Organización gubernamental
Departamento de Educación Física, Tailandia
Inspirar a los ciudadanos tailandeses para que se interesen por el bienestar con un chatbot de personaje de Meta AI
El Departamento de Educación Física (DPE) forma parte del Ministerio de Turismo y Deportes de Tailandia. Tiene una misión fundamental: promover la actividad física, los deportes y el bienestar general entre todos los ciudadanos tailandeses. Su objetivo es desarrollar profesionales cualificados, fomentar el avance de las ciencias del deporte, apoyar la participación juvenil y preservar los deportes tradicionales y el patrimonio cultural de Tailandia en todo el país.
El reto
Casi el 85 % de la población tiene una cuenta activa en redes sociales, lo que supone un reto para el DPE, ya que debe eliminar el ruido digital para interactuar con los ciudadanos (sobre todo con las audiencias más jóvenes) sin aumentar el personal de forma significativa. Los métodos de comunicación tradicionales no eran capaces de ofrecer las interacciones inmediatas, personalizadas y pertinentes a nivel cultural que la gente esperaba. El DPE necesitaba un nuevo enfoque para llegar a los nativos digitales en plataformas como Instagram, proporcionar información sobre salud y ejercicio, y responder a las consultas de los ciudadanos en cualquier momento y lugar. También buscaba una forma de impulsar la interacción con motivo de la 33.ª edición de los Juegos del Sudeste Asiático (SEA Games), con el objetivo de promocionar el turismo, compartir novedades y fomentar el orgullo nacional.
La solución
El DPE inició una colaboración pionera con Meta y se convirtió en el primer organismo gubernamental de Tailandia en lanzar un chatbot de personaje de Meta AI. El 3 de diciembre de 2025, en la experiencia en transformación digital para organizaciones gubernamentales en Asia-Pacífico 2025, el DPE presentó P’ Pala (พี่พละ), o Health Hero, un simpático entrenador de IA en tailandés que promueve el bienestar. P’ Pala, que se implementó a través de Instagram, funciona como un embajador digital que ofrece asesoramiento instantáneo sobre ejercicio y estilo de vida saludable. A su vez, también sirve como un canal de servicio escalable y disponible de forma ininterrumpida que reduce la carga de trabajo del personal. Además, el chatbot funcionaba como una guía digital especializada de los SEA Games de 2023 y compartía programaciones, ubicaciones e información sobre los atletas para fomentar la interacción de los fans. Para ayudar a garantizar el éxito, Meta formó al personal del DPE para permitir una implementación segura y eficaz.
Los resultados*
El lanzamiento de P’ Pala provocó un entusiasmo público inmediato y generó resultados significativos que validaron la estrategia innovadora del DPE. La iniciativa no solo fomentó la interacción de los ciudadanos, sino que también estableció un nuevo estándar para los servicios públicos digitales en la región.
Más del 20 %
Aumento de los seguidores del DPE unos días después del lanzamiento
Más del 25 %
Aumento de los seguidores de la cuenta desde el lanzamiento
83 %
Usuarios que afirman que P’ Pala es útil
“Desde que introdujimos el personaje de Meta AI P’ Pala, parece que tenemos un funcionario que proporciona información sobre ejercicio físico a los ciudadanos de forma ininterrumpida. Esta iniciativa ha sido increíblemente útil y nos ha permitido conectar con los usuarios de una manera más eficaz”.
Mongkon Wimonrat, director general del Departamento de Educación Física
Las conclusiones
- Liderar con valentía y captar la atención: al convertirse en el primer organismo gubernamental de Tailandia en lanzar un personaje de Meta AI, el DPE captó la atención a nivel nacional, estableció un nuevo punto de referencia en materia de innovación e inspiró a otras entidades a explorar tecnología similar.
- Anclar la innovación en momentos reales: integrar P’ Pala en los SEA Games de 2025 lo convirtió en un recurso de interacción de gran impacto, ya que aportó valor de forma oportuna a los fans del deporte y a los turistas, y contribuyó al éxito del evento.
- Crear un personaje local para ganarse el cariño de la gente: gracias a su identidad, lenguaje y personalidad claramente tailandeses, P’ Pala resultó cercana y fiable, y demostró que un diseño pertinente a nivel cultural es esencial para fomentar la adopción, la interacción y una conexión continua con la ciudadanía.
- Progresar más rápido con las colaboraciones: la estrecha colaboración con Meta, que incluía formación práctica y asistencia, permitió al DPE implementar, administrar y ampliar la IA con confianza, lo que garantizó el éxito a largo plazo más allá del lanzamiento inicial.
- Satisfacer las necesidades de los usuarios: el éxito del DPE al proporcionar valor práctico, como asesoramiento fitness y actualizaciones de eventos en tiempo real, es la prueba de que el contenido útil funciona mejor que los mensajes promocionales a la hora de fomentar la interacción, la confianza y la fidelidad de la audiencia.
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