האתגר

יותר מ-120 מיליון איש ברחו ממלחמות, מסכסוכים ומאסונות, והפער בין הצרכים ההומניטריים לבין המשאבים הזמינים ממשיך להתרחב. זאת הסיבה שבגללה NRC רצתה להרחיב את פעילות הסיוע ההומניטרי שלה במהירות במדינות שונות. היה מאתגר במיוחד להגיע ליותר אנשים במהירות וביעילות, בהתחשב בזה שפליטים נמצאים בדרך כלל בתנועה, במקומות קשה להגיע אליהם ועם אפשרויות מוגבלות לחיבור לאינטרנט.

הפתרון

המרכזים הדיגיטליים לקהילות (DCH) של NRC מספקים מגוון טכנולוגיות שמאפשרות תקשורת ישירה דו-כיוונית עם פליטים ומקלים על מתן סיוע ותמיכה אישית, כולל קווי תמיכה, העברות כספים מקוונות והדרכה מבוססת-הודעות דרך טלפונים ניידים. כחלק מפתרון DCH,‏ NRC השתמשה בפלטפורמת WhatsApp Business כדי ליצור יותר מעורבות עם הקהילות בזמן אמת, לאסוף משוב במספר שפות ופורמטים, להשיב לשאלות ביעילות ולהרחיב את התפוצה. בעזרת המידע ש-NRC מקבלת, היא יכולה לשתף תוכן מותאם באמצעות שיעורים, טפסים, סרטונים, מאמרים, שאלות ותשובות, תמונות וכפתורים של תשובה מהירה.

כשפרצה המלחמה באוקראינה, מיליוני אנשים ברחו מביתם והיו זקוקים לעזרה. NRC השתמשו ב-WhatsApp כדי ליצור קשר עם אנשים שנפגעו והיו זקוקים לסיוע כספי. הם פרסמו פוסט בפייסבוק שכלל את הפרטים, וקיבלו כמות מטורפת של תגובות. הם השתמשו בפיצ'רים חשובים של WhatsApp, כמו תבניות אוטומטיות של שירות ולחצני קריאה לפעולה נוחים, וכך שיפרו את המהירות והנוחות שבהן אנשים יכולים להירשם לקבלת סיוע. זה עזר לצמצם את זמן הקליטה של פרטי הפליטים, להרחיב את היקף הפנייה של NRC ולהפחית את עלות התוכנית.