Ampliar la estrategia de tus mensajes

Una vez que hayas definido una estrategia de mensajes y estés prestando un mejor servicio a la comunidad con Messenger, WhatsApp y/o Instagram Direct, evalúa si no será el momento de llegar a más personas de tu comunidad. Utilizar la publicidad como parte de tu estrategia de mensajes podría ayudarte a llegar a públicos nuevos, ya que permite que más personas encuentren e interactúen con tu experiencia de mensajes. Esta estrategia podría aplicarse en cualquiera de nuestras tres plataformas de mensajes, incluidas Messenger, WhatsApp y Instagram Direct.

Los principales tipos de anuncios de mensajes

Anuncios de clic a Messenger o a WhatsApp

Estos anuncios dirigen a las personas a una conversación con tu organización en Messenger o en WhatsApp*.

Como organización gubernamental, puedes usar los anuncios de clic a Messenger o a WhatsApp para realizar las siguientes acciones:

• A través de comunicados del servicio público o de información educativa, llegar a las personas que es más probable que respondan e interactuar con ellas. Por ejemplo, es posible que hayas compartido un video sobre la seguridad de las vacunas contra el COVID-19 y ahora quieras que las personas sepan que tu organización está disponible para responder preguntas sobre la seguridad de las vacunas a través de Messenger. Podrías usar el objetivo de mensajes para llegar a las personas que tuvieron interacción con tu video y que podrían interactuar contigo en Messenger.
• Dirigir a las personas tu bot de chat de WhatsApp desde anuncios en Facebook o Instagram. Por ejemplo, es posible que hayas lanzado un bot de chat de WhatsApp para responder preguntas sobre un nuevo programa de ayuda al empleo respaldado por el Gobierno y que lo estés promocionando en tu página de Facebook o en tu perfil de Instagram. En este caso, podrías usar el objetivo de tráfico para dirigir a las personas desde anuncios sobre este programa directamente a tu bot de chat de WhatsApp.
• Registrar a las personas en servicios gubernamentales. Por ejemplo, es posible que quieras que las personas se registren para recibir paquetes de asistencia social y que estés compartiendo información importante sobre estos paquetes a través de un bot de WhatsApp. Aquí podrías usar el objetivo de conversiones para llegar a las personas que interactuaron anteriormente con contenido relacionado con la asistencia social en tu sitio web y dirigirlas a tu bot de Whatsapp.

Nota: Para usar el objetivo de conversiones, debes instalar en tu sitio web un píxel de Facebook. También puedes usar la API de conversiones, una herramienta de Facebook para organizaciones que permite compartir directamente desde tu servidor los datos de los que tienes todos los derechos y permisos necesarios.

Obtén más información sobre la API de conversiones aquí.

Tu experiencia publicitaria también puede verse afectada por los cambios que introdujo Apple en iOS 14. Para obtener más detalles, lee esta publicación en Newsroom.

Anuncios de clic a Instagram Direct

Los anuncios de clic a Instagram Direct dirigen a las personas desde los anuncios a conversaciones directas con tu organización. Tu anuncio solo estará en circulación en Instagram, y se mostrará a las personas con más probabilidades de chatear en Instagram Direct. Aquí, de forma similar a los anuncios de clic a WhatsApp o a Messenger, puedes usar el objetivo de mensajes para llegar a las personas con más probabilidades de que respondan.

Mensajes publicitarios en Messenger

Los mensajes publicitarios en Messenger pueden usarse para enviar en forma directa información y actualizaciones a las personas con las que interactúa tu organización dentro de la app de Messenger. Pueden ser particularmente útiles si quieres enviar mensajes con un alto nivel de personalización.

Por ejemplo, si quieres volver a interactuar con personas que se habían conectado contigo en Facebook o Instagram por la seguridad de las vacunas, podrías crear un mensaje publicitario y usar el objetivo de mensajes para llegar a ellas con información sobre la disponibilidad o los requisitos de las vacunas.

Construir un ecosistema de mensajes

Tener un ecosistema de mensajes te permitirá crear una campaña cuyo objetivo sea dirigir a las personas hacia tu experiencia de mensajes (como un bot de chat) y volver a interactuar con las personas que interactuaron contigo.

El siguiente es un ejemplo de un ecosistema de mensajes.

Campaña: el objetivo de esta campaña es aumentar el reconocimiento y el tráfico con anuncios de clic a Messenger.

Experiencia de mensajes: se refiere a cómo responderás a los mensajes entrantes, ya sea con un empleado humano, mediante la automatización o con una combinación de ambos métodos. Si quieres responder varias consultas de forma rápida y a una gran cantidad de personas, podrías crear una experiencia de mensajes automatizada, como la de usar un bot de chat, para proporcionar al instante información correcta a la comunidad.

Volver a interactuar: cuando una persona interactuó con tu experiencia de mensajes, puedes volver a alcanzarlas con actualizaciones oportunas y recordatorios con notificaciones y mensajes publicitarios cuando corresponda.

Consideraciones sobre contenido

Usa los distintos formatos y ubicaciones de las apps y servicios de Facebook para dirigir a las personas a tu experiencia de mensajes.

A fin de maximizar la entrega y el rendimiento, desarrolla una colección de activos que puedan estar en circulación en todas las ubicaciones disponibles. En particular, una mezcla de activos de video y estáticos te asegurará que puedan estar en circulación en todas las ubicaciones y proporcionar un rendimiento de contenido óptimo. Consulta los siguientes ejemplos: