Regierungsorganisation
Department of Physical Education, Thailand
Thailändische Bürger*innen zu mehr Wohlbefinden inspirieren – mit einem Meta AI-Charakter-Chatbot
Das Department of Physical Education (DPE) ist Teil des thailändischen Ministeriums für Tourismus und Sport. Ihre Mission ist von zentraler Bedeutung: Förderung der körperlichen Aktivität, des Sports und des allgemeinen Wohlbefindens aller thailändischen Bürger*innen. Ziel der DPE ist es, qualifizierte Fachkräfte auszubilden, die Sportwissenschaft zu fördern, die Teilnahme von Jugendlichen zu unterstützen und die traditionellen thailändischen Sportarten sowie das kulturelle Erbe des Landes landesweit zu erhalten.
Die Herausforderung
Fast 85 % der Bevölkerung sind in den sozialen Medien aktiv. So stand das DPE vor der Herausforderung, im digitalen Trubel die Bürger*innen und vor allem jüngere Menschen zu erreichen, ohne deutlich mehr Personal einzustellen. Traditionelle Kommunikationsmethoden sind nicht mehr geeignet, um die unmittelbaren, personalisierten und kulturell relevanten Interaktionen zu ermöglichen, die die Menschen erwarten. Die DPE benötigte einen neuen Ansatz, um Digital Natives auf Plattformen wie Instagram zu erreichen, Gesundheits- und Trainingsinformationen bereitzustellen und jederzeit und überall auf Anfragen der Bürger*innen zu antworten. Außerdem suchte die DPE nach einer Möglichkeit, die Interaktionen für die 33. Südostasienspiele zu steigern, den Tourismus zu fördern, Updates zu teilen und den nationalen Stolz zu wecken.
Die Lösung
Die DPE hat eine wegweisende Zusammenarbeit mit Meta begonnen und ist die erste Regierungsbehörde in Thailand, die einen Meta AI KI-Charakter-Chatbot eingeführt hat. Am 3. Dezember 2025 stellte die DPE auf dem APAC Government Digital Transformation Experience 2025 den KI-Coach P’ Pala (พี่พละ), auch „Health Hero“ genannt, einen freundlichen thailändischsprachigen KI-Coach zur Förderung des Wohlbefindens, vor. Über Instagram eingesetzt fungiert P’ Pala als digitaler Botschafter, der sofortige Hilfestellung bei Übungen und einem gesunden Lebensstil bietet. Gleichzeitig dient der Bot als rund um die Uhr verfügbarer, skalierbarer Servicekanal, der die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden reduziert. Darüber hinaus diente der Chatbot als persönlicher digitaler Guide für die 33. SEA Games und teilte Zeitpläne, Venues und Informationen zu den Athlet*innen, um die Interaktionen der Fans zu fördern. Um eine sichere und effektive Umsetzung zu gewährleisten, schulte Meta DPE-Mitarbeitende.
Die Ergebnisse*
Die Einführung von P’ Pala löste sofortige Begeisterung aus und führte zu Ergebnissen, die die innovative Strategie der DPE bestätigten. Die Initiative förderte nicht nur die Beteiligung der Bürger*innen, sondern setzte auch einen neuen Standard für digitale öffentliche Dienstleistungen in der Region.
> 20 %
mehr DPE-Follower*innen nach nur wenigen Tagen
+25 %
mehr Konto-Follower*innen seit dem Start
83 %
der Nutzer*innen geben an, dass P’Pala nützlich ist
„Seit der Einführung des Meta AI-Charakters P’ Pala haben wir das Gefühl, ein*e Beamt*in zu haben, der*die Bürger*innen rund um die Uhr mit Trainingsinformationen versorgt. Diese Initiative war sehr hilfreich und ermöglichte es uns, effektiver mit den Nutzer*innen in Kontakt zu treten.“
Mr. Mongkon Wimonrat, Director General des Department of Physical Education
Die Erkenntnisse
- Mutig führen, Aufmerksamkeit gewinnen: Als erste Behörde Thailands, die einen Meta AI-Charakter einführte, erregte das DPE landesweite Aufmerksamkeit, setzte einen neuen Innovationsmaßstab und inspirierte andere Behörden, ähnliche Technologien zu erkunden.
- Innovationen in echten Momenten verankern: Die Integration von P’ Pala in die SEA Games 2025 machte ihn zu einer hochwirksamen Interaktionsressource, die Sportfans und Tourist*innen zeitnah Mehrwert bot und zum Erfolg der Veranstaltung beitrug.
- Lokale Identität für mehr Akzeptanz: Eine eindeutig thailändische Identität, Sprache und Persönlichkeit machten P’ Pala nahbar und vertrauenswürdig. Damit zeigt sich, dass kulturell relevantes Design entscheidend für Akzeptanz, Interaktionen und eine dauerhafte Verbindung zu Bürger*innen ist.
- Schnellerer Fortschritt durch Best Practices: Durch die Umsetzung der von Meta bereitgestellten Best Practices, einschließlich praxisnaher Schulungen und Support, konnte das DPE die KI sicher einsetzen, verwalten und hochskalieren und so langfristigen Erfolg über den initialen Launch hinaus sicherstellen.
- Erfüllung der Nutzer*innen-Bedürfnisse: Der Erfolg des DPE bei der Bereitstellung von praktischem Mehrwert, wie Fitness-Tipps und Echtzeit-Updates zu Events, zeigt, dass nützlicher Content bei der Steigerung von Interaktionen, Vertrauen und Loyalität der Zielgruppe Werbebotschaften übertrifft.
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