Julkishallinnon organisaatio
Thaimaan liikuntavirasto
Thaimaan asukkaiden kannustaminen hyvinvoinnin edistämiseen Meta AI -tekoälyhahmon keskustelubotin avulla
Liikuntavirasto toimii osana Thaimaan matkailu- ja urheiluministeriötä. Sillä on tärkeä tehtävä: edistää kaikkien Thaimaan kansalaisten liikkumista, urheilua ja yleistä hyvinvointia. Sen tavoitteena on kehittää osaavia ammattilaisia, edistää urheilututkimusta, tukea nuorten osallistumista sekä ylläpitää perinteisiä thaimaalaisia urheilulajeja ja kulttuuriperintöä koko maassa.
Haaste
Koska liki 85 prosenttia väestöstä käyttää aktiivisesti sosiaalista mediaa, liikuntaviraston haasteena oli erottua digitaalisen hälyn joukosta ja sitouttaa kansalaisia – erityisesti nuorempia kohderyhmiä – ilman henkilöstön merkittäviä laajennuksia. Perinteiset viestintätavat eivät auttaneet tarjoamaan välittömiä, henkilökohtaisia ja kulttuurisesti merkityksellisiä vuorovaikutuksia, joita kansalaiset odottavat. Liikuntavirasto tarvitsi uudenlaisen lähestymistavan voidakseen tavoittaa diginatiiveja Instagramin kaltaisilla alustoilla, tarjota terveys- ja kuntoilutietoja sekä vastata kansalaisten tiedusteluihin missä ja milloin tahansa. Virasto pyrki myös lisäämään 33:nsien Kaakkois-Aasian kisojen sitouttavuutta, edistämään matkailua, jakamaan päivityksiä ja vaalimaan kansallista ylpeyttä.
Ratkaisu
Liikuntaviraston aloitti uraauurtavan yhteistyön Metan kanssa ja oli ensimmäinen Thaimaan viranomainen, joka julkaisi Meta AI -tekoälyhahmoa käyttävän keskustelubotin. Liikuntavirasto julkisti APAC-alueen vuoden 2025 Government Digital Transformation Experience -tapahtumassa 3. joulukuuta 2025 P’ Palan, jonka thainkielinen nimi พี่พละ tarkoittaa terveyssankaria. Se on ystävällinen thain kieltä käyttävä tekoälyvalmentaja, joka edistää hyvinvointia. Instagramin kautta käyttöön otettu P’ Pala toimii digitaalisena lähettiläänä, joka antaa reaaliaikaista opastusta liikunnasta ja terveellisistä elämäntavoista. Se toimii myös ympärivuorokautisena skaalattavana palvelukanavana, joka vähentää henkilöstön työkuormaa. Lisäksi keskustelubotti toimi 33:nsien Kaakkois-Aasian kisojen aikana erityisenä digitaalisena oppaana, joka jakoi aikatauluja, kisapaikkoja ja urheilijatietoja fanien sitoutumisen lisäämiseksi. Meta koulutti liikuntaviraston henkilöstöä sen varmistamiseksi, että toteutus onnistuisi turvallisesti ja tehokkaasti.
Tulokset*
P’ Pala herätti heti julkaisunsa jälkeen innostusta yleisön keskuudessa ja tuotti merkittäviä tuloksia, jotka vahvistivat liikuntaviraston uraauurtavan strategian tehokkuuden. Hankkeen sekä lisäsi kansalaisten sitoutumista että nosti alueen digitaalisen julkisen palvelun uudelle tasolle.
Yli 20 %
enemmän liikuntaviraston seuraajia vain muutamassa päivässä julkaisun jälkeen
25 %
enemmän tilin seuraajia julkaisun jälkeen
83 %
käyttäjistä on ilmoittanut P’ Palan olevan hyödyllinen
”Nyt kun olemme ottaneet käyttöön Meta AI -tekoälyhahmon, P’ Palan, on kuin meillä olisi työntekijä, joka antaa kansalaisille liikuntatietoja uupumattomasti vuorokauden ympäri. Hanke on ollut erittäin hyödyllinen, sillä se on auttanut meitä olemaan yhteydessä käyttäjiin tehokkaammin.”
Mongkon Wimonrat, liikuntaviraston pääjohtaja
Opitut asiat
- Rohkea johtaminen ja huomion kiinnittäminen: kun liikuntavirasto julkaisi Thaimaan ensimmäisenä viranomaisena Meta AI -tekoälyhahmon, se sai osakseen huomiota kansallisella tasolla, asetti uusia mittapuita innovoinnissa ja inspiroi muita viranomaisia kokeilemaan samankaltaista teknologiaa.
- Käytä innovaatioita oikealla hetkellä: kun P’ Pala -tekoälyä käytettiin vuoden 2025 Kaakkois-Aasian kisoissa, siitä tuli vaikuttava sitoutumisresurssi, joka tarjosi oikeaan aikaan arvoa urheilufaneille ja matkailijoille sekä ruokki tapahtuman menestystä.
- Lisää suosiota korostamalla paikallisuutta: P’ Pala on thaimaalaisen identiteetin, kielen ja persoonallisuuden ansiosta helposti samaistuttava ja luotettava. Kulttuurisesti merkityksellinen suunnittelu on siis keskeisen tärkeää hyväksymisen, sitoutumisen ja kestävän kansalaisyhteyden edistämiseksi.
- Etene nopeammin kumppanuuksien avulla: Tiivis yhteistyö Metan kanssa, mukaan lukien käytännönläheinen koulutus ja tuki, auttoi liikuntavirastoa tekoälyn käyttöönotossa, sen hallinnoinnissa ja sen käytön laajentamisessa varmoin ottein. Näin varmistettiin pitkän aikavälin menestys julkaisun jälkeen.
- Täytä käyttäjien tarpeet: liikuntaviraston menestys käytännön arvon tarjoamisessa, kuten kuntoiluneuvonnassa ja reaaliaikaisissa tapahtumapäivityksissä, on hyvä osoitus siitä, että hyödyllinen sisältö lisää kohderyhmän sitoutumista, luottamusta ja uskollisuutta tehokkaammin kuin markkinointiviestit.
Lue lisää siitä, miten Meta AI Studio ja AI Studio Instagramissa voivat auttaa organisaatiotasi olemaan yhteydessä yhteisöönsä.
