Κυβερνητικός οργανισμός
Met Office
Χρήση του WhatsApp για την παροχή έγκαιρων ενημερώσεων για τον καιρό και την προστασία των ανθρώπων
Το Met Office είναι η εθνική μετεωρολογική υπηρεσία του Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες για τον καιρό και το κλίμα στην κυβέρνηση, τις επιχειρήσεις και το ευρύ κοινό. Ιδρύθηκε το 1854 και παρέχει περίπου 200 εκατομμύρια προβλέψεις καθημερινά, βοηθώντας τους ανθρώπους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να παραμένουν ασφαλείς. Το Met Office επιδίωξε να ενισχύσει ακόμα περισσότερο την αποστολή του, υιοθετώντας έναν καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με το κοινό του.
Πρόκληση
Με τον κατακερματισμό του τοπίου των μέσων ενημέρωσης και την αύξηση των σοβαρών καιρικών φαινομένων λόγω της κλιματικής αλλαγής, το Met Office ήθελε να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο παρέχει έγκαιρες, αξιόπιστες ενημερώσεις για τον καιρό απευθείας στους πολίτες. Τα παραδοσιακά κανάλια όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο και οι ειδικές εφαρμογές για φορητές συσκευές παρουσιάζουν περιορισμούς ως προς την απήχηση, ιδίως μεταξύ ευάλωτων ομάδων και όσων διστάζουν να κατεβάσουν νέες εφαρμογές. Η πρόκληση ήταν να βρεθεί ένα άμεσο, προσβάσιμο και κλιμακούμενο κανάλι επικοινωνίας. Το Met Office χρειαζόταν μια λύση που θα μπορούσε να υπερβεί τον ψηφιακό θόρυβο, να προσεγγίσει τους χρήστες στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν ήδη σε καθημερινή βάση και να παρέχει ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η τεχνολογία που θα επέλεγε δεν θα έπρεπε να προϋποθέτει περαιτέρω διαμόρφωση ή συνεχή προσπάθεια από τους χρήστες, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια ταχέως εξελισσόμενων ή απειλητικών για τη ζωή καιρικών συνθηκών.
Λύση
Το Met Office ξεκίνησε να λειτουργεί το πρώτο επίσημο κανάλι WhatsApp για τον καιρό στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2023. Τα κανάλια WhatsApp, τα οποία εμφανίζονται στην καρτέλα "Ενημερώσεις" ξεχωριστά από τις προσωπικές συνομιλίες και κλήσεις, επιτρέπουν στους χρήστες να ακολουθούν άτομα και οργανισμούς, λαμβάνοντας μονομερείς ενημερώσεις που μπορούν να περιλαμβάνουν κείμενο, συνδέσμους, φωτογραφίες και βίντεο. Η ευρεία χρήση και η αξιόπιστη τεχνολογία του εν λόγω καναλιού επιτρέπουν στο Met Office να παρέχει προβλέψεις βάσει τοποθεσίας και προειδοποιήσεις για σοβαρά καιρικά φαινόμενα απευθείας στις ροές των χρηστών. Το κανάλι είναι επαληθευμένο, διαθέτει εύκολη διαδικασία εγγραφής και έχει σχεδιαστεί ώστε να παρέχει σαφές και συνοπτικό περιεχόμενο με δυνατότητα κοινοποίησης, συμπεριλαμβανομένων οπτικών στοιχείων και χαρτών προβλέψεων. Επιπλέον, η προβολή περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο του WhatsApp διασφαλίζει ότι οι χρήστες λαμβάνουν σημαντικές ενημερώσεις. Στο πλαίσιο μιας συνεργασίας με την ομάδα που διαχειρίζεται τον λογαριασμό της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου πραγματοποιήθηκε ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών, ιδεών για το περιεχόμενο και σχεδίων για την προσέγγιση περισσότερων ατόμων σε περιπτώσεις σημαντικών μηνυμάτων ασφαλείας.
Αποτελέσματα
Το κανάλι WhatsApp του Met Office έχει αναδειχθεί σε μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες μεθόδους προβολής περιεχομένου κατά τη διάρκεια έντονων καιρικών φαινομένων. Οι ακόλουθοι ανέφεραν ότι κοινοποιούν τις προειδοποιήσεις σε ευάλωτους φίλους και συγγενείς, διευρύνοντας την απήχηση του Met Office. Για τους πολίτες, το κανάλι WhatsApp παρέχει ταχύτερη πρόσβαση σε ακριβείς προβλέψεις, πράγμα που είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια σοβαρών καιρικών φαινομένων που ενδέχεται να επηρεάσουν μεγάλα τμήματα του Ηνωμένου Βασιλείου.
> 56.000
Αριθμός των ακόλουθων που έκαναν εγγραφή στο κανάλι τους πρώτους 2 μήνες (σχεδόν τριπλάσιος αριθμός συγκριτικά με τους ακολούθους του Bluesky σε παρόμοια περίοδο)
15.000
Αύξηση των ακόλουθων κατά τη διάρκεια της καταιγίδας Ντάρα του 2024
2x
Διαφορά στην αλληλεπίδραση μιας κοινοποιημένης δημοσίευσης σχετικά με την ασφάλεια σε σύγκριση με μεταγενέστερες δημοσιεύσεις στον λογαριασμό της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου
"Το νέο μας κανάλι στο WhatsApp έχει ήδη αποδειχθεί ότι αποτελεί πολύτιμη μέθοδο για την ενημέρωση των ανθρώπων. Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων, οι έγκαιρες και αξιόπιστες ενημερώσεις μπορούν να κάνουν ουσιαστική διαφορά και το WhatsApp μάς επιτρέπει να κοινοποιούμε αυτά τα μηνύματα με άμεσο τρόπο και σε ευρύ κοινό. Μας βοηθά να προσεγγίζουμε νέα κοινά σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι περισσότεροι άνθρωποι λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να παραμείνουν ασφαλείς και να ευδοκιμήσουν."
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Συμπεράσματα
- Αξιοποιήστε τις τεχνολογίες με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι οι χρήστες: Η επικοινωνία με τα κοινά στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν ήδη καθημερινά, όπως το WhatsApp, έδωσε τη δυνατότητα στο Met Office να εξαλείψει τις τριβές, να παρέχει πληροφορίες γρήγορα και να αυξήσει την απήχηση, επιτρέποντας στον οργανισμό να αποκτήσει ενεργούς ακόλουθους.
- Χρησιμοποιήστε επαληθευμένα κανάλια: Η δημιουργία ενός προφίλ Meta Verified, μαζί με ένα μπλε σήμα επαλήθευσης, συνέβαλε στην ενίσχυση του κύρους και της αξιοπιστίας του Met Office, παροτρύνοντας τους ακόλουθούς του να αλληλεπιδρούν και να κοινοποιούν περιεχόμενο με αυτοπεποίθηση.
- Δώστε προτεραιότητα στη σαφήνεια και στο οπτικό περιεχόμενο: Τα σαφή και συνοπτικά μηνύματα σε συνδυασμό με οπτικά στοιχεία, όπως χάρτες προβλέψεων, αύξησαν την κατανόηση και διευκόλυναν τους χρήστες να κοινοποιούν έκτακτες ενημερώσεις σε άλλα άτομα, ενισχύοντας οργανικά το μήνυμα.
- Αξιοποιήστε νέα κανάλια για να ενισχύσετε τη συνεργασία: Οι στρατηγικές συνεργασίες, όπως η συνεργασία του Met Office με τον λογαριασμό της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου, μπορούν να ενισχύσουν την ορατότητα και να αυξήσουν ακόμα περισσότερο τους ακόλουθους.
- Παρακολουθήστε τις μετρήσεις αλληλεπίδρασης και κάντε σχετικές ενέργειες: Η αύξηση των ακόλουθων, η συμπεριφορά κοινοποίησης και η αλληλεπίδραση με τις δημοσιεύσεις έριξαν φως στο τι λειτουργεί, δίνοντας τη δυνατότητα στο Met Office να βελτιστοποιήσει το περιεχόμενο και το χρονοδιάγραμμα για ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο κατά τη διάρκεια μελλοντικών καιρικών φαινομένων.
