प्रभाव की योजना

डिजिटल दौर के बीच, यात्रा करना बेहद आम हो गया है. पहले यात्रा करने के लिए मैप, गाइडबुक और दूसरों की राय की ज़रूरत पड़ती थी. अब यात्रा सोशल मीडिया और एल्गोरिदम तय करते हैं. 2025 की टूरिज़्म इकॉनॉमिक्स (Oxford Economics की एक रिपोर्ट) “ट्रैवल और टूरिज़्म सेक्टर पर पड़ने वाले Meta के प्रभाव का मूल्यांकन करना” रिपोर्ट, जिसे Meta के साथ पार्टनरशिप में तैयार किया गया है, सिर्फ़ आँकड़ों की लंबी लिस्ट वाला डॉक्यूमेंट कम है और एक ऐसी बदलती दुनिया की कहानी ज़्यादा है, जहाँ सपनों को साकार करने और उन पर काम करने, प्रेरणा और एक्शन, ऑनलाइन और ऑफ़लाइन के बीच की बाउंड्री को आसानी से पार किया जा सकता है और जो एक-दूसरे के लिए प्रेरणा का स्त्रोत हैं.

नए कार्टोग्राफ़र: सोशल मीडिया को ट्रैवल गाइड के रूप में उपयोग करना

एक मॉडर्न यात्री के बारे में सोचें. सफ़र की शुरुआत सामान पैक करने और टिकट बुक करने से भी पहले, फ़ोटो, स्टोरीज़ और रील्स स्क्रॉल करने से हो जाती है. रिपोर्ट बताती है कि आज दुनिया भर के लगभग 43% यात्री विदेश यात्रा की योजना बनाते समय सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं. अगर बात 18 से 54 वर्ष की उम्र के लोगों की करें, तो करीब 56% अपनी अगली विदेश यात्रा की योजना सोशल मीडिया की मदद से बनाते हैं. Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स—Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp—सिर्फ़ टूल्स नहीं हैं, वे रियल टाइम में इच्छाओं और संभावनाओं को मैप करने वाले नए कार्टोग्राफ़र हैं.

लेकिन ऐसा सिर्फ़ एक ही तरह के यात्रियों के लिए नहीं है. रिपोर्ट से पता चलता है कि 83% यात्री, उम्र की परवाह किए बिना, अपनी यात्रा से जुड़े अंतिम फ़ैसलों में सोशल मीडिया कंटेंट को एक महत्वपूर्ण विकल्प मानते हैं. ऐसा लगता है कि लोगों के बीच की डिजिटल दूरी अब कम होती जा रही है. उसकी जगह एक ऐसी आदत ने ले ली है, जहाँ लोगों का सोशल मीडिया पर मौजूद लोगों पर भरोसा बढ़ता जा रहा है और वे सोशल मीडिया पर सावधानी से चुने और दिखाए गए कंटेंट से भी प्रभावित हो रहे हैं.

तरक्की के लिए Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स

लाइक और शेयर के पीछे, एक शांतिपूर्ण बदलाव लाया जा रहा है. रिपोर्ट से पता चलता है कि Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स न सिर्फ़ यात्राओं को आकार दे रहे हैं, बल्कि उन्हें बढ़ावा देने वाली अर्थव्यवस्थाओं को भी बना रहे हैं. सिर्फ़ 2024 में, Meta पर विज्ञापन दिखाने से अमेरिका के यात्रा और पर्यटन से जुड़े बिज़नेस को $4.2 बिलियन, EU27 में $3.6 बिलियन का और यूनाइटेड किंगडम में $0.6 बिलियन की अतिरिक्त आय हुई. इन आँकड़ों का असर और भी बड़ा है: अमेरिका की GDP में $5.6 बिलियन, EU27 में $3.7 बिलियन और यूनाइटेड किंगडम में $0.7 बिलियन जुड़ते हैं. साथ ही, डिजिटल विकास की इस बढ़ती लहर ने हजारों नौकरियों को बनाए रखा और टैक्स से सरकार को अरबों डॉलर का राजस्व दिया.

यह पुराने तरीके से यात्रा प्लान करने की बात नहीं है. यह इंटरनेट और असली दुनिया के बीच काम करने से होने वाले असर का सीधा या अप्रत्यक्ष परिणाम है. यात्री किसी ट्रैवल क्रिएटर का वीडियो देखता है, ऑनलाइन रूम बुक करता है; होटल फ़िज़िकल स्टाफ़ को काम पर रखता है; स्टाफ़ Facebook ग्रुप कनेक्शन और Instagram पर देखे गए विज्ञापन के सुझावों के आधार पर अपनी कम्युनिटी में वेतन खर्च करता है. असल ज़िंदगी में बदलाव लाने के लिए डिजिटल दुनिया एक कैटलिस्ट की तरह काम करती है और इस कैटलिस्ट का नियंत्रण Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स के हाथ में होता है.

यात्री की यात्रा के पाँच चरण

रिपोर्ट यात्री के अनुभव को डिजिटल कंटेंट के हिसाब से पाँच कैटेगरी में बाँट देती है:

1. सपने देखना और प्लान बनाना: यहाँ, यात्री एक कवि है, जो छोटी अवधि के वीडियो और इन्फ़्लुएंसर की कहानियों से आकर्षित है. Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स पर बिताए जाने वाले कुल समय का 50% समय वीडियो देखने में बिताया जाता है और सोशल मीडिया अब रिव्यू साइटों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट्स के बाद प्लानिंग करने का तीसरा सबसे महत्वपूर्ण टूल है.
2. बुकिंग: पहले जो काम फ़ोन कॉल और पेपर फ़ॉर्म के ज़रिए हुआ, वह अब आसानी से और मोबाइल पर हो जाता है. होटल में कम से कम आधे से ज़्यादा कमरे ऑनलाइन बुक किए जाते हैं और 62% बुकिंग मोबाइल डिवाइस पर की जाती हैं.
3. अनुभव: बिज़नेस मैसेजिंग और रियल-टाइम सपोर्ट के ज़रिए पूरी यात्रा अच्छी हो जाती है. उदाहरण के लिए, WhatsApp ने कस्टमर सर्विस को बदल दिया है, जिससे पारंपरिक चैनलों की तुलना में दस गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट मिला है.
4. शेयर करना: यात्री कहानी सुनाने वाला बन जाता है और उनके रिव्यू व फ़ोटो का किसी समीक्षक की तुलना में ज़्यादा प्रभाव पड़ता है. 42% से ज़्यादा यात्री किसी भी अन्य चीज़ से ज़्यादा मिलते-जुलते अन्य बिज़नेस के रिव्यू पर भरोसा करते हैं और आधे से ज़्यादा यात्री कंज़्यूमर का फ़ीडबैक न होने वाले ब्रांड के साथ बुकिंग करने से मना कर देते हैं.
5. फिर से इंटरैक्ट करना: यह सिलसिला जारी रहता है, क्योंकि शेयर किए गए अनुभवों से नई यात्राओं की प्रेरणा मिलती है, और डिजिटल कहानी हर बार और बेहतर बनती है.

डेस्टिनेशन मार्केटिंग की कला: डिजिटल दुनिया के लिए आठ लेसन

सरकार, राजनीति और गैर-लाभकारी संगठनों के लोगों के लिए यह रिपोर्ट आने वाले समय के लिए गाइड के रूप में काम करेगी:

• AI को अपनाएँ: आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस कोई दूर का सपना नहीं है, बल्कि एक जीती-जागती असलियत है, जो कॉस्ट कम करता है और कन्वर्जन को बूस्ट करता है. Barceló Hotel Group ने AI वाले कैंपेन के ज़रिए बुकिंग में 29% की बढ़ोतरी हासिल की.
• ऐसी कहानी सुनाएँ, जो सभी के प्रति अपनेपन को झलकाती हो: देश की पहचान सबको शामिल करने वाली होनी चाहिए, इसमें सरकार और निजी विचारों को एक ताने में बुना जाना चाहिए, जिसका असर लंबे समय तक रहे.
• क्रिएटर्स को सशक्त बनाएँ: क्रिएटर इकॉनमी तेज़ी से आगे बढ़ रही है. ओरिजनल क्रिएटर के साथ पार्टनरशिप करने वाले ब्रांड को ज़्यादा एंगेजमेंट मिलता है और उनके प्रोडक्ट की खरीदारी का फ़ैसला लेने में कम समय लगता है.
• एंगेजमेंट को बेहतर बनाएँ: मैसेजिंग टेक्नोलॉजी एकदम नए तरीके से कस्टमर से संपर्क करती है. ये कई भाषाओं में उपलब्ध हैं और पर्सनलाइज़ किया हुआ सपोर्ट देती हैं, जिससे लॉयल्टी और भरोसा कायम होता है. Visit Valencia Foundation ने सभी लास फ़ालास फ़ेस्टिवल ईवेंट को WhatsApp पर एक साथ जोड़ दिया. ऐसा करने से, उनकी कस्टमर एंगेजमेंट में 41 गुना की बढ़ोतरी हुई.
• क्रिएटिविटी में विविधता लाएँ: ऑटोमेशन की मदद से क्रिएटिव एसेट को तेज़ी से टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ किया जा सकता है, जिससे यह पक्का हो सके कि कैंपेन सभी कल्चर और परिस्थितियों में प्रासंगिक हो. Finnair ने Meta के प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनों को डिस्ट्रीब्यूट करने और परफ़ॉर्मेंस के आधार पर रिसोर्स को बेहतर तरीके से बाँटने के लिए Advantage+ ऑटोमेटेड प्लेसमेंट और बजट ऑप्टिमाइज़ेशन फ़ीचर्स का उपयोग किया और उन्हें Meta विज्ञापनों से कुल पेमेंट वाली सर्च में 16% की बढ़ोतरी मिली.
• छोटी अवधि के वीडियो का फ़ायदा उठाएँ: Reels और इससे मिलते-जुलते फ़ॉर्मेट डिजिटल तरीके से कहानी सुनाने की भाषा हैं, जो कि ध्यान आकर्षित करने के लिए ज़रूरी है. Meta के ऑटोमेटेड टूल्स के प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए, जिसमें Meta विज्ञापन मैनेजर में ऑपरच्युनिटी स्कोर शामिल है, flyadeal ने अपनी एजेंसी LIVEmena के साथ मिलकर कन्वर्जन लिफ़्ट टेस्ट चलाया. इसमें दो सेटअप की तुलना की गई: पहला मैन्युअल ऑडियंस और प्लेसमेंट के चयन का उपयोग करके और दूसरा ऑटोमेटेड Advantage+ ऑडियंस और प्लेसमेंट का उपयोग करके. Advantage+ और Reels के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए कैंपेन की तुलना पारंपरिक मैन्युअल तरीके से करने वाले एक मूल्यांकन में पता चला कि ऑपरच्युनिटी स्कोर के सुझावों को लागू करने से कार्ट में जोड़ने के लिए विज्ञापन खर्च पर 12.4 गुना ज़्यादा रिटर्न मिला.
• AR/VR का उपयोग करें: ऑगमेंटेड रिएलिटी और वर्चुअल रिएलिटी से कई तरह की बाधाएँ दूर हो रही हैं और यात्रा करना ज़्यादा आसान और आकर्षक हो रहा है.
• डेटा के आधार पर काम करें: विश्लेषण और प्रयोग आधुनिक मार्केटिंग के दिशा सूचक और सेक्सटेंट हैं, जो स्ट्रेटेजी को गाइड करने और प्रभाव का मूल्यांकन करने में मदद करते हैं. Turkish Airlines ने OMD के साथ पार्टनरशिप करके एक Meta कन्वर्जन लिफ़्ट स्टडी की, ताकि सर्च-आधारित कन्वर्जन पर अपने Meta विज्ञापनों के सही प्रभाव का मूल्यांकन किया जा सके. इस तरीके से पता चला कि एयरलाइन ने 143,000 अतिरिक्त पेड और ऑर्गेनिक सर्च कन्वर्जन हासिल किए, जिनमें से सभी सर्च कन्वर्जन का 17% Meta विज्ञापनों को एट्रिब्यूट किया गया.

ज़्यादा मानवीय डिजिटल भविष्य की ओर

टूरिज़्म इकोनॉमिक्स की रिपोर्ट से जो जानकारी मिलती है, वह सिर्फ़ Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स की आर्थिक क्षमता की नहीं, बल्कि सांस्कृतिक बदलाव लाने वाली क्षमता की भी है. अब यात्री की यात्रा एक शेयर्ड नैरेटिव है, जो लाखों लोगों की बातों और करोड़ों डेटा पॉइंट से मिलकर बनी है. सरकारी, राजनीतिक और गैर-लाभकारी संगठनों के डिजिटल मार्केटर्स के लिए, इस ऊर्जा का उपयोग करना एक चुनौती और अवसर दोनों है. इसे करने के लिए ज़रूरी है कि वे सोच-समझकर, प्रेरित करने वाले तरीके अपनाएँ और सांस्कृतिक जागरूकता को ध्यान में रखकर काम करें.

अंत में, यात्रा का डिजिटल बदलाव सिर्फ़ टेक्नोलॉजी से ही नहीं जुड़ा है. यह लोगों, जगहों और संभावनाओं के बीच के कनेक्शन के बारे में है. प्लेटफ़ॉर्म वर्चुअल हो सकते हैं, लेकिन उनका प्रभाव वास्तव में गहरा होता है, जिससे दुनिया भर में आर्थिक विकास और गहरे जुड़ाव को बढ़ावा मिलता है.

टूरिज़्म इकॉनॉमिक्स की वेबसाइट पर रिपोर्ट एक्सप्लोर करके और असर डालने वाली योजनाओं की जानकारी डेक डाउनलोड करके ज़्यादा जानकारी पाएँ.