Regierungsinstitution
Met Office
Mit WhatsApp werden zeitnah Wetterdaten bereitgestellt und die Menschen geschützt
Das Met Office ist der nationale britische Meteorologiedienst, der Regierung, Unternehmen und der Öffentlichkeit verlässliche Wetter- und Klimainformationen liefert. Das 1854 gegründete Unternehmen erhält täglich rund 200 Millionen Anfragen nach Wettervorhersagen und hilft Menschen so, fundierte Entscheidungen zu treffen und in Sicherheit zu bleiben. Das Met Office wollte diese Mission vorantreiben, indem es eine bessere Möglichkeit fand, mit seiner Zielgruppe zu kommunizieren.
Die Herausforderung
Angesichts der Fragmentierung der Medienlandschaft und der zunehmenden Zahl von Wetterkatastrophen aufgrund des Klimawandels wollte das Met Office die zeitnahe und verlässliche Berichterstattung von Wetterdaten an die Bürger*innen optimieren. Traditionelle Kanäle wie Fernsehen, Radio und spezielle mobile Apps haben eine eingeschränkte Reichweite, insbesondere bei gefährdeten Gruppen und Personen, die zögerlich sind, neue Apps herunterzuladen. Die Herausforderung bestand darin, einen direkten, leicht zugänglichen und skalierbaren Kommunikationskanal zu finden. Das Met Office suchte nach einer Lösung, die den digitalen Lärm durchbricht, die Nutzer*innen über Technologien erreicht, die sie schon täglich nutzen, und Echtzeitwarnungen liefert. Außerdem durfte die ausgewählte Technologie keine zusätzlichen Setupmaßnahmen oder dauerhafte Aufwände seitens der Nutzer*innen erfordern – vor allem nicht bei sich schnell ändernden oder lebensbedrohlichen Wetterbedingungen.
Die Lösung
Das Met Office startete 2023 den ersten offiziellen Wetter-WhatsApp-Kanal des Vereinigten Königreichs. Die WhatsApp-Kanäle erscheinen auf dem Tab „Aktuelles“ und sind von den persönlichen Chats und Anrufen getrennt. Mit ihnen können Nutzer*innen Personen und Organisationen folgen und einseitige Updates bekommen, die Text, Links, Fotos und Videos enthalten können. Dank der weit verbreiteten Nutzung und der zuverlässigen Technologie kann das Met Office standortbasierte Wettervorhersagen und Warnungen vor schwerem Wetter direkt in den Feeds der Nutzer*innen ausliefern. Der Kanal ist verifiziert, leicht zugänglich und bietet klare, prägnante und teilbare Inhalte, einschließlich Bildmaterial und Prognosegrafiken. Außerdem sorgt die Echtzeit-Auslieferung von WhatsApp dafür, dass die Menschen wichtige Updates erhalten. Der Fokus der Zusammenarbeit zwischen dem Met Office und dem Meta-Team für staatliche und Non-Profit-Organisationen im Vereinigten Königreich lag auf dem Austausch von Best Practices und praktischen Tipps, um die Wirkung ihrer Kommunikation zum Thema Sicherheit zu steigern.
Die Ergebnisse
Der WhatsApp-Kanal des Met Office ist zu einer der schnellsten Informationsquellen bei Unwettern geworden. Follower*innen teilten die Warnungen mit gefährdeten Freund*innen und Verwandten, wodurch die Reichweite des Met Office vergrößert wurde. Für die Bürger*innen bedeutet der WhatsApp-Kanal einen schnelleren Zugang zu genauen Vorhersagen, was besonders wichtig ist bei schweren Wetterereignissen, die wahrscheinlich große Teile des Vereinigten Königreichs betreffen.
> 56.000
Anzahl der Follower*innen, die in den ersten zwei Monaten dazugekommen sind (das entspricht beinahe einer Verdreifachung der Follower*innen auf Bluesky in einem ähnlichen Zeitraum)
15.000
mehr Follower*innen während des Sturms Darragh 2024
2-mal
mehr Interaktion bei einem Beitrag zum Thema Sicherheit im Vergleich zu späteren Beiträgen auf dem Konto der britischen Regierung
„Unser neuer WhatsApp-Kanal hat sich bereits als wertvolle Möglichkeit zur Aufklärung der Menschen erwiesen. Bei schweren Wetterbedingungen können rechtzeitige und verlässliche Updates einen großen Unterschied machen. Mit WhatsApp können wir solche Nachrichten sofort und in großem Umfang teilen. Wir können damit in Echtzeit neue Zielgruppen erreichen und sicherstellen, dass mehr Menschen die Informationen erhalten, die sie benötigen, um sich zu schützen und zu entfalten.“
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Die Erkenntnisse
- Vertraute Technologien nutzen: Das Met Office erreichte die Menschen über Technologien, die sie ohnehin schon täglich nutzen – wie WhatsApp. So konnte es Reibungsverluste vermeiden, Informationen schnell bereitstellen und seine Reichweite vergrößern, um so eine aktive Community aufzubauen.
- Verifizierte Kanäle nutzen: Die Einführung des verifizierten Profils und des blauen Verifizierungsabzeichens hat die Glaubwürdigkeit und Seriosität des Met Office gestärkt. Dadurch können Follower*innen eher und mit Zuversicht interagieren. Hier kannst du die Verifizierung deines WhatsApp-Kanals beantragen.
- Klare und visuelle Inhalte priorisieren: Eine klare, prägnante Sprache in Kombination mit Bildern wie Prognose-Diagrammen verbesserte das Verständnis und erleichterte es den Menschen, wichtige Updates mit anderen zu teilen. Dadurch werden Botschaften organisch verbreitet.
- Neue Kanäle nutzen, um die Zusammenarbeit zu fördern: Strategische Partnerschaften wie die Zusammenarbeit zwischen dem Met Office und dem Konto der britischen Regierung können die Sichtbarkeit erhöhen und zu mehr Follower*innen führen.
- Interaktionskennzahlen erfassen und entsprechend handeln: Anhand des Zuwachses an Abonnent*innen, des Teilverhaltens und der Beitragsinteraktionen konnte das Met Office erkennen, was funktioniert hatte, und seinen Content und das Timing für eine noch größere Wirkung bei zukünftigen Wetterereignissen optimieren.
