ארגון ממשלתי
המחלקה לחינוך גופני, תאילנד
עידוד אזרחים בתאילנד לאמץ אורח חיים בריא באמצעות צ'אטבוט של דמות Meta AI
המחלקה לחינוך גופני (DPE) פועלת כחלק ממשרד התיירות והספורט של תאילנד. היא אחראית על משימה חיונית: לקדם פעילות גופנית, ספורט ובריאות כללית בקרב כל אזרחי תאילנד. מטרת המחלקה היא לפתח אנשי מקצוע מיומנים, לקדם את מדעי הספורט, לתמוך בהשתתפות של אנשים צעירים ולשמר את המורשת התרבותית ואת ענפי הספורט המסורתיים של תאילנד בכל המדינה.
האתגר
כמעט 85% מהאוכלוסייה פעילים במדיה החברתית, ולכן מחלקת ה-DPE מתמודדת עם אתגר רציני: להשיג את תשומת הלב של האזרחים, במיוחד של קהלים צעירים יותר, מבין רעשי הרקע הדיגיטליים – בלי להגדיל משמעותית את הצוות. שיטות התקשורת המסורתיות לא עמדו בציפיות של האנשים לאינטראקציות מיידיות, אישיות ורלוונטיות מבחינה תרבותית. מחלקת ה-DPE חיפשה גישה חדשנית כדי לפנות לקהל הדיגיטלי המקומי בפלטפורמות כמו אינסטגרם, לספק מידע בנושא בריאות וכושר ולהשיב לפניות של אזרחים בכל זמן ומכל מקום. למחלקה היה גם חשוב להגביר את המעורבות במשחקים ה-33 של דרום מזרח אסיה (SEA), לקדם תיירות, לשתף עדכונים ולעורר גאווה לאומית.
הפתרון
מחלקת ה-DPE התחילה שיתוף פעולה חלוצי עם Meta, והפכה לסוכנות הממשלתית הראשונה בתאילנד שמשיקה צ'אטבוט של דמות Meta AI. ב-3 בדצמבר 2025, ב-Government Digital Transformation Experience למדינות אסיה והאוקיינוס השקט 2025, מחלקת ה-DPE הציגה את P’ Pala (พี่พละ), או Health Hero, מאמן AI ידידותי בתאילנדית שמקדם איכות חיים. P’ Pala פועל דרך אינסטגרם בתור שגריר דיגיטלי שמספק הדרכה מיידית בנושאי אימונים וחיים בריאים. במקביל, הוא גם פועל כערוץ שירות גמיש שזמין מסביב לשעון ומפחית את עומס העבודה של הצוות. בנוסף, כדי להגביר את מעורבות האוהדים, הצ'אטבוט פעל בתור מדריך דיגיטלי ייעודי לאירוע משחקי SEA ה-33 ושיתף לוחות זמנים, נתונים על התחרויות ומידע על הספורטאים. כדי לוודא הצלחה ולאפשר הטמעה מאובטחת ויעילה, Meta הכשירה את הצוות במחלקת DPE.
תוצאות*
נרשמה התלהבות ציבורית מיידית בהשקת P’ Pala, והושגו תוצאות משמעותיות שאימתו את האסטרטגיה החדשנית של DPE. היוזמה לא רק שיפרה את מעורבות האזרחים, אלא גם הגדירה סטנדרט חדש לשירות ציבורי דיגיטלי באזור.
יותר מ-20%
זינוק במספר העוקבים של DPE תוך ימים מההשקה
עלייה של 25% ויותר
במספר העוקבים שהחשבון הגיע אליהם מאז ההשקה
83%
מהמשתמשים מדווחים ש-P' Pala היא דמות שימושית
"מאז שהשקנו את דמות Meta AI – P' Pala, אנחנו מרגישים שיש לנו עובד שנמצא בהיכון לתת מידע על התעמלות לאזרחים בכל שעות היממה. היוזמה הזו הייתה מועילה מאוד ואפשרה לנו להתחבר למשתמשים בצורה אפקטיבית יותר."
מר מונגקון וימונראט, מנהל המחלקה לחינוך גופני
התובנות
- לא לפחד להוביל – ולזכות בתשומת לב: כשמחלקת ה-DPE הפכה לסוכנות הממשלתית הראשונה בתאילנד שמשיקה דמות Meta AI, היא משכה תשומת לב ציבורית, הציבה סטנדרט חדש לחדשנות והשפיעה על סוכנויות אחרות לבחון טכנולוגיות דומות.
- כדאי ליצור חידושים ברגעים אמיתיים: שילוב הפלטפורמה P’ Pala באירוע משחקי SEA 2025 הפך אותה למשאב מעורבות עם השפעה אמיתית, שסיפק ערך עדכני לאוהדי ספורט ולתיירים ותרם להצלחת האירוע.
- מודעות אהובות הן מודעות מקומיות: הזהות התאילנדית הייחודית, השפה והאישיות של P’ Pala הפכו אותה לדמות אמינה ומעוררת חיבה, והוכיחו שעיצוב רלוונטי מבחינה תרבותית הוא חיוני לעידוד הטמעה, מעורבות וקשר מתמשך עם האזרחים.
- שיטות מומלצות מובילות להתקדמות מהירה יותר: אימוץ שיטות מומלצות ש-Meta מאפשרת, כולל הדרכה מעשית ותמיכה, עזר ל-DPE לפרוס, לנהל ולהרחיב את ה-AI בביטחון, ולהבטיח הצלחה לטווח ארוך מעבר להשקה הראשונית.
- חשוב לענות על צורכי המשתמשים: ההצלחה של DPE (בזכות הערך המעשי שהיא מספקת, כמו ייעוץ בנושא כושר ועדכונים על אירועים בזמן אמת), מוכיחה שתוכן שימושי משיג ביצועים טובים יותר מהודעות של קידום מכירות במדדים כמו מעורבות, אמון ונאמנות של הקהל.
מידע נוסף על האופן שבו Meta AI Studio ו-AI Studio באינסטגרם יכולים לעזור לארגון שלכם להתחבר לקהילה שלו.
