Desarrollar una estrategia de mensajes para crear tu comunidad

La comunicación directa es lo más importante. En una encuesta reciente realizada por Ipsos y Facebook entre 5.000 adultos en 5 países, el 57% de las personas afirmaron que les gustaría poder interactuar con los Gobiernos a través de las apps de mensajería*.

¿Qué pueden hacer las organizaciones gubernamentales para cumplir este pedido?

Muéstrale a tu comunidad que la estás escuchando. Trata cada interacción con tus electores como una oportunidad para demostrar interés y generar confianza.

Tener conversaciones significativas implica aplicar una estrategia de mensajes eficaz con la que puedes conectarte con las personas en aquellos lugares donde ya pasan tiempo, generar confianza mostrando empatía y cercanía, y tener todo preparado para poner en práctica lo planificado y aumentar el alcance en caso de ser necesario. Cuando desarrolles tu estrategia de mensajes, ten en cuenta tu público, tus objetivos y tu capacidad para poner en práctica lo planificado.

Público

Conocer a tu público implica saber qué apps de mensajería usan (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct o una combinación de todas) y cómo las usan, que es muy importante.

Para conocer a tu público, puedes aprovechar las estadísticas de la página y realizar investigaciones fuera de la plataforma:

• Investigaciones: para obtener más información sobre los hábitos de comunicación de tu público en las apps de mensajería, considera realizar investigaciones cualitativas o cuantitativas a fin de comprender cómo se quieren comunicar en estas apps. Esto podría incluir investigaciones sobre el tipo de información que quieren recibir, los tipos de preguntas o solicitudes sobre los que quieren obtener una respuesta en los mensajes y con qué frecuencia les gustaría comunicarse.
• Estadísticas de la página o la cuenta: puedes aprovechar las estadísticas del público de tu página de Facebook o tu perfil de Instagram para ver quiénes ya interactuaron con tu página o perfil, y a quiénes les interesaría comunicarse directamente con tu organización.

Objetivos

Una vez que tengas claro quién es tu público y qué quiere, deberás pensar tus objetivos para este público. ¿Cuál es el objetivo más importante que quieres cumplir por medio de la interacción directa?

Tu objetivo podría ser brindar información a tu comunidad sobre las noticias o novedades importantes para su bienestar, seguridad y conocimiento. Tal vez quieras brindar apoyo, como responder preguntas o conversar sobre ciertas problemáticas. O bien podría ser animar a los miembros de tu público a tomar medidas o registrarlos para un servicio gubernamental en particular.

Puesta en práctica

Una vez que sepas quiénes conforman tu público, qué quieren y qué quieres que hagan, deberás pensar cómo pondrás en práctica tu estrategia. Debes tener en cuenta varias consideraciones:

• Mensajes clave

¿Sobre qué temas quieres hablar con tu comunidad? ¿Cuáles son los puntos principales que quieres comunicar en tus conversaciones? ¿Estos puntos varían en función del destinatario? Por ejemplo, tal vez quieras hablar sobre un nuevo programa comunitario de salud que varía en función de los grupos etarios o la necesidad de las personas. Esto influenciará qué mensajes clave les comunicarás a los diversos públicos.

• Eficacia del contenido

¿De qué manera vas a poner en práctica tus ideas sobre las conversaciones y cómo harás para interactuar creativamente con tu comunidad? Por ejemplo, puedes usar una combinación de activos de video o estáticos para interactuar. O bien, puedes abordar la conversación con humor si lo consideras necesario.

• Recursos y administración

¿Cuánto tiempo puedes y deseas dedicar a esta experiencia de mensajería para tu público? Con la automatización, esta experiencia no te llevará tanto tiempo como crees.

• Opciones para poner la estrategia en práctica

¿Tus mensajes serán manuales, automáticos o una combinación de ambas opciones? Los mensajes en Facebook pueden ser manuales (enviados por personas), automáticos o una combinación de ambas opciones. Para que el alcance sea mayor, los organismos gubernamentales podrían emplear una combinación de ambas opciones. Esto suele ser muy común en WhatsApp. Por ejemplo, un Ministerio de Salud puede usar la API de WhatsApp Business para crear un asistente virtual que evalúe los síntomas del COVID-19 y derive a un médico a aquellos que considere que están enfermos. Ese médico, a su vez, podría usar la app WhatsApp Business** para atender a cada persona por medio de una videollamada.

Obtén más información sobre la automatización de los mensajes en este blog.

Se intercambian 100.000 millones de mensajes en los productos de Facebook cada día***.

Ofrecemos mensajes en tres plataformas: Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram Direct, las que se pueden usar individualmente o de manera integrada.

Incorporar la mensajería en la estrategia de comunicación digital te puede ayudar a que las personas se mantengan informadas de manera activa con datos precisos y que, de esta manera, noten tu interés y se sientan más capacitadas. Nuestras plataformas de mensajería son eficaces para ti y son convenientes para las comunidades porque permiten que las organizaciones gubernamentales interactúen a gran escala por medio de la automatización.

Descargar guía: Mensajería para las organizaciones gubernamentales

Notas:

* Fuente: "Connecting with Government: Community Insights" de Ipsos, (estudio encargado por Facebook de personas adultas que residen en los Estados Unidos, el Reino Unido, Italia, Brasil e India), enero de 2021

** Si bien las soluciones de WhatsApp incluyen el término "empresa", también las utilizan las organizaciones gubernamentales para ampliar las comunicaciones de forma rápida y eficaz.

*** Fuente: Datos internacionales de Facebook, octubre de 2018