Organización gubernamental
Met Office
Usar WhatsApp para compartir actualizaciones meteorológicas oportunas y mantener la seguridad de la gente
Met Office es el servicio meteorológico nacional de Reino Unido, que proporciona información meteorológica y climática fiable al Gobierno, a empresas y al público. Fundado en 1854, comunica alrededor de 200 millones de predicciones meteorológicas cada día. De esta forma, ayuda a la gente a tomar decisiones fundamentadas y a estar protegidas. Met Office quería llevar más allá esa misión mejorando la forma de comunicarse con su audiencia.
El reto
Debido a la fragmentación del panorama de los medios y el aumento de los eventos meteorológicos graves a causa del cambio climático, Met Office quería mejorar la forma de ofrecer actualizaciones meteorológicas fiables y oportunas directamente a los ciudadanos. Los canales tradicionales como la televisión, la radio y las aplicaciones para móviles específicas tienen limitaciones de alcance, especialmente entre grupos vulnerables y gente reticente a descargar aplicaciones nuevas. El reto era encontrar un canal de comunicación directo, accesible y ampliable. Met Office necesitaba una solución que pudiera eludir el ruido digital, llegar a los usuarios en las tecnologías que ya usan a diario y comunicar alertas en tiempo real. Además, la tecnología que se seleccionara no debía requerir una configuración adicional ni un esfuerzo continuo por parte de los usuarios, en especial durante situaciones meteorológicas fatales o inestables.
La solución
Met Office lanzó el primer canal de WhatsApp meteorológico oficial de Reino Unido en 2023. Los canales de WhatsApp, que aparecen en la pestaña “Novedades” y separados de las llamadas y los chats personales, permiten a los usuarios seguir a personas y organizaciones, así como recibir novedades unidireccionales que pueden incluir texto, enlaces, fotos y vídeos. Su uso generalizado y la fiabilidad de esta tecnología permiten a Met Office comunicar predicciones y alertas meteorológicas según la ubicación directamente en los feeds de los usuarios. El canal está verificado, es fácil unirse a él y se ha diseñado para ofrecer contenido claro, breve y que se pueda compartir, así como gráficos de predicciones y contenido visual. Asimismo, la entrega en tiempo real de WhatsApp garantiza que la gente reciba actualizaciones importantes. Met Office colaboró con el equipo que administra la cuenta del Gobierno de Reino Unido, lo que conllevó compartir prácticas recomendadas, ideas para contenido y planes para llegar a más gente con mensajes muy valiosos relativos a la seguridad.
Los resultados
El canal de WhatsApp de Met Office se ha convertido en uno de los métodos de entrega de información con el crecimiento más rápido durante eventos meteorológicos importantes. Los seguidores han declarado que comparten alertas con familiares y amigos en situaciones de vulnerabilidad, lo que amplía el alcance de Met Office. Para los ciudadanos, el canal de WhatsApp ha supuesto un acceso más rápido a predicciones precisas, especialmente durante eventos meteorológicos graves con probabilidades de afectar a muchas partes de Reino Unido.
+ de 56 000
Número de seguidores que se unieron los dos primeros meses (casi el triple de seguidores que en Bluesky durante un periodo similar)
15 000
Aumento de los seguidores durante la tormenta Darragh de 2024
× 2
Diferencia en la interacción de una publicación compartida relacionada con la seguridad en comparación con publicaciones posteriores en la cuenta del Gobierno de Reino Unido
“Nuestro nuevo canal de WhatsApp ya ha demostrado ser una forma muy valiosa de mantener a la gente informada. Durante periodos meteorológicos graves, las actualizaciones fiables y a tiempo pueden marcar la diferencia, y WhatsApp nos permite compartir esos mensajes al instante y de forma generalizada. Nos está ayudando a llegar a audiencias nuevas en tiempo real, lo que garantiza que más gente tenga la información necesaria para mantener su seguridad y bienestar”.
Ross Middleham, director creativo, Met Office
Las conclusiones
- Aprovecha las tecnologías conocidas: al llegar a las audiencias en tecnologías que ya usan a diario (como WhatsApp), Met Office eliminó posibles fricciones para los usuarios, proporcionó información con rapidez y aumentó el alcance, lo que le permitió mantener la interacción con sus seguidores.
- Usa canales verificados: tener un perfil de Meta Verified y contar con una insignia de verificación contribuyó a reforzar la autoridad y credibilidad de Met Office, lo que animó a los seguidores a interactuar y compartir contenido con confianza.
- Prioriza la claridad y el contenido visual: combinar mensajes claros y breves con elementos visuales, como gráficos de predicciones, hizo que la gente entendiera mejor la información y compartiera las actualizaciones urgentes con los demás, lo que contribuyó a difundir los mensajes de forma orgánica.
- Aprovecha nuevos canales para promover la colaboración: las colaboraciones estratégicas, como la de Met Office con la cuenta del Gobierno de Reino Unido, pueden aumentar la visibilidad y el número de seguidores.
- Haz un seguimiento de las métricas de interacción y actúa en función de ellas: el aumento de seguidores, las acciones de compartir el contenido y las interacciones con la publicación pusieron de manifiesto lo que funcionaba, lo que permitió a Met Office optimizar el contenido y los tiempos para tener una repercusión aún mayor durante futuros eventos meteorológicos.
