सरकारी संगठन
डिपार्टमेंट ऑफ़ फ़िज़िकल एजुकेशन, थाईलैंड
Meta AI कैरेक्टर चैटबॉट का उपयोग करके थाई नागरिकों को स्वस्थ और संतुलित जीवनशैली अपनाने के लिए प्रेरित करना
डिपार्टमेंट ऑफ़ फ़िज़िकल एजुकेशन (DPE), थाईलैंड के पर्यटन और खेल मंत्रालय के हिस्से के रूप में काम करता है. इसे एक महत्वपूर्ण मिशन सौंपा गया है: सभी थाई नागरिकों के लिए शारीरिक गतिविधि, खेल और स्वास्थ्य को प्रमोट करना. इसका उद्देश्य हुनरमंद पेशेवरों को विकसित करना, स्पोर्ट्स साइंस को आगे बढ़ाना, युवाओं की भागीदारी को सपोर्ट करना और पूरे देश में पारंपरिक थाई स्पोर्ट्स और सांस्कृतिक विरासत को सुरक्षित रखना है.
चुनौती
सोशल मीडिया पर लगभग 85% आबादी एक्टिव है. इस स्थिति में DPE को नागरिकों को एंगेज करने के लिए डिजिटल दौर में होने वाली व्यस्तताओं के बीच अपनी बात पहुँचाने की चुनौती का सामना करना पड़ा, खास तौर पर युवा ऑडियंस को एंगेज करने के लिए, वह भी अपने स्टाफ़ में काफ़ी बढ़ोतरी किए बिना. बातचीत के पारंपरिक तरीके लोगों की उम्मीदों के मुताबिक तुरंत, पर्सनलाइज़ किए गए और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक इंटरैक्शन को डिलीवर करने में कम कारगर साबित हो रहे थे. DPE को Instagram जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर डिजिटल नेटिव तक पहुँचने, स्वास्थ्य और कसरत से जुड़ी जानकारी देने और नागरिकों के सवालों का जवाब देने के लिए एक नए तरीके की ज़रूरत थी, वह भी कभी भी, कहीं भी. उन्होंने 33वीं दक्षिण पूर्व एशियाई (SEA) गेम्स के लिए एंगेजमेंट बढ़ाने, पर्यटन को प्रमोट करने, अपडेट शेयर करने और राष्ट्रीय गर्व की भावना को मज़बूत करने का तरीका भी खोजा.
समाधान
DPE ने Meta के साथ एक नए तरीके का कोलेबरेशन शुरू किया और Meta AI कैरेक्टर चैटबॉट लॉन्च करने वाली थाईलैंड की पहली सरकारी एजेंसी बनी. 3 दिसंबर, 2025 को APAC गवर्नमेंट डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन एक्सपीरियंस 2025 में DPE ने P’ Pala (พี่พละ) या हेल्थ हीरो की शुरुआत की. यह एक दोस्ताना थाई भाषा में बोलने वाला AI कोच है, जो स्वास्थ्य के बारे में जागरूकता फैलाता है. Instagram के ज़रिए लागू किया गया, P’ Pala एक डिजिटल एंबेसडर के रूप में काम करता है, जो कसरत और स्वस्थ जीवन जीने से जुड़े तुरंत निर्देश देता है. साथ ही, 24/7 वाले सर्विस चैनल के रूप में काम करता है जो स्टाफ़ के काम को कम करता है. इसके अलावा, चैटबॉट ने 33वें SEA Games के लिए खास डिजिटल गाइड के रूप में काम किया. इसने फ़ैन एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए शेड्यूल, वेन्यू और एथलीट की जानकारी शेयर की. सफलता हासिल करने के लिए, Meta ने DPE स्टाफ़ को सुरक्षित और असरदार तरीके से इसे लागू करने की ट्रेनिंग दी.
परिणाम*
P’ Pala के लॉन्च होने से लोगों में तुरंत उत्साह पैदा हुआ, जिससे शानदार परिणाम मिले और DPE की नई स्ट्रेटेजी को मान्यता मिली. इस पहल ने न सिर्फ़ नागरिकों के एंगेजमेंट में बढ़ोतरी की, बल्कि इससे क्षेत्र में डिजिटल सार्वजनिक सेवा के लिए एक नया स्टैंडर्ड भी तय हुआ.
>20%
की बढ़ोतरी DPE फ़ॉलोअर्स की संख्या में, लॉन्च के कुछ दिनों के अंदर ही हुई
+25%
लॉन्च के बाद से अकाउंट के फ़ॉलोअर्स की संख्या में बढ़ोतरी हुई
83%
यूज़र्स का मानना है कि P' Pala उपयोगी है
“जब से हमने Meta AI कैरेक्टर P’ Pala को पेश किया है, तब से ऐसा महसूस होता है कि हमारे पास एक ऐसा अधिकारी है जो नागरिकों को 24/7 कसरत की जानकारी देता है. यह पहल बहुत ही मददगार रही है, जिससे हमें यूज़र्स के साथ ज़्यादा असरदार तरीके से कनेक्ट करने में मदद मिली है.”
मि. मोंगकॉन विमोनरट, डिपार्टमेंट ऑफ़ फ़िज़िकल एजुकेशन के डायरेक्टर जनरल
इससे मिली सीख
- आगे बढ़ें और लोगों का ध्यान आकर्षित करें: Meta AI कैरेक्टर लॉन्च करने वाली थाईलैंड की पहली सरकारी एजेंसी बनकर, DPE ने राष्ट्र का ध्यान आकर्षित किया, नए इनोवेशन का बेंचमार्क सेट किया और अन्य एजेंसियों को इसी तरह की टेक्नोलॉजी एक्सप्लोर करने के लिए प्रेरित किया.
- इनोवेशन को वास्तविक जीवन के अनुभवों से जोड़ें: P’ Pala को SEA Games 2025 में शामिल करने से यह एक ऐसे एंगेजमेंट रिसोर्स में बदल गया, जिसने खेल प्रेमियों और पर्यटकों को सही समय पर वैल्यू दी और ईवेंट की सफलता में योगदान दिया.
- लोकल चीज़ों को अहमियत देने से लोग उन्हें पसंद करते हैं: थाई पहचान, भाषा और व्यक्तित्व ने P’ Pala को लोगों के लिए प्रासंगिक और भरोसेमंद बनाया. इससे यह साबित हुआ कि सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक डिज़ाइन अपनाने, एंगेजमेंट और नागरिकों के साथ स्थायी कनेक्शन बनाने के लिए ज़रूरी है.
- जाने-माने तरीकों के साथ तेज़ी से आगे बढ़ें: Meta के साथ जाने-माने तरीके अपनाने से DPE को प्रैक्टिकल ट्रेनिंग और सपोर्ट के साथ-साथ AI को आत्मविश्वास के साथ लागू करने, मैनेज करने और स्केल करने में मदद मिली, जिससे शुरुआती लॉन्च के बाद लंबे समय की सफलता सुनिश्चित हुई.
- यूज़र्स की ज़रूरतों को पूरा करें: फ़िटनेस से जुड़ी सलाह और रियल-टाइम ईवेंट अपडेट जैसे प्रैक्टिकल वैल्यू देने से मिली DPE की सफलता यह साबित करती है कि ऑडियंस एंगेजमेंट, भरोसा और लॉयल्टी को बढ़ाने में उपयोगी कंटेंट प्रमोशनल मैसेजिंग से बेहतर परफ़ॉर्म करता है.
इस बारे में और जानें कि Instagram पर Meta AI स्टूडियो और AI स्टूडियो आपके संगठन को उसकी कम्युनिटी से कनेक्ट करने में किस तरह मदद कर सकते हैं.
