Organización gubernamental
Oficina Meteorológica
Usar WhatsApp para entregar actualizaciones meteorológicas oportunas y proteger la seguridad de las personas
La Oficina Meteorológica (Met Office) es el servicio meteorológico nacional del Reino Unido y brinda información confiable sobre el clima y el tiempo a gobiernos, empresas y el público en general. Fundada en 1854, responde alrededor de 200 millones de solicitudes de pronóstico por día, lo que ayuda a las personas a tomar decisiones informadas y protegerse. La Oficina Meteorológica buscó promover esa misión adoptando una mejor forma de comunicarse con su público.
Desafío
Con la fragmentación del panorama mediático y el aumento de los eventos climáticos extremos debido al cambio climático, la Oficina Meteorológica quería mejorar la forma en que brindaba actualizaciones meteorológicas oportunas y confiables directamente a los ciudadanos. Los canales tradicionales, como la televisión, la radio y las apps para celulares exclusivas, tienen limitaciones en cuanto al alcance, especialmente entre los grupos vulnerables y las personas que prefieren no descargar apps nuevas. El desafío consistía en encontrar un canal de comunicación directo, accesible y escalable. La Oficina Meteorológica necesitaba una solución que le permitiera destacarse entre la sobrecarga de información digital, llegar a los usuarios en las tecnologías que ya usan a diario y ofrecer alertas en tiempo real. Además, la tecnología seleccionada no podía requerir una configuración adicional ni un esfuerzo continuo por parte del usuario, en especial durante situaciones meteorológicas de rápida evolución o que representaran un peligro para la vida.
Solución
En 2023, la Oficina Meteorológica lanzó el primer canal de WhatsApp oficial sobre el clima del Reino Unido. Los canales de WhatsApp, que aparecen en la pestaña "Novedades" y están separados de los chats y las llamadas personales, permiten a los usuarios seguir a personas y organizaciones, y recibir actualizaciones unidireccionales que pueden incluir texto, enlaces, fotos y videos. Su uso generalizado y tecnología confiable permiten a la Oficina Meteorológica comunicar pronósticos y advertencias de eventos climáticos extremos por ubicación directamente en el feed de los usuarios. El canal está verificado, es fácil unirse a él y está diseñado para ofrecer contenido claro, conciso y que se puede compartir, que incluye elementos visuales y gráficos de pronóstico. Además, la entrega en tiempo real de WhatsApp garantiza que las personas reciban las actualizaciones importantes. La colaboración de la Oficina Meteorológica con el equipo de Meta para organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro en el Reino Unido se centró en compartir prácticas recomendadas y consejos prácticos para aumentar el impacto de sus comunicaciones de seguridad.
Resultados
El canal de WhatsApp de la Oficina Meteorológica se convirtió en uno de los métodos de entrega de información que más rápido crece durante los eventos climáticos extremos. Los seguidores informaron que compartieron las advertencias con amigos y familiares vulnerables, lo que amplió el alcance de la Oficina Meteorológica. Para los ciudadanos, el canal de WhatsApp significó un acceso más rápido a pronósticos precisos, especialmente importantes durante eventos climáticos extremos que pueden afectar a gran parte del Reino Unido.
Más de 56.000
Cantidad de seguidores que se unieron en los primeros dos meses (casi 3 veces la cantidad de seguidores en Bluesky en un período similar)
15.000
Aumento de los seguidores durante la tormenta Darragh de 2024
2 veces
Diferencia en la interacción de una publicación sobre seguridad compartida en comparación con las publicaciones posteriores en la cuenta del Gobierno del Reino Unido
"Nuestro nuevo canal de WhatsApp ya demostró ser una manera invaluable de mantener a las personas informadas. Durante los eventos climáticos extremos, las actualizaciones oportunas y confiables pueden marcar una gran diferencia, y WhatsApp nos permite compartir esos mensajes de forma instantánea y generalizada. Nos ayuda a llegar a públicos nuevos en tiempo real y garantiza que más personas tengan la información que necesitan para protegerse y salir adelante".
Ross Middleham, responsable de contenido de la Oficina Meteorológica
Conclusiones
- Aprovecha las tecnologías conocidas: al reunirse con el público en las tecnologías que ya utiliza a diario, como WhatsApp, la Oficina Meteorológica eliminó la fricción, entregó la información rápidamente y aumentó el alcance, lo que permitió a la organización crear una base de seguidores activos.
- Usa canales verificados: el lanzamiento como un perfil verificado, junto con una insignia azul de cuenta verificada, ayudó a reforzar la autoridad y credibilidad de la Oficina Meteorológica, lo que animó a los seguidores a interactuar y compartir contenido con confianza. Envía una solicitud de verificación de canal de WhatsApp aquí.
- Prioriza la claridad y el contenido visual: los mensajes claros y concisos combinados con elementos visuales, como gráficos de pronóstico, aumentaron la comprensión y permitieron a las personas compartir más fácilmente las actualizaciones urgentes con otros, lo que ayudó a difundir el mensaje de forma orgánica.
- Incorpora nuevos canales para impulsar la colaboración: las asociaciones estratégicas, como la colaboración de la Oficina Meteorológica con la cuenta del Gobierno del Reino Unido, pueden aumentar la visibilidad y el crecimiento de la base de seguidores.
- Haz un seguimiento de las métricas de interacción y actúa en consecuencia: el crecimiento de la cantidad de seguidores, el comportamiento de los usuarios en relación con el contenido compartido y la interacción con las publicaciones permitieron a la Oficina Meteorológica determinar qué cosas funcionaban y optimizar el contenido y el momento de publicación para generar un impacto aún mayor durante futuros eventos climáticos.
