Utiliser les groupes Facebook pour communiquer avec votre communauté

Facebook a toujours été un moyen de communiquer avec famille et ami·es. Mais au fil du temps, la plateforme est devenue bien plus que cela. Elle permet désormais de développer une communauté, d’apprendre, d’explorer et de travailler ensemble. Pour ce faire, le public utilise à présent les groupes Facebook. La création d’un groupe Facebook vous donne la possibilité de développer une communauté impliquée, de renforcer les liens entre les followers et de favoriser des conversations authentiques autour d’un centre d’intérêt commun.

Les indications suivantes vous permettront de créer votre groupe et d’en tirer parti afin de rassembler vos électeur·ices et vos soutiens autour de centres d’intérêt, de causes, de sujets et d’évènements communs.

Développer votre groupe

Avant de découvrir les outils disponibles pour gérer votre communauté, il est important de commencer par les bases : une structure et une culture de groupe solides. Voici quelques idées pour configurer un groupe attrayant :

• Rédigez une description qui explique pourquoi vous avez créé le groupe et indique aux membres comment ils peuvent contribuer.
• Importez une photo de couverture pour partager l’identité de votre groupe et le personnaliser.
• Rédigez quelques règles claires qui décrivent les comportements encouragés ou non, ainsi que le processus d’approbation des membres afin d’établir la culture du groupe et d’éviter tout conflit.

Définir vos objectifs et votre audience cible

Grâce aux groupes, vous pouvez proposer une expérience enrichissante en informant et en impliquant les membres qui s’intéressent à des causes ou à des thèmes spécifiques. Vous pouvez publier du contenu qui ne concerne pas tous les followers de votre Page. Par exemple, un groupe peut être le lieu idéal pour faire le point avec votre communauté sur un défi lié à l’arrêt du tabac. Une fois que vous avez constitué ce noyau, commencez à désigner des ambassadeur·ices de groupe, qui pourront vous aider à atteindre des électeur·ices et des soutiens potentiels au nom de votre groupe.

Planifier le parcours de vos membres

Pour créer une expérience à la fois pertinente et intéressante pour vos membres, posez-vous les questions suivantes :

• Comment allez-vous attirer et intégrer de nouveaux membres ?
• Les membres souhaitant rejoindre le groupe devront-ils répondre à un questionnaire de contrôle avant d’être approuvés ?
• De quel type de membres avez-vous besoin pour que votre groupe soit une réussite ?
• Quel type de contenu pouvez-vous proposer afin de susciter l’enthousiasme de votre audience ?

Promouvoir votre groupe

Faire la promotion de votre groupe sur d’autres réseaux sociaux, publications de blog, communiqués de presse, sites Web ou newsletters vous permettra de faire connaître votre groupe, de diversifier votre audience et d’atteindre davantage d’électeur·ices et de soutiens.

Encouragez les membres à participer

Les recommandations suivantes vous fournissent un point de départ pour encourager les membres de votre groupe à participer activement.

• Créez un guide. Les guides fonctionnent comme des modules de contenu : ils permettent de partager des informations et d’intégrer de nouveaux followers de manière structurée et organisée. Vous pouvez partager les règles de votre communauté, organiser des programmes ou des formations pour les ambassadeur·ices, expliquer vos services ou publier d’autres contenus pertinents auxquels vous souhaitez que vos membres aient facilement accès de manière structurée.
• Ajoutez des sujets. Les sujets sont organisés à l’aide des hashtags. L’ajout de hashtags, ou de sujets, à des publications de groupe permet à vos followers de trouver rapidement du contenu qui pourrait les intéresser. En tant qu’admin, vous pouvez épingler les sujets que vous souhaitez mettre à la une et masquer ceux que vous préférez rendre moins visible.
• Posez des questions. Les questions sont un moyen direct et amusant d’engager la conversation. Le simple fait de demander aux membres ce qu’ils font ou de leur demander conseil sur un sujet en particulier peut vous permettre de lancer une conversation et de les impliquer.
• Identifiez les membres dans vos publications. Si vous souhaitez faire réagir un membre, identifiez-le dans une publication en utilisant le symbole « @ ». Il s’agit d’un moyen direct de demander aux membres leur avis sur un sujet en particulier, ou tout simplement de leur dire que vous souhaitez avoir de leurs nouvelles.
• Désignez des spécialistes du groupe. Les admins de groupe peuvent désigner des membres, des admins et des modérateur·ices comme spécialistes du groupe afin d’aider les internautes à trouver du contenu publié par des membres qui connaissent bien les sujets de prédilection du groupe.
• Commentez les publications des membres. Montrez à votre audience que vous lui prêtez attention. Le fait de commenter des publications, ne serait-ce que pour faire savoir aux membres que leur participation vous fait plaisir ou pour les encourager à publier de nouveau, montre que vous appréciez leur implication.
• Collaborez à l’aide de sondages, de documents, d’évènements et de discussions. Recueillez les avis de vos membres via un sondage, collaborez sur un document partagé, organisez des activités grâce aux évènements ou discutez de sujets importants en temps réel grâce aux salons audio en direct.

Assurer la sécurité du groupe

Les groupes vous permettent de gérer votre communauté afin d’en faire un espace sûr, inspirant et favorisant le sentiment d’appartenance. Voici quelques conseils à prendre en compte :

• Sélectionnez votre option de confidentialité. Déterminez si votre groupe doit être visible ou masqué en évaluant sa confidentialité et sa visibilité. Dans les groupes privés, seuls les membres voient les autres membres et les publications du groupe.
• Créez des règles de groupe. Les règles contribuent à établir une culture dès le début. Elles permettent d’éviter les conflits entre les membres et de leur donner un sentiment de sécurité et d’appartenance. Vous pouvez créer jusqu’à 10 règles à l’aide de la fonctionnalité Règles de groupe.
• Approuvez les publications et membres. Vous pouvez configurer des approbations pour les publications et les membres. Les options d’approbation dépendent des paramètres de confidentialité du groupe et peuvent être désactivées.
• Activez l’Assistance admin. L’Assistance admin vous aide à gérer automatiquement les publications, les commentaires, les adhésions et bien plus encore dans votre groupe selon des critères définis.
• Ajoutez un·e modérateur·ice de groupe.. Les modérateur·ices peuvent vous aider à gérer les adhésions et à examiner les publications. Elles et ils peuvent aussi rappeler aux membres qu’il est possible de signaler les publications et les commentaires répréhensibles afin que des mesures soient prises.

Mesurer et apprendre

Les insights de groupe permettent aux admins d’avoir une meilleure visibilité sur leur groupe, ainsi que sur les outils permettant d’optimiser et d’améliorer la couverture et les interactions. En accédant à l’onglet des insights de votre groupe, vous trouverez les sections suivantes :

• Croissance : suivez l’évolution du nombre de membres de votre groupe ainsi que les demandes d’adhésion.
• Activité : mesurez les publications, commentaires et réactions au fil du temps. Découvrez quel jour et à quelle heure les membres interagissent le plus, ainsi que les meilleures publications de votre groupe.
• Adhésion : consultez la liste des meilleur·es contributeur·ices, qui sont souvent à l’origine des interactions dans le groupe et peuvent être vos meilleur·es ambassadeur·ices.

Les groupes peuvent vous aider à renforcer les liens entre vos électeur·ices, à lancer des conversations intéressantes et à inciter les internautes à agir. Découvrez comment les groupes peuvent vous permettre de développer une communauté.