अपनी कम्युनिटी को बनाने के लिए अपनी मैसेजिंग स्ट्रेटेजी बनाना

सीधी बातचीत समय की माँग है. Ipsos और Facebook की ओर से हाल ही में 5 देशों में 5000 वयस्कों पर किए गए सर्वे में, 57% लोगों ने कहा कि वे मैसेजिंग ऐप के ज़रिए सरकार से एंगेज करने का विकल्प चाहते हैं.*

तो सरकारी संगठन के तौर पर आप इस ज़रूरत का जवाब कैसे देंगे?

अपनी कम्युनिटी को दिखाएँ कि आप उनकी बातें सुन रहे हैं. ऐसा करने के लिए जब भी आप अपने लोगों के साथ इंटरैक्ट करें, तो उसे एक मौके की तरह देखें जहाँ आप उनके लिए अपनी फ़िक्र दिखा सकें और उनका विश्वास जीत सकें.

सार्थक बातचीत की नींव रखना एक मज़बूत मैसेजिंग स्ट्रेटेजी है जिसे यह पक्का करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आप उन लोगों से उस जगह पर जुड़ें, जहाँ वे पहले से ही अपना समय बिता रहे हैं. साथ ही, उन तक पहुँचकर सहानुभूति ज़ाहिर करके उनका विश्वास जीतें और ज़रूरत के हिसाब से बातचीत शुरू करें और उनका लेवल बढ़ाएँ. अपनी मैसेजिंग स्ट्रेटेजी बनाते समय, ऑडियंस, उद्देश्य और एक्टिवेट करने की योग्यता पर ध्यान दें.

ऑडियंस

कुछ अहम बातें हैं जैसे कि यह जानना कि आपकी ऑडियंस कौन है, वे कौन-से Facebook ऐप (जैसे कि Messenger, WhatsApp, Instagram Direct या संयोजन) का उपयोग करते हैं और वे उनका उपयोग कैसे करते हैं.

अपनी ऑडियंस के बारे में जानने के लिए, आप पेज इनसाइट का फ़ायदा उठा सकते हैं और प्लेटफ़ॉर्म के बाहर रिसर्च कर सकते हैं:

• रिसर्च: मैसेजिंग पर अपनी ऑडियंस की आदतों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, यह समझने हेतु क्वालिटेटिव और / या क्वांटिटेटिव रिसर्च करें कि मैसेजिंग ऐप पर ऑडियंस आपसे कैसे बातचीत करना चाहती है. इसमें यह देखना शामिल हो सकता है कि वे किस प्रकार की जानकारी पाना चाहते हैं, वे किस प्रकार के सवालों / रिक्वेस्ट को सपोर्ट करना चाहते हैं और वे कितनी बार बातचीत करना चाहते हैं.
• पेज / अकाउंट इनसाइट: आप अपने Facebook पेज से या Instagram प्रोफ़ाइल से ऑडियंस इनसाइट का भी फ़ायदा उठा सकते हैं, ताकि आप यह देख सकें कि आपके पेज या प्रोफ़ाइल के साथ कौन पहले से एंगेज है, क्योंकि उन लोगों के आपके संगठन के साथ ज़्यादा सीधी बातचीत करने की संभावना ज़्यादा होती है.

उद्देश्य

जब आप स्पष्ट हो जाते हैं कि आपकी ऑडियंस कौन है और वह क्या चाहती है - यह समय है इस ऑडियंस को लेकर अपने उद्देश्यों के बारे में सोचने का. डायरेक्ट एंगेजमेंट के ज़रिए कौन-सी ऐसी ज़रूरी चीज़ें हैं, जिन्हें आप पाना चाहते हैं?

आप अपनी कम्युनिटी को उन न्यूज़ या अपडेट के बारे में बताने चाहते हैं, जो उनके हित, सुरक्षा या जानकारी के लिए ज़रूरी हैं. इसके अलावा आप उनको सपोर्ट देना चाहते हैं जैसे कि सवालों का जवाब देना या समस्याओं के बारे में चर्चा करना वगैरह. आप अपनी ऑडियंस को एक्शन लेने या सरकार की किसी ख़ास सेवा के लिए रजिस्टर करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं.

एक्टिवेशन

अब आपको पता है कि आपकी ऑडियंस कौन है, वह क्या चाहती है और आप उनसे क्या करवाना चाहते हैं, अब यह सोचना का समय है कि आप ऐसा कैसे करेंगे. इस बारे में कुछ चीज़ों पर विचार करने की ज़रूरत है, जैसे कि:

• ज़रूरी मैसेज

आप अपनी कम्युनिटी से किन विषयों को लेकर जुड़ना चाहते हैं? वे कौन-सी मुख्य बातें हैं, जिन्हें आप अपनी बातचीत में बताना चाहते हैं? क्या यह आपकी कम्युनिटी के अलग-अलग सेक्शन के लिए अलग-अलग हो सकते हैं? उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप नई कम्युनिटी के हेल्थकेयर प्रोग्राम के बारे में बात करना चाहती हो, जिसका अलग-अलग उम्र के ग्रुप या अलग-अलग ज़रूरतों वाले लोगों के लिए अलग-अलग महत्व हो. यह आपके उन मुख्य मैसेज पर असर डालेगा, जिन्हें आप अलग-अलग ऑडियंस तक पहुँचाना चाहते हैं.

• क्रिएटिव का प्रभाव

आप बातचीत को जिंदगी में कैसे शामिल करेंगे और कैसे अपनी कम्युनिटी को क्रिएटिव तरीके से एंगेज करेंगे? उदाहरण के लिए, आप स्टैटिक और वीडियो एसेट दोनों का उपयोग कर सकते हैं, ताकि आप उनसे एंगेज कर सकें, अगर वह आपके लिए सही हो, तो हल्के-फ़ुल्के हँसी-मज़ाक शामिल कर सकते हैं.

• रिसोर्च और मैनेजमेंट

आप अपनी ऑडियंस को मैसेजिंग अनुभव देने के लिए कितना समय दे सकते हैं और कितना समय देना चाहते हैं? ऑटोमेशन की मदद से इसमें उतना समय नहीं लगेगा जितना आपको लग रहा है.

• एक्टिवेशन के लिए विकल्प

क्या आपका मैसेजिंग मैन्यूअल, ऑटोमेटेड या दोनों का संयोजन होगा? Facebook के साथ मैसेजिंग करना मैन्यूअल (लोगों के ज़रिए किया गया), ऑटोमेटेड या दोनों का संयोजन हो सकता है. उदाहरण के लिए, ज़्यादा बेहतर तरीके से मदद करना, लोगों के ज़रिए किया गया या ऑटोमेटेड तरीका दोनों के संयोजन का उपयोग करने का फ़ैसला लेती हैं. यह WhatsApp का उपयोग करते समय यह ख़ास तौर पर सामान्य है. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि स्वास्थय मंत्रालय COVID-19 के लक्षण का पता लगाने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट बनाने हेतु WhatsApp Business API का उपयोग करें. इससे उन लोगों को WhatsApp Business ऐप का उपयोग करके वीडियो कॉल कर सकते हैं जिन्हें लगता है वे बीमार हैं, ताकि उन्हें डाॅक्टर से कनेक्ट किया जा सके**.

इस ब्लॉग में मैसेजिंग में ऑटोमेशन के बारे में ज़्यादा पढ़ें.

100B मैसेज हर दिन Facebook के सभी प्रोडक्ट में भेजे जाते हैं.***

हम ऐसे मैसेजिंग ऑफ़र देते हैं जो तीनों प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं: Facebook Messenger, WhatsApp और Instagram Direct, जिनका उपयोग अलग-अलग या इंटीग्रेटेड तरीके से किया जा सकता है.

मैसेजिंग को डिजिटल बातचीत स्ट्रेटेजी में शामिल करने से, आप लोगों को एक्टिव और सही तरीके से जानकारी दे सकते हैं, ताकि वे सशक्त और अपनापन महसूस कर सकें. हमारे मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म सरकारी संगठनों को ऑटोमेशन के ज़रिए बड़े पैमाने पर एंगेज करने की परमिशन देता है. इससे आपके लिए उपयोगिता बनाता है और आपकी कम्युनिटी को सुविधा देता है.

गाइड डाउनलोड करें: सरकारी संगठनों के लिए मैसेजिंग

नोट:

*सोर्स: सरकार से कनेक्ट करना: Ipsos द्वारा मुहैया कराई गई कम्युनिटी इनसाइट, (Facebook द्वारा अमेरिका, यूके, इटली, ब्राज़ील और भारत में युवाओं पर अध्ययन करवाया गया), जनवरी 2021

**भले ही WhatsApp समाधानों में “बिज़नेस” शब्द शामिल है, लेकिन उनकी बातचीत को तुरंत और असरदार तरीके से बढ़ाने के लिए सरकार द्वारा इनका उपयोग किया जाता है.

***सोर्स: Facebook डेटा, ग्लोबल, अक्टूबर 2018