Organisme gouvernemental
Met Office
Utiliser WhatsApp pour fournir des informations météo au moment opportun et assurer la sécurité des personnes
Le Met Office est le service météorologique national du Royaume-Uni. Il fournit des informations fiables sur la météo et le climat aux gouvernements, aux entreprises et au public. Fondé en 1854, il répond à environ 200 millions de demandes de prévisions quotidiennement, ce qui permet aux internautes de prendre des décisions éclairées et de rester en sécurité. Le Met Office a cherché à remplir encore mieux cette mission en adoptant un meilleur moyen de communiquer avec son audience.
Le challenge
Face à la fragmentation du paysage médiatique et à l’augmentation des évènements météorologiques extrêmes liée au changement climatique, le Met Office souhaitait améliorer la manière dont il diffuse des informations météo fiables et en temps réel directement auprès des citoyen·nes. Les canaux traditionnels tels que la télévision, la radio et les applications mobiles dédiées ont une couverture limitée, en particulier parmi les groupes vulnérables et les personnes réticentes à télécharger de nouvelles applications. Le challenge consistait à trouver un canal de communication direct, accessible et évolutif. Le Met Office avait besoin d’une solution capable de se faire entendre dans le bruit des réseaux sociaux, de toucher les internautes sur des technologies qu’ils utilisent déjà quotidiennement et de fournir des alertes en temps réel. De plus, la technologie choisie ne devait pas nécessiter de configuration supplémentaire ni d’effort de la part de l’utilisateur·ice, en particulier dans des situations météorologiques en constante évolution ou potentiellement mortelles.
La solution
En 2023, le Met Office a lancé la première chaîne WhatsApp officielle pour les prévisions météo au Royaume-Uni. Les chaînes WhatsApp, qui apparaissent dans l’onglet Actus et sont séparées des discussions et des appels personnels, permettent aux internautes de suivre des personnes et des organisations, et de recevoir des actualités à sens unique pouvant inclure du texte, des liens, des photos et des vidéos. Son utilisation généralisée et sa technologie fiable permettent au Met Office de fournir des prévisions météo localisées et des alertes en cas de conditions météorologiques extrêmes directement dans le fil des utilisateur·ices. La chaîne est vérifiée, facile à rejoindre et conçue pour diffuser du contenu clair, concis et à partager, y compris des visuels et des graphiques de prévisions. De plus, la diffusion en temps réel de WhatsApp garantit que les personnes reçoivent les mises à jour importantes. La collaboration entre le Met Office et l’équipe Meta pour les gouvernements et les organisations à but non lucratif au Royaume-Uni a permis de partager des recommandations et des conseils pratiques pour améliorer l’impact de ses communications de sécurité.
Les résultats
La chaîne WhatsApp du Met Office est devenue l’un des moyens de communication les plus utilisés en cas de phénomènes météorologiques violents. Les followers ont indiqué avoir partagé ces avertissements avec des proches vulnérables, ce qui a permis d’étendre la couverture du Met Office. Pour les citoyen·nes, la chaîne WhatsApp a offert un accès plus rapide à des prévisions précises, particulièrement importantes lors d’évènements météorologiques graves susceptibles d’avoir un impact sur de vastes zones du Royaume-Uni.
+ de 56 000
followers ont rejoint le service au cours des deux premiers mois (presque trois fois plus de followers sur Bluesky sur une période similaire)
15 000
de followers en plus lors de la tempête Darragh en 2024
2 fois
plus d’interactions sur une publication sur la sécurité partagée par rapport aux publications suivantes sur le compte du gouvernement britannique
« Notre nouvelle chaîne WhatsApp s’est déjà avérée être un moyen inestimable de tenir la population informée. En cas de mauvaises conditions météorologiques, des informations fiables et opportunes peuvent faire toute la différence, et WhatsApp nous permet de partager ces messages instantanément et à grande échelle. Nous pouvons ainsi toucher de nouvelles audiences en temps réel et nous assurer que davantage de personnes disposent des informations dont elles ont besoin pour se protéger et s’épanouir. »
Ross Middleham, responsable des contenus, Met Office
Les conclusions
- Tirer parti de technologies familières : en allant à la rencontre des audiences sur des technologies qu’elles utilisent déjà quotidiennement, comme WhatsApp, Met Office a dissipé la frustration, transmis des informations rapidement et amélioré sa couverture, ce qui lui a permis de développer une base de followers active.
- Utiliser des canaux vérifiés : se lancer avec un profil vérifié, ainsi qu’un badge bleu Vérifié, a permis de renforcer l’autorité et la crédibilité du Met Office, encourageant ainsi les followers à interagir et à partager du contenu en toute confiance. Envoyez vos demandes de vérification de chaîne WhatsApp ici.
- Donner la priorité à la clarté et au contenu visuel : des messages clairs et concis associés à des éléments visuels, tels que des graphiques de prévisions, améliorent la compréhension et facilitent le partage d’informations urgentes, donnant ainsi plus de voix au message de manière organique.
- Tirer parti des nouveaux canaux pour booster la collaboration : les partenariats stratégiques tels que la collaboration entre Met Office et le compte du gouvernement britannique peuvent améliorer la visibilité et la croissance du nombre de followers.
- Suivre les indicateurs d’interaction et agir en conséquence : la croissance du nombre de followers, les habitudes de partage et les interactions avec les publications ont permis au Met Office d’identifier les éléments qui fonctionnaient, et ainsi d’optimiser le contenu et le moment de diffusion pour un impact encore plus grand lors des prochains évènements météorologiques.
