihre Community mit Befähigung, Begeisterung und Wissen fördern, haben in der Regel stärkere Bindungen. Denke an das letzte Mal, als du eine unvergessliche Interaktion mit einer Person hattest, die du nicht gut kanntest. Wahrscheinlich war dieser Moment fesselnd, informativ oder inspirierend.

Darum kommen sie auch immer wieder.

Fakt ist: 38 % der weltweiten Medienaufmerksamkeit spielt sich auf Kanälen ab, deren durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne nur zwei Sekunden oder weniger beträgt. Wie erregst du also Aufmerksamkeit und baust dauerhafte Beziehungen auf, wenn jedes Scrollen eine Entscheidung darstellt? Die Antwort liegt in der Entwicklung von Interaktionsstrategien, die immersiv, dialogorientiert und bedeutsam sind.

Sei immersiv: Gewinne Aufmerksamkeit durch Erlebnisse

Immersive Inhalte erzeugen ein Gefühl, vollständig an einem Erlebnis beteiligt zu sein. In den Meta-Technologien bedeutet das, dass du Stories, Veranstaltungen und Live verwendest, um andere in deine Welt einzuladen.

Stories sind kurzlebige Momente, die innerhalb von 24 Stunden verschwinden. Dadurch entstehen Dringlichkeit und Authentizität. Mehr als eine Milliarde Stories werden täglich auf Facebook, Instagram und WhatsApp geteilt. So sorgst du dafür, dass deine Stories hervorstechen:

• Errege Aufmerksamkeit mit dem ersten Bild und nutze das richtige Tempo, um das Interesse aufrechtzuerhalten
• Nutze Umfragen, Fragen und interaktive Sticker, um Feedback einzuholen
• Nutze Crossposting zwischen Facebook und Instagram, um die Reichweite zu vergrößern

Veranstaltungen helfen dir, gemeinsame Erinnerungen zu schaffen. Mehr als 700 Millionen Menschen nutzen Facebook-Veranstaltungen jeden Monat. Experimentiere mit Formaten wie Podiumsdiskussionen, Workshops und Interviews und ziehe Co-Hosting mit Partnerorganisationen in Betracht, um deine Zielgruppe zu erweitern.

Mit Live-Übertragungen kannst du bis zu 8 Stunden lang in Echtzeit deine Fans erreichen. Sei authentisch und spontan: Live-Inhalte zeigen Menschen, dass sie mit dir im Moment sind. Füge interaktive Elemente wie Q&A und Umfragen hinzu, um die Zuschauer*innen zu aktivieren.

Sei kommunikativ: Starte direkte Dialoge

Dialogorientierte Inhalte wirken wie ein Gespräch – locker, freundlich und einladend. 75 % der globalen Verbraucherinnen möchten mit Organisationen auf die gleiche Weise kommunizieren wie mit Freundinnen und Familie.

Entwickle deine Messaging-Strategie anhand dieser drei Säulen:

1. Zielgruppe: Nutze die Insights deiner Facebook-Seite oder deines Instagram-Profils, um mehr über deine Zielgruppe zu erfahren.
2. Ziele: Lege fest, was du erreichen möchtest – informieren, unterstützen oder zum Handeln anregen.
3. Aktivierung: Entscheide dich für persönlichen Support, automatisierte Chatbots oder einen hybriden Ansatz.

Ob du mit dem Messenger, Instagram Direct oder der WhatsApp Business-App kommunizierst – diese Grundsätze solltest du beachten:

• Bringe die authentische Stimme deiner Organisation zum Ausdruck
• Halte Nachrichten kurz und mobilgerätefreundlich
• Verwende Emojis und Sticker für mehr Persönlichkeit
• Antworte schnell und nutze Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten, um die Erwartungen zu steuern

Sei bedeutsam: Vertiefe dauerhafte Beziehungen

Bedeutsame Inhalte gehen über oberflächliche Interaktionen hinaus, um Verbindungen zu schaffen, die wirklich wichtig sind.

Channels auf Instagram und Facebook bieten dir einen direkten Draht zu deinen Follower*innen – und zwar in großem Umfang. Alle, die beitreten, erhalten deine Nachrichten direkt in ihrem Postfach. Teile lockere Einblicke hinter die Kulissen; das persönliche Format bedeutet, dass du dich nicht perfekt geben musst. Profi-Tipp: Kanäle, die an mindestens drei Tagen pro Woche Nachrichten versenden, verzeichnen eine höhere Mitgliederbindung.

Facebook-Gruppen helfen dir, bedeutsame Unterhaltungen anzustoßen und Gemeinschaftsbeziehungen aufzubauen: Jeden Monat treten 100 Millionen Menschen einer Gruppe bei. Nutze Umfragen, Q&As, Veranstaltungen und Live Audio Rooms, um mit Mitgliedern zu interagieren. Lege klare Gruppenregeln fest und nutze Admin Assist, um die Moderation zu automatisieren und gleichzeitig eine einladende Umgebung zu schaffen.

Deine Community ist dein wertvollstes Gut

Hinter jedem „Gefällt mir“, jedem Kommentar und jedem geteilten Inhalt steht eine echte Person, die sich mit etwas verbinden möchte, das ihr wichtig ist. Wenn du dich authentisch präsentierst – durch immersive Erlebnisse, echte Unterhaltungen und relevante Inhalte –, baust du nicht nur eine Zielgruppe auf, du baust Beziehungen auf, die Ergebnisse in der realen Welt erzielen können.

Der beste Zeitpunkt, um diese Verbindungen zu stärken? Jetzt.

Weitere Informationen findest du in den entsprechenden Kapiteln und der Kurzfassung.

Weitere Informationen findest du im Hub für organischen Content.