Κρατικός οργανισμός
Τμήμα Φυσικής Αγωγής, Ταϊλάνδη
Παρότρυνση των πολιτών της Ταϊλάνδης να υιοθετήσουν έναν υγιεινό τρόπο ζωής με τη βοήθεια ενός χαρακτήρα chatbot του Meta AI
Το Τμήμα Φυσικής Αγωγής (DPE) υπάγεται στο Υπουργείο Τουρισμού και Αθλητισμού της Ταϊλάνδης. Έχει αναλάβει μια εξαιρετικά σημαντική αποστολή: την προώθηση της σωματικής δραστηριότητας, του αθλητισμού και της γενικότερης ευεξίας για όλους τους πολίτες της Ταϊλάνδης. Στόχος του είναι η ανάπτυξη καταρτισμένων επαγγελματιών, η προαγωγή της αθλητικής επιστήμης, η ενίσχυση της συμμετοχής των νέων, καθώς και η διατήρηση των παραδοσιακών αθλημάτων και της πολιτιστικής κληρονομιάς της Ταϊλάνδης σε εθνικό επίπεδο.
Πρόκληση
Με σχεδόν το 85% του πληθυσμού να είναι ενεργό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το DPE κλήθηκε να αντιμετωπίσει την πρόκληση να ξεχωρίσει μέσα στον ψηφιακό «θόρυβο», προκειμένου να προσελκύσει το ενδιαφέρον των πολιτών, και ειδικά του νεότερου κοινού, χωρίς να χρειαστεί να αυξήσει σημαντικά το προσωπικό του. Οι παραδοσιακές μέθοδοι επικοινωνίας αποδείχθηκαν ανεπαρκείς στο να προσφέρουν την άμεση, εξατομικευμένη και πολιτισμικά προσαρμοσμένη αλληλεπίδραση που προσδοκά ο κόσμος. Το DPE χρειαζόταν έναν νέο τρόπο για να προσεγγίσει τη νέα ψηφιακή γενιά σε πλατφόρμες όπως το Instagram, να παρέχει πληροφορίες για την υγεία και την άσκηση, και να απαντά στα ερωτήματα των πολιτών οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή. Παράλληλα, αναζητούσε έναν τρόπο να ενισχύσει την αλληλεπίδραση για τους 33ους Αγώνες Νοτιοανατολικής Ασίας, προωθώντας τον τουρισμό, παρέχοντας ενημερώσεις και τονώνοντας το αίσθημα της εθνικής υπερηφάνειας.
Λύση
Το DPE προχώρησε σε μια πρωτοποριακή συνεργασία με το Meta, αποτελώντας την πρώτη κρατική υπηρεσία στην Ταϊλάνδη που θέτει σε λειτουργία έναν χαρακτήρα chatbot του Meta AI. Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, στο πλαίσιο της εκδήλωσης APAC Government Digital Transformation Experience 2025, το DPE παρουσίασε τον P’ Pala (พี่พละ) ή αλλιώς "Ήρωα της Υγείας", έναν φιλικό προπονητή τεχνητής νοημοσύνης που μιλάει Ταϊλανδικά και προωθεί την ευεξία. Διαθέσιμος μέσω του Instagram, ο P’ Pala λειτουργεί ως ψηφιακός πρεσβευτής, παρέχοντας άμεση καθοδήγηση γύρω από την άσκηση και την υγιεινή διαβίωση. Παράλληλα, δρα ως ένα κλιμακούμενο κανάλι εξυπηρέτησης, διαθέσιμο 24/7, το οποίο μειώνει τον φόρτο εργασίας του προσωπικού. Επιπλέον, το chatbot λειτούργησε ως εξειδικευμένος ψηφιακός οδηγός για τους 33ους Αγώνες Νοτιοανατολικής Ασίας, κοινοποιώντας το πρόγραμμα, τις αθλητικές εγκαταστάσεις και πληροφορίες για τους αθλητές, με σκοπό την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης των φιλάθλων. Για να διασφαλιστεί η επιτυχία του εγχειρήματος, το Meta εκπαίδευσε το προσωπικό του DPE, προκείμενου να εξασφαλίσει μια ασφαλή και αποτελεσματική υλοποίηση.
Αποτελέσματα*
Η παρουσίαση του P’ Pala προκάλεσε τον άμεσο ενθουσιασμό του κοινού, φέρνοντας σημαντικά αποτελέσματα που επιβεβαίωσαν την καινοτόμο στρατηγική του DPE. Η πρωτοβουλία όχι μόνο ενίσχυσε την αλληλεπίδραση των πολιτών, αλλά έθεσε και ένα νέο πρότυπο για τις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες στην περιοχή.
>20%
αύξηση στους ακολούθους του DPE μέσα σε λίγες ημέρες από την παρουσίαση
+25%
αύξηση στους ακόλουθους του λογαριασμού που προσεγγίστηκαν από την έναρξη του εγχειρήματος
83%
των χρηστών δηλώνει ότι ο P’ Pala είναι χρήσιμος
"Από τότε που παρουσιάσαμε τον χαρακτήρα P’ Pala του Meta AI, είναι σαν να έχουμε έναν υπάλληλο που παρέχει ακούραστα πληροφορίες για την άσκηση στους πολίτες, 24/7. Αυτή η πρωτοβουλία υπήρξε απίστευτα χρήσιμη, καθώς μας επέτρεψε να συνδεθούμε με τους χρήστες πιο αποτελεσματικά."
Κος Mongkon Wimonrat, Γενικός Διευθυντής του Τμήματος Φυσικής Αγωγής
Συμπεράσματα
- Τολμηρή ηγεσία για προσέλκυση της προσοχής: Ως ο πρώτος κρατικός φορέας στην Ταϊλάνδη που θέτει σε λειτουργία έναν χαρακτήρα Meta AI, το DPE κέντρισε την προσοχή σε εθνικό επίπεδο, έθεσε ένα νέο ορόσημο καινοτομίας και ενέπνευσε άλλους φορείς να εξερευνήσουν παρόμοιες τεχνολογίες.
- Στήριξη της καινοτομίας σε πραγματικές στιγμές: Η ενσωμάτωση του P’ Pala στους Αγώνες Νοτιοανατολικής Ασίας 2025 τον μετέτρεψε σε ένα εργαλείο αλληλεπίδρασης υψηλού αντικτύπου, προσφέροντας έγκαιρη αξία στους φιλάθλους και τους τουρίστες, και συμβάλλοντας στην επιτυχία της διοργάνωσης.
- Τοπική προσαρμογή για μεγαλύτερη αποδοχή: Η ξεκάθαρα ταϊλανδική ταυτότητα, γλώσσα και προσωπικότητα έκαναν τον P’ Pala οικείο και αξιόπιστο, αποδεικνύοντας ότι η πολιτισμικά προσαρμοσμένη σχεδίαση είναι απαραίτητη για την προώθηση της υιοθέτησης, της αλληλεπίδρασης και της διαρκούς σύνδεσης με τους πολίτες.
- Ταχύτερη πρόοδος μέσω συνεργασιών: Η στενή συνεργασία με το Meta, συμπεριλαμβανομένης της πρακτικής εκπαίδευσης και υποστήριξης, επέτρεψε στο DPE να αναπτύξει, να διαχειριστεί και να κλιμακώσει την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης με σιγουριά, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη επιτυχία πέρα από την αρχική κυκλοφορία.
- Κάλυψη των αναγκών των χρηστών: Η επιτυχία του DPE, η οποία προήλθε από την παροχή πρακτικής αξίας, όπως συμβουλές για τη φυσική κατάσταση και ενημερώσεις για εκδηλώσεις σε πραγματικό χρόνο, αποδεικνύει ότι το χρήσιμο περιεχόμενο υπερτερεί των προωθητικών μηνυμάτων όσον αφορά την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης, της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης του κοινού.
Μάθετε περισσότερα για το πώς το Meta AI Studio και το AI Studio στο Instagram μπορούν να βοηθήσουν τον οργανισμό σας να συνδεθεί με την κοινότητά του.
