Cultiva tu comunidad

Al igual que las personas con sus familiares y amigos, las organizaciones que cultivan su comunidad mediante capacitaciones, entusiasmo y educación suelen construir vínculos más fuertes. Piensa en la última vez que tuviste una interacción memorable con alguien a quien no conocías bien. Lo más probable es que ese momento haya sido memorable, informativo o inspirador.

Por eso las personas vuelven una y otra vez.

Esta es la realidad: el 38% de la atención de los medios a nivel mundial se produce en canales en los que el promedio de atención es de apenas 2 segundos o menos. ¿Cómo puedes llamar la atención y crear conexiones duraderas cuando cada desplazamiento es una elección? La respuesta es crear estrategias de interacción que sean envolventes, conversacionales y significativas.

Sé envolvente: capta la atención a través de experiencias

El contenido envolvente genera una sensación de estar inmerso por completo en una experiencia. En las tecnologías de Meta, eso se logra con Stories, eventos y Live.

El contenido que se comparte en Stories son momentos efímeros que desaparecen en 24 horas, lo que crea una sensación de urgencia y autenticidad. Se comparten más de mil millones de historias a diario en Facebook, Instagram y WhatsApp. Para que la tuya se destaque:

• Capta la atención en el primer cuadro y usa la frecuencia para mantener la interacción.
• Usa encuestas, preguntas y stickers interactivos para recopilar comentarios.
• Haz publicaciones cruzadas entre Facebook e Instagram para ampliar el alcance.

Los eventos te ayudan a crear momentos en comunidad: más de 700 millones de personas usan los eventos de Facebook por mes. Experimenta con formatos como paneles, talleres y entrevistas, y considera la posibilidad de organizar el evento junto con organizaciones asociadas para ampliar el público.

Las transmisiones en vivo te permiten conectarte en tiempo real durante hasta 8 horas. Prioriza la autenticidad y espontaneidad: con el contenido en vivo, las personas comparten el presente contigo. Agrega elementos interactivos, como sesiones de preguntas y respuestas y encuestas, para mantener el interés de los espectadores.

Conversa: inicia diálogos directos

El contenido conversacional se siente como un diálogo; es informal, amistoso e interesante. El 75 % de los consumidores de todo el mundo quiere enviar mensajes a las organizaciones de la misma manera en que envía mensajes a sus amigos y familiares.

Crea tu estrategia de mensajes en torno a tres pilares:

1. Público: usa las estadísticas de tu página de Facebook o perfil de Instagram para saber quién interactúa contigo.
2. Objetivos: decide lo que quieres lograr, por ejemplo, informar, brindar apoyo o impulsar la acción.
3. Activación: elige la atención personalizada, los chatbots automatizados o un enfoque híbrido.

Ya sea que uses Messenger, Instagram Direct o la app de WhatsApp Business, ten en cuenta los siguientes principios:

• Expresa la voz auténtica de tu organización.
• Asegúrate de que los mensajes sean breves y compatibles con dispositivos móviles.
• Usa emojis y stickers para agregar personalidad.
• Ten un nivel de respuesta alto: usa las respuestas instantáneas y los mensajes automáticos para definir las expectativas.

Comunícate de forma elocuente: profundiza las relaciones duraderas

El contenido significativo va más allá de la interacción superficial y crea conexiones que importan de verdad.

Los canales en Instagram y Facebook te ofrecen una línea directa con tus seguidores a gran escala. Todos los que se unan recibirán tus mensajes directamente en la bandeja de entrada. Comparte opiniones espontáneas y momentos detrás de escena; el formato personal implica menos presión para pulir el contenido. Consejo de experto: Los canales que envían mensajes al menos tres días a la semana consiguen una mayor retención de miembros.

Los grupos de Facebook te ayudan a generar conversaciones significativas y te permiten consolidar lazos comunitarios: 100 millones de personas se unen a algún grupo todos los meses. Usa encuestas, preguntas y respuestas, eventos y salas de audio en vivo para interactuar con los miembros. Define reglas grupales claras y aprovecha el asistente administrativo para automatizar la moderación y, a su vez, mantener un entorno agradable.

Tu comunidad es tu activo más valioso

Detrás de cada Me gusta, comentario y acción de contenido compartido hay una persona real que busca conectarse con algo que le importa. Cuando te muestras de forma auténtica, a través de experiencias envolventes, conversaciones genuinas y espacios significativos, no solo estás consolidando un público, también estás entablando relaciones que pueden generar un impacto en el mundo real.

¿Cuándo es el mejor momento para fortalecer esas conexiones? Ahora mismo.

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