Valtionhallinnon organisaatio
Met Office
WhatsAppin käyttäminen ajantasaisten säätiedotusten jakamiseen ja käyttäjien turvallisuuden varmistamiseen
Met Office on Yhdistyneen kuningaskunnan kansallinen sääpalvelu, joka tarjoaa luotettavaa tietoa säästä ja ilmastosta valtionhallinnolle, yrityksille ja kansalaisille. Met Office perustettiin vuonna 1854. Se jakaa päivittäin noin 200 miljoonaa ennustepyyntöä ja auttaa käyttäjiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja pysymään turvassa. Met Office pyrki viemään tehtävänsä vielä pidemmälle kehittämällä aiempaa paremman tavan olla yhteydessä kohderyhmäänsä.
Haaste
Koska mediaympäristö pirstaloituu ja ankarat sääolosuhteet lisääntyvät ilmastonmuutoksen vuoksi, Met Office halusi parantaa ajantasaisten, luotettavien säätiedotusten jakamista suoraan kansalaisille. Television ja radion tapaisten perinteisten kanavien sekä erillisten mobiilisovellusten kattavuus on rajallinen varsinkin haavoittuvassa asemassa olevien ryhmien ja uusien sovellusten lataamista epäröivien tapauksessa. Haasteena oli löytää suora, esteetön ja skaalattava viestintäkanava. Met Office tarvitsi ratkaisun, joka erottuisi digitaalisen hälyn keskellä, tavoittaisi käyttäjät heidän jo päivittäin käyttämissään teknologioissa ja tarjoaisi reaaliaikaisia hälytyksiä. Lisäksi ratkaisu ei saanut valitusta teknologiasta riippumatta edellyttää ylimääräisiä määrityksiä tai käyttäjän jatkuvaa vaivannäköä – etenkään nopeasti kehittyvissä tai hengenvaarallisissa sääolosuhteissa.
Ratkaisu
Met Office julkaisi Yhdistyneen kuningaskunnan ensimmäisen virallisen säähän keskittyvän WhatsApp-kanavan vuonna 2023. WhatsApp-kanavat näkyvät Päivitykset-välilehdellä ja erillisinä henkilökohtaisista keskusteluista ja puheluista, ja niiden avulla käyttäjät voivat seurata toisia käyttäjiä ja organisaatioita. Ne vastaanottavat yksisuuntaisia päivityksiä, joissa voi olla tekstiä, linkkejä, kuvia ja videoita. Kanavien laajan käytön ja luotettavan teknologian ansiosta Met Office voi jakaa sijaintiin perustuvia ennusteita ja ankarien sääolosuhteiden varoituksia suoraan käyttäjien syötteisiin. Kanava on vahvistettu, siihen on helppo liittyä, ja se on suunniteltu visuaalisten elementtien ja ennustekaavioiden selkeää, ytimekästä ja jaettavaa sisältöä varten. Lisäksi WhatsAppin reaaliaikainen jakelu varmistaa, että käyttäjät saavat tärkeitä päivityksiä. Tekemällä yhteistyötä Yhdistyneen kuningaskunnan hallinnon tilistä vastaavan tiimin kanssa Met Office sai tietoa sisällön jakamisen parhaista käytännöistä, sisältöideoita ja suunnitelmia entistä useampien käyttäjien tavoittamiseen arvokkailla turvallisuusviesteillä.
Tulokset
Met Officen WhatsApp-kanavasta on tullut yksi nopeimmin kasvavista jakelutavoista ankarien sääolosuhteiden aikana. Seuraajat ovat ilmoittaneet jakaneensa varoituksia haavoittuvassa asemassa oleville kavereilleen ja perheenjäsenilleen, mikä on laajentanut Met Officen kattavuutta. Kansalaisille WhatsApp-kanava on nopeuttanut tarkkojen sääennusteiden saantia. Ne ovat erityisen tärkeitä ankarien, suureen osaan Yhdistynyttä kuningaskuntaa vaikuttavien sääolosuhteiden aikana.
Yli 56 000
kahden ensimmäisen kuukauden aikana liittynyttä seuraajaa, mikä on liki kolme kertaa enemmän kuin Bluesky-seuraajien määrä vastaavana ajanjaksona
15 000
uutta seuraajaa vuoden 2024 Darragh-myrskyn aikana
2-kertainen
ero jaettuun turvallisuusjulkaisuun sitoutumisessa verrattuna Yhdistyneen kuningaskunnan hallinnon tilin myöhempiin julkaisuihin
”Uusi WhatsApp-kanavamme on jo osoittautunut korvaamattomaksi tavaksi pitää kansalaiset ajan tasalla. Ankarien sääolosuhteiden aikana ajantasaisilla ja luotettavilla tiedotuksilla voi olla ratkaiseva merkitys, ja WhatsAppin avulla voimme jakaa tällaisia viestejä välittömästi ja laajasti. Se auttaa meitä tavoittamaan uusia kohderyhmiä reaaliajassa ja näin varmistamaan, että entistä useammilla käyttäjillä on tarvitsemansa tiedot turvassa pysymiseen ja selviytymiseen.”
Ross Middleham, Met Officen luova johtaja
Opitut asiat
- Käytä käyttäjille tuttuja teknologioita: Kun Met Office tavoitti kohderyhmiään käyttäjien jo päivittäin käyttämissä teknologioissa, kuten WhatsAppissa, se onnistui poistamaan häiriöt, jakamaan tietoa nopeasti ja lisäämään kattavuutta. Näin organisaatio sai luotua sitoutuneen seuraajakunnan.
- Käytä vahvistettuja kanavia: Met Office julkaisi Meta Verified -profiilin, jolla oli sininen vahvistettu merkki. Se auttoi organisaatiota vahvistamaan johtajuuttaan ja uskottavuuttaan entisestään, mikä puolestaan kannusti seuraajia sitoutumaan ja jakamaan sisältöä luottavaisin mielin.
- Aseta selkeys ja visuaalinen sisältö etusijalle: Sisällön ymmärrettävyys parani käytettäessä selkeitä, ytimekkäitä viesteissä, joissa oli ennustekaavioiden kaltaisia visuaalisia elementtejä. Lisäksi käyttäjien oli helpompi jakaa kiireellisiä päivityksiä muille, mikä tehosti viestiä orgaanisesti.
- Ota käyttöön uusia kanavia yhteistyön edistämiseksi: strategiset kumppanuudet, kuten Met Officen yhteistyö Yhdistyneen kuningaskunnan hallinnon tilin kanssa, voivat lisätä näkyvyyttä ja seuraajien määrää.
- Seuraa sitoutumismuuttujia ja toimi niiden perusteella: Seuraajien määrän kasvaminen, jakamiskäyttäytyminen ja julkaisuihin sitoutuminen paljastivat, mikä toimi. Näin Met Office sai optimoitua sisällön ja tiedotusten ajoittamisen, jotta viesteillä olisi entistä suurempi vaikutus tulevaisuudessa ankarien sääolosuhteiden aikana.
