Usar los grupos de Facebook para conectarte con tu comunidad

Las personas recurren a Facebook para conectarse con amigos y familiares desde siempre. Pero, con el tiempo, se convirtió en más que eso, también es un lugar en el que puedes crear comunidades, aprender, explorar y trabajar en equipo. Los grupos de Facebook son uno de los lugares en los que las personas hacen todo esto. Crear un grupo de Facebook les brinda la oportunidad de consolidar una comunidad comprometida, fortalecer las conexiones entre los seguidores y fomentar conversaciones auténticas en torno a un interés común.

El siguiente plan de acción te ayudará a crear tu grupo y aprovecharlo para reunir a electores, votantes y simpatizantes en torno a intereses, causas, temas y eventos comunes.

Haz crecer tu grupo

Antes de aprender más sobre las herramientas que puedes usar para administrar tu comunidad, es importante empezar por lo más básico: una estructura y una cultura de grupo sólidas. A continuación, encontrarás algunas ideas para crear un grupo atractivo:

• Escribe una descripción que muestre tu intención al crear el grupo y que indique a los miembros cómo pueden contribuir.
• Sube una foto de portada para compartir la identidad de tu grupo y darle tu toque personal.
• Escribe algunas reglas claras que describan los comportamientos que se fomentan o no, así como el proceso de aprobación de miembros, para ayudar a establecer la cultura de tu grupo y evitar cualquier conflicto de manera preventiva.

Define tus metas y tu público objetivo

Puedes usar los grupos para crear una experiencia significativa con las personas, al educar a los miembros que se apasionan por determinadas causas o temas, además de interactuar con ellos. Quizás quieras publicar algo que no sea relevante para todos los seguidores de tu página. Por ejemplo, un grupo puede ser un lugar excelente para comunicarte con tu comunidad durante un desafío para dejar de fumar. Una vez que hayas creado esta base, te recomendamos que empieces a generar embajadores del grupo que te ayuden a comunicarte con posibles votantes y personas que te apoyan en nombre del grupo.

Planifica el recorrido del miembro

Luego, puedes responder las siguientes preguntas, que te ayudarán a crear una experiencia para los miembros que sea significativa e interesante:

• ¿Cómo atraerás e incorporarás nuevos miembros?
• ¿Exigirás que los miembros respondan preguntas de selección antes de aprobarlos para que se unan al grupo?
• ¿Qué tipo de miembros necesitas para que el grupo tenga éxito?
• ¿Qué tipo de contenido puedes proporcionar para generar expectativas en el público?

Promociona tu grupo

Si promocionas el grupo en otros canales de medios sociales, entradas de blog, comunicados de prensa, sitios web o newsletters, puedes incrementar el reconocimiento del grupo, diversificar el público y llegar a más electores, votantes y simpatizantes.

Motiva a los miembros para que participen

Las siguientes recomendaciones te brindan un punto de partida para motivar a los miembros del grupo a que participen de forma activa.

• Crea una guía. Las guías funcionan como módulos de contenido y son una manera estructurada y organizada de compartir información e incorporar a los nuevos seguidores. Puedes compartir las reglas de la comunidad, organizar el plan de estudios o la capacitación de los embajadores de la marca, explicar los servicios que ofreces o publicar otro contenido relevante al que quieras que los miembros accedan fácilmente y de manera estructurada.
• Agrega temas. Los temas se organizan mediante hashtags. Agregar hashtags o temas a las publicaciones del grupo permite que tus seguidores encuentren rápidamente el contenido que les interesa. Como administrador, puedes fijar ciertos temas que quieras destacar y ocultar otros que prefieras que sean menos prominentes.
• Haz preguntas. Las preguntas son una manera directa y divertida de propiciar la conversación. Simplemente, pregunta a los miembros qué están haciendo o pídeles su opinión sobre un tema en particular para iniciar una conversación e involucrarlos.
• Etiqueta a personas en las publicaciones. Si quieres lograr que alguien interactúe, etiqueta a esa persona en tu publicación con el símbolo "@". Es una manera directa de preguntarles a los miembros qué piensan sobre un tema o simplemente para ponerte en contacto con ellos y hacerles saber que los tienes presentes.
• Designa a los expertos del grupo. Los administradores de grupos pueden designar a miembros, administradores y moderadores como expertos del grupo para ayudar a las personas a encontrar contenido publicado por los miembros que más saben sobre los temas de interés del grupo.
• Comenta las publicaciones de los miembros. Demuéstrales a las personas que prestas atención. Comentar las publicaciones, incluso si es tan solo para demostrar que te alegra que hayan publicado o para motivar a los miembros a que vuelvan a hacerlo, le demuestra al público que valoras su participación.
• Colabora con encuestas, documentos, eventos y chats. Recibe comentarios de los miembros con una encuesta, trabaja en conjunto en un documento compartido, ayuda a organizar actividades con eventos o habla sobre temas importantes en tiempo real con las salas de audio en vivo.

Protege el grupo

Con los grupos, puedes administrar tu comunidad para que se convierta en un espacio seguro que pueda generar motivación y crear un sentido de pertenencia. Existen distintas maneras de abordar esta cuestión:

• Selecciona tu opción de privacidad. Analiza la privacidad y la visibilidad para determinar si tu grupo debe ser visible u oculto. En los grupos privados, solo los miembros pueden ver quién pertenece al grupo y las publicaciones.
• Crea reglas para el grupo. Las reglas ayudan a definir la cultura desde el principio. Pueden ayudarte a prevenir conflictos entre los miembros y brindar una sensación de seguridad y pertenencia. Puedes crear hasta diez reglas con la función de reglas del grupo.
• Aprueba publicaciones y miembros. Puedes configurar aprobaciones de las publicaciones y los miembros. Las opciones de aprobaciones dependen de la configuración de privacidad del grupo y pueden desactivarse.
• Activa el asistente administrativo. El asistente administrativo puede ayudarte a administrar automáticamente las publicaciones, los comentarios, los miembros y más en tu grupo según los criterios que configures.
• Agrega un moderador del grupo. Los moderadores pueden ayudarte a administrar los miembros y a revisar las publicaciones, así como recordar a los miembros que pueden reportar publicaciones y comentarios cuestionables para que tomen medidas al respecto.

Mide y aprende

Las estadísticas del grupo les ofrecen a los administradores una mejor visibilidad del grupo, así como las herramientas para optimizar y mejorar el alcance y la interacción. Si navegas a la pestaña de estadísticas de grupos, podrás ver lo siguiente:

• Crecimiento: permite ver el aumento del número de miembros y las solicitudes para convertirse en miembro del grupo.
• Actividad: permite ver mediciones de publicaciones, comentarios y reacciones a lo largo del tiempo. Podrás ver qué días y horarios son más populares para interactuar con los miembros y revisar las publicaciones más destacadas del grupo.
• Miembros: consulta quiénes son los miembros que más contribuyen, ya que suelen impulsar la interacción del grupo y pueden ser tus mejores embajadores.

Los grupos pueden ayudarte a afianzar aún más los lazos con tus electores, generar conversaciones significativas y animar a las personas a realizar acciones. Obtén más información sobre cómo los grupos pueden ayudarte a crear una comunidad.