Organización gubernamental
Departamento de Educación Física de Tailandia
Inspirar a los ciudadanos tailandeses a adoptar el bienestar mediante un chatbot de personaje de IA de Meta
El Departamento de Educación Física (DPE), que funciona como parte del Ministerio de Turismo y Deportes de Tailandia, tiene una misión muy importante: promover la actividad física, los deportes y el bienestar general de todos los ciudadanos tailandeses. Su objetivo es formar profesionales competentes, mejorar la ciencia del deporte, fomentar la participación juvenil y preservar los deportes tradicionales y el patrimonio cultural de Tailandia en todo el país.
Desafío
Dado que casi el 85% de la población usa las redes sociales de forma activa, el DPE tenía el desafío de captar la atención de los ciudadanos en el entorno digital, en especial la de los públicos más jóvenes, sin aumentar significativamente su personal. Los métodos de comunicación tradicionales no lograron proporcionar las interacciones inmediatas, personalizadas y culturalmente relevantes que las personas esperan. El DPE necesitaba un nuevo enfoque para llegar a los usuarios digitales nativos en plataformas como Instagram, proporcionar información sobre salud y ejercicio y responder a las consultas de los ciudadanos en cualquier momento y lugar. La agencia gubernamental también buscaba una forma de impulsar las interacciones para la 33.ª edición de los Juegos del Sudeste Asiático (SEA), a fin de promocionar el turismo, compartir actualizaciones y fomentar el orgullo nacional.
Solución
El DPE inició una colaboración pionera con Meta y se convirtió en la primera agencia gubernamental de Tailandia en lanzar un chatbot de personaje de IA de Meta. El 3 de diciembre de 2025, en la experiencia de transformación digital de los gobiernos 2025 en la región Asia-Pacífico, el DPE presentó a P' Pala (พี่พละ), o Héroe de la Salud, un asistente de IA amigable en tailandés que promueve el bienestar. Implementado a través de Instagram, P' Pala funciona como un embajador digital que ofrece asesoramiento instantáneo sobre ejercicios y cómo tener una vida saludable, a la vez que actúa las 24 horas como un canal de servicio escalable que reduce la carga de trabajo del personal. Además, el chatbot funcionó como una guía digital exclusiva de la 33.ª edición de los Juegos del Sudeste Asiático, ya que brindó información sobre las programaciones, los lugares y los atletas para aumentar la interacción de los fans. Para garantizar el éxito, Meta capacitó al personal del DPE a fin de que pudiera realizar una implementación segura y eficaz.
Resultados*
El lanzamiento de P' Pala generó un entusiasmo público inmediato y produjo resultados significativos que validaron la estrategia innovadora del DPE. La iniciativa no solo mejoró la participación ciudadana, sino que también estableció un nuevo estándar para el servicio público digital en la región.
>20%
de aumento en la cantidad de seguidores del DPE a los pocos días del lanzamiento
25%
de aumento en la cantidad de seguidores de la cuenta desde el lanzamiento
83%
de los usuarios afirman que P' Pala es útil
"Desde que presentamos a P' Pala, el personaje de IA de Meta, se siente como si tuviéramos un funcionario que proporciona información sobre ejercicios a los ciudadanos de forma ininterrumpida. Esta iniciativa fue muy útil, ya que nos permitió conectarnos con los usuarios de forma más eficaz".
Mongkon Wimonrat, director general del Departamento de Educación Física
Conclusiones
- Liderar con audacia y captar la atención: al convertirse en la primera agencia gubernamental de Tailandia en lanzar un personaje de IA de Meta, el DPE captó la atención nacional, estableció un nuevo punto de referencia en materia de innovación e inspiró a otras agencias a explorar tecnología similar.
- Vincular la innovación con momentos reales: la integración de P’ Pala en los Juegos del Sudeste Asiático de 2025 lo convirtió en un recurso de interacción de alto impacto, lo que proporcionó valor oportuno para los fans del deporte y los turistas y contribuyó al éxito del evento.
- Concentrarse en lo local para lograr el éxito: el hecho de que P’ Pala tuviera una identidad, un idioma y una personalidad claramente tailandeses permitió que las personas confiaran en el chatbot y se sintieran identificadas con él. Esto demuestra que un diseño con relevancia cultural es esencial para aumentar la adopción, las interacciones y la conexión sostenida con los ciudadanos.
- Progresar más rápido con prácticas recomendadas: la adopción de prácticas recomendadas habilitadas con Meta, que incluyó capacitación práctica y asistencia, permitió al DPE implementar, administrar y ampliar la IA con confianza, lo que garantiza el éxito a largo plazo más allá del lanzamiento inicial.
- Satisfacer las necesidades de los usuarios: el éxito del DPE al proporcionar un valor práctico, como consejos de fitness y actualizaciones de eventos en tiempo real, demuestra que el contenido útil tiene un mejor rendimiento que los mensajes promocionales a la hora de impulsar la interacción, la confianza y la fidelidad del público.
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