Organisme gouvernemental
Département de l’Éducation physique, Thaïlande
Inciter les citoyen·nes thaïlandais·es à adopter un mode de vie axé sur le bien-être grâce à un chatbot basé sur un personnage d’IA Meta
Le département de l’Éducation physique est rattaché au ministère du Tourisme et du Sport de Thaïlande. Il est en charge d’une mission essentielle : promouvoir l’activité physique, le sport et le bien-être général de l’ensemble des citoyen·nes thaïlandais·es. Il a pour objectif de former des professionnel·les qualifié·es, de faire avancer les sciences du sport, de soutenir la participation des jeunes et de préserver les sports traditionnels thaïlandais et le patrimoine culturel national.
Le challenge
Avec près de 85 % de la population active présente sur les réseaux sociaux, le département de l’Éducation physique a dû relever un défi de taille : se faire entendre sur les réseaux sociaux pour impliquer les citoyen·nes, en particulier les publics plus jeunes, sans augmenter considérablement son personnel. Les méthodes de communication traditionnelles n’avaient pas permis de générer les interactions immédiates, personnalisées et pertinentes sur le plan culturel attendues par le public. Le département de l’Éducation physique avait besoin d’une nouvelle approche pour toucher la génération ayant grandi à l’ère du numérique sur des plateformes comme Instagram, fournir des informations sur la santé et l’exercice physique, et répondre aux demandes des citoyen·nes à tout moment et en toute circonstance. Il cherchait également à booster les interactions pour la 33e édition des SEA Games, à promouvoir le tourisme, à partager des actualités et à susciter de la fierté nationale.
La solution
Le département de l’Éducation physique s’est lancé dans une collaboration inédite avec Meta, devenant ainsi la première agence gouvernementale de Thaïlande à lancer un chatbot basé sur un personnage d’IA Meta. Le 3 décembre 2025, à l’occasion de l’APAC Government Digital Transformation Experience 2025 (Expérience sur la transformation numérique des gouvernements 2025 pour la région APAC), le département de l’Éducation physique a présenté P’ Pala (พี่พละ), ou « Héros de la santé », un coach IA sympathique s’exprimant en thaï, qui promeut le bien-être. Déployé via Instagram, P’ Pala joue le rôle d’ambassadeur numérique. Il prodigue des conseils en temps réel en matière d’exercices physiques et de mode de vie sain, tout en représentant un canal d’assistance évolutif, actif 24 h sur 24 et 7 j sur 7, réduisant ainsi la charge de travail du personnel. En outre, le chatbot a servi de guide numérique dédié pour la 33e édition des SEA Games. Il a notamment communiqué les horaires et lieux des différentes épreuves, ainsi que des informations sur les athlètes dans le but de booster les interactions avec les fans. Pour garantir le succès de cette démarche, Meta a formé le personnel du département de l’Éducation physique afin que la mise en œuvre soit efficace et sécurisée.
Résultats*
Le lancement de P’ Pala a suscité un enthousiasme public immédiat, générant des résultats significatifs qui ont donné du crédit à la stratégie innovante du département de l’Éducation physique. L’initiative a non seulement renforcé l’engagement des citoyen·nes, mais a également établi de nouveaux standards pour le service public dans le domaine du numérique dans la région.
> 20 %
de followers en plus sur le compte du département de l’Éducation physique dès les premiers jours suivant le lancement
+25 %
de followers en plus sur le compte depuis le lancement
83 %
des utilisateur·ices affirment que P’ Pala est utile
« Depuis que nous avons créé le personnage d’IA Meta P’ Pala, nous avons l’impression de disposer d’un agent qui fournit des conseils en matière d’exercices physiques 24 h sur 24 et 7 j sur 7, sans jamais se lasser. Cette initiative a été extrêmement utile et nous a permis d’échanger plus efficacement avec les utilisateurs et utilisatrices. »
Mongkon Wimonrat, directeur général du département de l’Éducation physique
Conclusions
- Assumer le rôle de leader et attirer l’attention : en devenant la première agence gouvernementale de Thaïlande à lancer un personnage d’IA Meta, le département de l’Éducation physique s’est mis sur le devant de la scène nationale, a établi une nouvelle référence en matière d’innovation et a incité d’autres agences à explorer une technologie similaire.
- Ancrer l’innovation dans la réalité : l’intégration de P’ Pala aux SEA Games 2025 en a fait une ressource à fort potentiel pour la génération d’interactions. D’une grande utilité pour les fans de sport et les touristes, il a ainsi contribué au succès de l’évènement.
- Miser sur le local pour gagner en popularité : avec son identité et sa personnalité clairement ancrées dans la culture thaïlandaise, et le fait qu’il s’exprime en thaï, P’ Pala s’est imposé comme une ressource fiable, à laquelle le public a pu s’identifier. Il a ainsi démontré qu’une conception pertinente sur le plan culturel est essentielle pour favoriser l’adoption, les interactions et un lien solide avec les citoyen·nes.
- Progresser plus rapidement grâce aux recommandations : l’adoption des recommandations avec Meta, incluant formation pratique et assistance, a permis au département de l’Éducation physique de déployer, de gérer et de faire évoluer l’IA en toute confiance, assurant une réussite à long terme au-delà du lancement initial.
- Répondre aux besoins des utilisateur·ices : la réussite du département de l’Éducation physique, qui repose sur la fourniture d’informations pratiques, comme des conseils de fitness et des informations en temps réel sur des évènements, démontre que les contenus utiles sont plus efficaces que les messages promotionnels pour susciter des interactions, la confiance et la fidélité de l’audience.
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