טיפוח הקהילה

ארגונים שמטפחים את הקהילה שלהם בעזרת העצמה, התלהבות והדרכה, בדרך כלל בונים קשרים חזקים יותר – בדיוק כמו שאנשים מטפחים את מערכות היחסים עם המשפחה והחברים שלהם. זוכרים את הפעם האחרונה שהייתה לכם אינטראקציה עם מישהו שלא הכרתם טוב כל כך? סביר להניח שהרגע הזה היה מרתק, מעניין או מעורר השראה.

זה מה שגורם לאנשים לחזור.

זו המציאות: 38% מתשומת הלב למדיה בעולם מתרחשת בערוצים שבהם משך הזמן הממוצע של הקשב הוא 2 שניות או פחות. אז איך אפשר לתפוס תשומת לב ולבנות קשרים מתמשכים כשכל גלילה היא בחירה? צריך ליצור אסטרטגיות מעורבות סוחפות, מלאות משמעות ומעודדות לשיחה.

יצירת חוויה סוחפת: תפיסת תשומת הלב דרך חוויות

תוכן סוחף גורם לאנשים להרגיש שהם מעורבים לחלוטין בחוויה. בטכנולוגיות של Meta, זה אומר לחבר אנשים לעולם שלכם באמצעות שימוש בסטוריז, באירועים ובשידור חי.

סטוריז הם רגעים זמניים שנעלמים תוך 24 שעות – מה שיוצר תחושת דחיפות ואותנטיות. יותר ממיליארד סטוריז משותפים מדי יום בפייסבוק, באינסטגרם וב-WhatsApp. כדי לגרום לסטורי שלכם לבלוט:

• משכו תשומת לב בפריים הראשון והשתמשו בריווח כדי לשמור על המעורבות
• קבלו משוב באמצעות שימוש בסקרים, בשאלות ובמדבקות אינטראקטיביות
• פרסמו פוסטים בפייסבוק ובאינסטגרם במקביל כדי להרחיב את התפוצה

אירועים עוזרים לכם ליצור רגעים קהילתיים – יותר מ-700 מיליון אנשים משתמשים באירועים בפייסבוק מדי חודש. התנסו בפורמטים כמו פאנלים, סדנאות וראיונות, ושקלו לארח במשותף עם ארגונים שותפים כדי להרחיב את הקהל.

שידורים חיים מאפשרים לכם להיות מחוברים בזמן אמת עד 8 שעות. חשוב שתהיו אותנטיים וספונטניים: תוכן בשידור חי מראה לאנשים שהם נמצאים ברגע הזה יחד איתכם. כדי לשמור על המעורבות של הצופים, הוסיפו מרכיבים אינטראקטיביים כמו שאלות ותשובות וסקרים.

ניהול שיחות: להתחיל בדיאלוגים ישירים

תוכן שיחתי מרגיש כמו דו שיח – ‏לא רשמי, ידידותי ומושך. 75% מהצרכנים בעולם רוצים להתכתב עם ארגונים כמו שהם מתכתבים עם חברים ובני משפחה.

בנו את אסטרטגיית ההתכתבות שלכם סביב 3 יסודות:

1. קהל: השתמשו בנתוני הביצועים מדף הפייסבוק או מפרופיל האינסטגרם שלכם כדי להבין מי בקשר איתכם.
2. מטרות: החליטו מה אתם רוצים להשיג – למסור מידע, לספק תמיכה או לעודד פעולה.
3. הפעלה: בחרו תמיכה שמבוססת על אנשים, צ'אטבוטים אוטומטיים או גישה היברידית.

לא משנה אם אתם משתמשים ב-Messenger, ב-Instagram Direct או באפליקציית WhatsApp Business, זכרו את העקרונות הבאים:

• בטאו את הקול האותנטי של הארגון שלכם
• הקפידו על הודעות קצרות וידידותיות לנייד
• השתמשו בסמלי אמוג'י ובמדבקות כדי להוסיף מגע אישי
• הקפידו לענות – השתמשו בתשובות מיידיות ובהודעות 'לא זמין' כדי להגדיר ציפיות

מערכות יחסים משמעותיות: הידוק קשרים לטווח הארוך

תוכן משמעותי משפר את המעורבות ויוצר קשרים משמעותיים.

ערוצים באינסטגרם ובפייסבוק מספקים לכם קשר ישיר עם קהל עוקבים רחב. כל מי שמצטרף מקבל את ההודעות שלכם ישירות אל תיבת הדואר שלו. שתפו תגובות ספונטניות ורגעים מאחורי הקלעים. הפורמט האישי מוביל לפחות צורך להיות מושלמים. טיפ למקצוענים: בערוצים ששולחים הודעות לפחות 3 פעמים בשבוע יש שימור חברים גבוה יותר.

קבוצות פייסבוק עוזרות לכם להתחיל שיחות משמעותיות ולבנות קשרים בקהילה: 100 מיליון אנשים מצטרפים לקבוצה מדי חודש. כדי לעודד מעורבות של החברים, השתמשו בסקרים, בשאלות ותשובות, באירועים ובחדרי שמע בשידור חי. הגדירו כללי קבוצה ברורים והשתמשו בכלי מסייע למנהל כדי לבצע מודרציה באופן אוטומטי ולשמור על סביבה מזמינה.

הנכס הכי גדול הוא הקהילה

מאחורי כל לייק, תגובה ושיתוף עומד אדם אמיתי שמחפש חיבור למשהו שחשוב לו. כשאתם מציגים את עצמכם באופן אותנטי – דרך חוויות סוחפות, שיחות אמיתיות ומרחבים משמעותיים – אתם לא רק בונים קהל, אתם בונים מערכות יחסים שיכולות להשפיע על העולם האמיתי.

מתי הזמן הכי מדויק לחזק את הקשרים האלה? עכשיו.

אפשר ללמוד עוד בפרק הסיפורי הקשור ובתקציר

למידע נוסף, בקרו במרכז התוכן האורגני.