Organisation gouvernementale
Département d’éducation physique, Thaïlande
Inspirer les citoyens thaïlandais à adopter le bien-être en utilisant un robot conversationnel Meta AI
Le Département de l’éducation physique (DPE) fait partie du ministère du Tourisme et des Sports de la Thaïlande. Il est chargé d’une mission essentielle : promouvoir l’activité physique, le sport et le bien-être général de tous les citoyens thaïlandais. Il vise à former des professionnels qualifiés, à faire progresser les sciences sportives, à soutenir la participation des jeunes et à préserver les sports traditionnels thaïlandais et le patrimoine culturel national.
Défi
Avec près de 85 % de la population active sur les médias sociaux, le DPE s’est heurté au défi de percer le bruit numérique pour faire interagir les citoyens, en particulier les audiences plus jeunes, sans augmenter considérablement son effectif. Les méthodes de communication traditionnelles n’ont pas su fournir les interactions immédiates, personnalisées et pertinentes sur le plan culturel que les personnes attendent. Le DPE avait besoin d’une nouvelle approche pour atteindre les natifs numériques sur des plateformes comme Instagram, fournir des renseignements sur la santé et les exercices et répondre aux demandes des citoyens à tout moment, où que ce soit. Il cherchait également un moyen de mettre en avant l’interaction pour les 33e Jeux d’Asie du Sud-Est (SEA), de promouvoir le tourisme, de partager des mises à jour et de susciter la fierté nationale.
Solution
Le DPE s’est engagé dans une collaboration de pionnier avec Meta, devenant ainsi la première agence gouvernementale de Thaïlande à lancer un robot conversationnel Meta AI. Le 3 décembre 2025, à l’occasion de l’expérience de transformation numérique du gouvernement de la région APAC 2025, le DPE a présenté P’ Pala (พี่พละ), ou le héros de la santé, un accompagnateur amical en langage thaïlandais basé sur l’IA qui promeut le bien-être. Déployé par le biais d’Instagram, P’ Pala fonctionne comme un ambassadeur numérique fournissant des conseils instantanés sur les exercices et la vie saine, tout en agissant comme un canal de service évolutif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui réduit la charge de travail du personnel. De plus, le robot conversationnel a servi de guide numérique dédié aux 33e Jeux d’Asie du Sud-Est, fournissant des horaires, des lieux et des renseignements sur les athlètes pour stimuler l’interaction des fans. Pour garantir le succès, Meta a formé le personnel de l’équipe d’évaluation de la protection des données afin de permettre une mise en œuvre sécurisée et efficace.
Résultats*
Le lancement de P’ Pala a suscité un enthousiasme public immédiat, ce qui a permis d’obtenir des résultats importants qui ont validé la stratégie innovante du DPE. L’initiative a non seulement renforcé l’interaction des citoyens, mais elle a également établi une nouvelle norme pour le service public numérique dans la région.
20 %
plus d’abonnés à l’Espace développeur professionnel en quelques jours suivant le lancement
25 %
plus d’abonnés au compte depuis le lancement
83 %
des utilisateurs signalent que P’Pala est utile.
« Depuis que nous avons créé le personnage d’IA P’ Pala, j’ai l’impression qu’un agent fournit sans cesse des renseignements sur les exercices aux citoyens, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette initiative a été incroyablement utile et nous a permis d’entrer plus efficacement en contact avec les utilisateurs. »
M. Mongkon Wimonrat, directeur général du département d’éducation physique
Leçons tirées
- Diriger avec audace, gagner l’attention : en devenant la première agence gouvernementale de Thaïlande à lancer un personnage Meta AI, le DPE a suscité l’attention nationale, établi une nouvelle référence en matière d’innovation et inspiré d’autres agences à explorer une technologie similaire.
- Ancrer l’innovation dans des moments réels : l’intégration de P’ Pala aux Jeux de l’Asie du Sud-Est 2025 l’a transformée en une ressource d’interaction à forte incidence, apportant une valeur opportune aux fans de sport et aux touristes et contribuant au succès de l’évènement.
- L’aspect local favorise l’appréciation : l’identité, la langue et la personnalité résolument thaïlandaises de P’ Pala l’ont rendue accessible et digne de confiance, ce qui prouve que la conception pertinente sur le plan culturel est essentielle pour favoriser l’adoption, l’interaction et le maintien des liens avec les citoyens.
- Progresser plus rapidement grâce à des partenariats : la collaboration étroite avec Meta, incluant une formation pratique et un soutien, a permis au DPE de déployer, de gérer et d’adapter l’IA en toute confiance, garantissant ainsi un succès à long terme au-delà du lancement initial.
- Répondre aux besoins des utilisateurs : le succès de DPE en matière de valeur pratique, comme les conseils de conditionnement physique et les mises à jour d’évènements en temps réel, prouve que le contenu utile surpasse les messages promotionnels pour favoriser l’interaction, la confiance et la fidélité de l’audience.
Découvrez comment Studio Meta AI et AI Studio sur Instagram peuvent aider votre organisation à entrer en contact avec sa communauté.
