A kihívás

Mivel a lakosság közel 85%-a aktív a közösségi médiában, a DPE számára kihívást jelentett, hogy a digitális zajon keresztül megszólítsa a polgárokat – különösen a fiatalabb közönséget – anélkül, hogy jelentősen bővítené a munkatársak számát. A hagyományos kommunikációs módszerek nem tudták megfelelően biztosítani az emberek által elvárt azonnali, személyre szabott és kulturálisan releváns interakciókat. A DPE-nek új megközelítésre volt szüksége ahhoz, hogy elérje a digitális bennszülötteket az Instagramhoz hasonló platformokon, egészséggel és testmozgással kapcsolatos információkat biztosítson, és bármikor, bárhonnan megválaszolja a polgárok megkereséseit. Emellett arra is szerettek volna módot találni, hogy sikerüljön felpörgetni a 33. Délkelet-ázsiai Játékokhoz kapcsolódó aktivitást, előmozdítani a turizmust, megosztani a legfrissebb híreket és erősíteni a nemzeti büszkeséget.

Megoldás

A DPE úttörő együttműködést alakított ki a Metával, és az első kormányzati szervezet lett Thaiföldön, amely Meta AI-karakterrel működő chatbottal kezdett el dolgozni. 2025. december 3-án a DPE az APAC Government Digital Transformation Experience 2025 elnevezésű eseményen bemutatta a P’ Palát (พี่พละ), avagy „Az egészség hősét”, egy barátságos, thai nyelvű MI-coachot, aki a jóllétet népszerűsíti. Az Instagramon keresztül bevezetett P’ Pala digitális nagykövetként azonnali útmutatást nyújt a testmozgással és az egészséges életmóddal kapcsolatban, egyúttal pedig éjjel-nappal elérhető, bővíthető szolgáltatási csatornaként működik, és csökkenti a munkatársak munkaterhelését. A chatbot emellett a 33. Délkelet-ázsiai Játékok külön digitális kalauzaként is működött: megosztotta az ütemezést, a helyszíneket és a sportolókkal kapcsolatos tudnivalókat, hogy élénkítse a szurkolói aktivitást. A siker érdekében a Meta képzést tartott a DPE munkatársainak, hogy elősegítse a biztonságos és hatékony bevezetést.