WhatsApp julkishallinnolle ja voittoa tavoittelemattomille järjestöille
Luo yhteyksiä yhteisöösi WhatsAppissa.
WhatsApp voi auttaa tekemään vuorovaikutuksesta merkityksellistä yhteisöllesi sekä edistämään samalla keskustelua ja rakentamaan luottamusta.
WhatsAppin käytön aloittaminen
Valitse oikeat WhatsApp-työkalut organisaatiosi tarpeisiin.
- Tämä on WhatsAppin kuluttaja- ja -Business-sovellusten yksisuuntainen lähetysominaisuus, joka on suunniteltu auttamaan käyttäjiä saamaan ajantasaista tietoa heille tärkeiltä henkilöiltä ja organisaatioilta laajassa mittakaavassa. Kun ylläpitäjät luovat kanavan, he voivat jakaa päivityksiä ja tietoja seuraajille. Kanavat eivät ole täysin salattuja, ja WhatsAppilla on tietyt säännöt tämän ominaisuuden käytölle.
- Pidä seuraajasi sitoutuneina erilaisilla mediasisällöillä:
- videot ja kuvat kohokohtien jakamiseen
- tarrat ideoidesi herättämiseen eloon
- äänimuistiinpanot nopeiden päivitysten jakamiseen liikkeellä oleville henkilöille
- kyselyt, joilla saat palautetta reaaliajassa.
- WhatsApp-yhteisöt kokoavat jäseniä yhteen aihekohtaisiin ryhmiin.
- Hyödyllisiä asioita, joita voit tehdä yhteisöihin kuuluvissa ryhmissä:
- Luo tapahtumia.
- Jaa kyselyitä.
- Reagoi viesteihin.
- Jaa tiedostoja.
- Aseta ylläpitäjille hallinta.
- Vastaa yhteisöilmoituksiin.
- Maksuttomalla WhatsApp Business -sovelluksella voit viestiä äänestäjien ja sidosryhmien kanssa helpolla, räätälöidyllä tavalla. Suosittelemme Business-sovelluksen käyttämistä WhatsApp-kanavan luomiseen.
- Tässä muutamia esimerkkejä siitä, miten voit käyttää WhatsApp Business -sovellusta:
- Kerro tietyn paikallisen viranomaisen tai julkishallinnollisen organisaation aukioloajat ja sijainti poissaolo- tai tervehdysviestien avulla.
- Tarjoa käyttäjille tietoja paikallisneuvoston tarjoamista yhteisön hyvinvointipalveluista luettelon avulla.
- Järjestä kahdenkeskinen tai usean henkilön välinen ääni- tai videopuhelu enintään kahdeksan äänestäjän kanssa tietystä aiheesta.
Määritysaika: välitön
- WhatsApp Business -alusta on tarkoitettu kansallisen tason, suurkaupunkialueiden tai suurten kaupunkien julkishallinnollisille organisaatioille, taloudellisten vaikutusmahdollisuuksien lisäämisestä, koulutuksesta tai sosiaalihuollosta vastaaville hallitustenvälisille organisaatioille, voittoa tavoittelemattomille järjestöille, joiden tavoittelema toiminnan laajuus edellyttää tietyntasoista automaatiota, sekä muille voittoa tavoittelemattomille järjestöille.
- Yritysalusta sopii täydellisesti suuremmille, monimutkaisemmille organisaatioille, joissa voidaan odottaa merkittävää kysymysten ja keskustelujen määrää. Yritysalustalla integrointi viranomaisten asiakkuudenhallintajärjestelmän, muiden tietokantojen tai muiden taustajärjestelmien kanssa toimii saumattomammin.
- Jos haluat käyttää WhatsApp Business -alustaa, sinun on tehtävä yhteistyötä suoraan WhatsAppin ratkaisukumppanin kanssa, mikä on maksullista.
Määritysaika: ratkaisukumppanin mukaan alkaen kolme viikkoa
WhatsApp julkisen sektorin organisaatioille
Lataa nämä resurssit, jotta voit auttaa organisaatiotasi määrittämään ja käyttämään WhatsAppia.
201: WhatsApp Business -sovelluksen käytön aloittaminen
Syvennä ymmärrystäsi.
Käyttöönottosuunnitelma julkishallinnolle
Vaiheittainen yleiskatsaus virallisen WhatsApp Business -tilin hankkimisesta
Kanavien parhaat käytännöt
Julkaisujen säännöllisyys
Pidä yllä säännöllistä julkaisuaikataulua, jotta seuraajat pysyvät sitoutuneina ja tottuvat vierailemaan WhatsApp-kanavallasi päivitysten saamiseksi.
Pidä silmällä kävijätietoja, jotta osaat julkaista kohderyhmällesi sopivassa tahdissa.
Arvoa tarjoava eksklusiivinen sisältö
Tarjoa sisältöä, jollaista on vain kanavallasi. Se voi olla esimerkiksi vilkaisuja kulissien taakse, eritysilmoituksia tai ennennäkemätöntä sisältöä, jota ei löydy muualta.
Lyhyet, henkilökohtaiset ja houkuttelevat viestit
Pidä viestit lyhyinä ja ytimekkäinä sekä säilytä ystävällinen ja keskusteleva sävy. Näin voit luoda kohderyhmääsi henkilökohtaisemman yhteyden.
Visuaalinen ja multimediasisältö
Kiinnitä huomio käyttämällä kiinnostavia visuaalisia elementtejä, videoita, GIF-animaatioita ja tarroja. Lisää vuorovaikutusta kohderyhmän kanssa käyttämällä äänimuistiinpanoja ja kyselyitä.
Reaaliaikaiset päivitykset
Jaa kanavien avulla livepäivityksiä tapahtumien aikana tai uusia uutisia. Luo tarvittaessa kiireellisyyden tunnetta käyttämällä aikasidonnaisia sisältöjä.
Tavoita kohderyhmäsi
Muistuta seuraajiasi ottamaan ilmoitukset käyttöön klikkaamalla kanavasi kellokuvaketta. Avausprosentti kasvaa yli kaksinkertaiseksi, jos seuraaja on ottanut kanavan ilmoitukset käyttöön.
Tärkeimmät ominaisuudet
WhatsApp Business -sovellus
Ansaitse luottamus
Tee hyvä ensivaikutelma yritysprofiililla, joka tarjoaa kohderyhmällesi hyödyllisiä tietoja yhdessä paikassa.
Vastaa helposti
Tervehdi käyttäjiä heti, kun he aloittavat keskustelun, ja vastaa viesteihin myös poissa ollessasi, jotta kohderyhmäsi jäsenet tuntevat aina tulevansa huomatuiksi ja kuulluiksi.
Yritysprofiili
Vaikka tätä kutsutaan yritysprofiiliksi, sitä voi käyttää muutkin kuin yritykset, kuten julkisen sektorin organisaatiot.
Poissaoloviestit
Vastaa viesteihin automaattisesti tavallisten aukioloaikojen ulkopuolella, jotta voit asettaa odotukset ja kertoa yhteisöllesi, milloin olet taas tavoitettavissa.
Pikavastaukset
Luo muutamalla napautuksella pikakuvakkeita viesteille, joita lähetät usein vastauksena yleisiin kysymyksiin.
Tunnisteet
Järjestä ja suodata tärkeitä keskusteluja, jotta voit löytää huomiota kaipaavat viestit nopeasti ja vastata niihin.
WhatsApp Business -alusta
Luotu skaalautumaan
Tavoita kohderyhmäsi missä tahansa keskustelujen avulla ja luo unohtumattomia kokemuksia WhatsApp Business -alustan kautta. Sinulla on oltava Facebook-sivu ja ratkaisun palveluntarjoaja ja sinun on määritettävä mainosten hallinta, jotta voit luoda tällaisia mainoksia.
Monipuoliset viestintäominaisuudet
Lähetä tiedostoja, kuvia ja sijainteja mediaviesteillä.
Natiivit aloituspisteet
Käytä sivustollasi painiketta tai QR-koodia, jotta yhteisösi on helpompi aloittaa keskusteluja kanssasi.
Yksinkertaisempaa ja nopeampaa viestintää
Käytä vuorovaikutteisia viestejä, kuten listaviestejä tai vastauspainikkeita, jotta voit jäsentää vastauksia tai tarjota selkeän toimintokutsun.
Vahvista WhatsApp-läsnäoloasi, jotta voit tavoittaa uusia kohderyhmiä.
- Voit lisätä WhatsApp-saatavuutesi tunnettuutta näyttämällä olemassa olevilla Facebook- ja Instagram-kanavillasi klikkaamalla WhatsAppiin -mainoksia. Jotta voit luoda tällaisia mainoksia, sinulla on oltava Facebook-sivu ja mainosten hallinta määritettynä.1
- Klikkaamalla WhatsAppiin -mainosten avulla voit tavoittaa uusia ja olemassa olevia kohderyhmiä integroimalla käyttäjän kokemuksen saumattomasti organisaatiosi kanssa.
