Kormányzati szervezet
Met Office
A WhatsApp használata az aktuális időjárási információk és az emberek biztonságának biztosításához
A Met Office az Egyesült Királyság nemzeti meteorológiai szolgálata, amely megbízható időjárási és éghajlati információkat szolgáltat a kormányzatnak, a vállalkozásoknak és a nyilvánosságnak. Az 1854-ben alapított szolgáltatás nap mint 200 millió időjárás-előrejelzési kérést teljesít, segítve az embereket abban, hogy megalapozott döntéseket hozzanak és megőrizzék biztonságukat. A Met Office e küldetés teljesítésének előmozdításához keresett egy jobb módot a közönséggel való kommunikációra.
A kihívás
A médiakörnyezet töredezettsége és az éghajlatváltozás miatt egyre gyakoribb extrém időjárási események miatt a Met Office szerette volna hatékonyabban biztosítani közvetlenül a polgárok számára az aktuális, megbízható időjárási híreket. A hagyományos csatornák – például televízió, rádió és speciális mobilalkalmazások – elérése korlátozott, különösen a sérülékeny csoportok és az új alkalmazások letöltésétől ódzkodók esetében. A kihívás az volt, hogy közvetlen, hozzáférhető és méretezhető kommunikációs csatornát kellett találni. A Met Office-nak olyan megoldásra volt szüksége, amellyel át tud törni a digitális világ zaján, a felhasználókat az általuk már nap mint nap használt technológiákon tudja elérni, és valós idejű riasztásokat tud küldeni. Emellett a kiválasztott technológia nem igényelhetett további beállítást vagy folyamatos felhasználói erőfeszítést – különösen a gyorsan változó vagy életveszélyes időjárási helyzetekben.
Megoldás
A Met Office 2023-ban elindította az Egyesült Királyság első hivatalos, időjárásról szóló WhatsApp-csatornáját. A WhatsApp-csatornák a „Frissítések” lapon jelennek meg, és elkülönülnek a személyes csevegésektől és hívásoktól. Lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kövessenek embereket és szervezeteket, és egyirányú frissítéseket kapjanak, amelyek szöveget, hivatkozásokat, fényképeket és videókat tartalmazhatnak. A technológia széles körű elterjedtsége és megbízhatósága lehetővé teszi, hogy a Met Office helyalapú előrejelzéseket és szélsőséges időjárással kapcsolatos figyelmeztetéseket jelenítsen meg közvetlenül a felhasználók hírfolyamában. A csatorna hitelesített, könnyen lehet hozzá csatlakozni, és egyértelmű, tömör és megosztható tartalmakat jelenít meg vizuális elemekkel és előrejelzési grafikonokkal. Emellett a WhatsApp valós idejű kézbesítési funkciója biztosítja, hogy az emberek megkapják a fontos frissítéseket. Az Egyesült Királyság kormányzatának fiókját kezelő csapattal folytatott együttműködés keretében megosztották a bevált gyakorlatokat, tartalmi ötleteket és terveket, hogy több embert érhessenek el értékes biztonsági üzenetekkel.
Eredmények
A Met Office WhatsApp-csatornája vált az egyik leggyorsabban terjedő kézbesítési móddá a szélsőséges időjárási események idején. A követők arról számoltak be, hogy a Met Office elérésének kiterjesztése érdekében megosztják a figyelmeztetéseket a kiszolgáltatott ismerősökkel és családtagokkal. A WhatsApp-csatorna segítségével az állampolgárok gyorsabban hozzáférhetnek a pontos előrejelzésekhez. Ez különösen fontos olyan szélsőséges időjárási események esetén, amelyek nagy valószínűséggel hatással lehetnek az Egyesült Királyság nagy részére.
>56 ezer
követő, aki az első két hónapban csatlakozott (közel 3-szor annyi, mint a Bluesky hasonló időszak alatt szerzett követőinek száma)
15 ezer
Ennyivel nőtt a követők száma a 2024-es Darragh vihar idején
2x-es
különbség a biztonsággal kapcsolatos egyik megosztott bejegyzés és az Egyesült Királyság kormányzati fiókjában közzétett későbbi bejegyzések aktivitása között
„Az új WhatsApp-csatornánk már bizonyította, hogy rendkívül értékes eszköz ahhoz, hogy folyamatosan tájékoztassuk az embereket. Szélsőséges időjárás esetén az aktuális és megbízható tájékoztatás sokat számít, a WhatsApp pedig lehetővé teszi számunkra, hogy azonnal és széles körben osszuk meg ezeket az üzeneteket. Valós időben érhetünk el új közönségeket, és biztosíthatjuk, hogy minél több ember rendelkezzen a biztonsághoz és a boldoguláshoz szükséges információkkal.”
Ross Middleham, a Met Office kreatív vezetője
Tanulságok
- Az ismerős technológiák kihasználása: A Met Office azáltal, hogy azokon a csatornákon lépett kapcsolatba a közönségekkel, amelyeket már egyébként is nap mint nap használnak – ilyen például a WhatsApp –, zökkenőmentesen és gyorsan tudott információkat közvetíteni, növelte az elérést, és ezzel aktív követői tábort alakított ki.
- Ellenőrzött csatornák használata: A Meta Verified-profillal és a hozzá tartozó kék „Ellenőrzött” jelvénnyel a Met Office megerősítette hitelességét és megbízhatóságát, és magabiztosan tudta aktivitásra ösztönözni a követőit, illetve megosztani a tartalmait.
- Világos és vizuális tartalmak előtérbe helyezése: A világos, tömör üzenetek és vizuális elemek – például az előrejelzési grafikonok – együttese megkönnyítette az információk megértését és megosztását másokkal, ezáltal pedig organikusan erősítették az üzenetet.
- Az együttműködések ösztönzése új csatornákkal: A stratégiai partneri együttműködések – mint amilyen a Met Office és az Egyesült Királyság kormányzati fiókjának együttműködése – növelhetik a láthatóságot és a követők számát.
- Aktivitási mérőszámok nyomon követése és az azokból származó információk hasznosítása: A követők számának növekedése, a megosztási magatartás és a bejegyzéssel kapcsolatos aktivitás megmutatta, mi vált be. Ennek köszönhetően a Met Office optimalizálni tudta a tartalmat és az időzítést, hogy még nagyobb hatást érhessen el a jövőbeli időjárási események idején.
