Membangun Strategi Pengiriman Pesan untuk Membangun Komunitas Anda

Komunikasi langsung sangatlah penting untuk saat ini. Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh Ipsos dan Facebook terhadap 5.000 orang dewasa di 5 negara, 57% mengatakan bahwa mereka menginginkan opsi untuk berinteraksi dengan pemerintah melalui aplikasi berkirim pesan.*

Oleh karena itu, sebagai organisasi pemerintah, bagaimana Anda menanggapi kebutuhan ini?

Tunjukkan kepada komunitas bahwa Anda mendengarkan mereka, dengan menganggap setiap interaksi dengan konstituen Anda sebagai peluang untuk menunjukkan kepedulian dan membangun kepercayaan.

Dasar percakapan yang bermakna adalah strategi pengiriman pesan yang kuat. Strategi ini dirancang untuk memastikan Anda terhubung dengan orang-orang di tempat mereka menghabiskan waktu, membangun kepercayaan dengan menjadi mudah didekati dan berempati, serta siap diterapkan dan diperkuat sesuai kebutuhan. Saat merumuskan strategi pengiriman pesan, pertimbangkan pemirsa, tujuan, dan kemampuan penerapannya.

Pemirsa

Kuncinya adalah mengenal siapa pemirsa Anda, apa aplikasi berkirim pesan Facebook yang mereka gunakan (seperti Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, atau perpaduannya), dan bagaimana mereka menggunakannya.

Untuk mengenali pemirsa Anda, manfaatkan Insight Halaman dan pertimbangkan untuk melakukan penelitian di luar platform:

• Penelitian: Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan komunikasi pemirsa Anda dalam berkirim pesan, pertimbangkan untuk melakukan penelitian kualitatif dan/atau kuantitatif untuk memahami bagaimana pemirsa ingin berkomunikasi dengan Anda di aplikasi berkirim pesan. Ini bisa mencakup pengkajian jenis informasi yang ingin mereka terima, jenis pertanyaan/permintaan yang ingin mereka dapatkan dukungannya melalui pengiriman pesan, dan seberapa sering mereka ingin berkomunikasi.
• Insight Halaman/Akun: Anda juga bisa memanfaatkan insight pemirsa dari Halaman Facebook atau profil Instagram Anda untuk mengetahui siapa yang telah berinteraksi dengan Halaman atau profil Anda. Ini karena orang-orang itu cenderung lebih terbuka untuk berkomunikasi langsung dengan organisasi Anda.

Tujuan

Setelah mengetahui dengan jelas siapa pemirsa Anda dan apa yang mereka inginkan, inilah saatnya memikirkan tujuan untuk pemirsa ini. Apa hal terpenting yang ingin Anda capai melalui interaksi langsung?

Anda mungkin ingin menyampaikan berita atau info terkini kepada komunitas Anda yang penting untuk kesejahteraan, keselamatan, atau pengetahuan mereka. Atau, Anda bisa menyediakan dukungan, seperti menjawab pertanyaan atau membahas beragam isu. Mungkin Anda juga ingin mendorong pemirsa untuk mengambil tindakan atau mendaftarkan mereka ke layanan pemerintah tertentu.

Penerapan

Setelah Anda mengenali pemirsa, apa yang mereka inginkan, dan apa yang Anda ingin mereka lakukan, inilah saatnya mempertimbangkan cara melakukannya. Langkah ini termasuk mempertimbangkan beberapa hal berikut:

• Pesan utama

Topik apa saja yang ingin Anda bahas dengan komunitas Anda? Apa saja poin utama yang ingin Anda sampaikan dalam percakapan Anda? Apakah beragam poin ini bervariasi untuk bagian komunitas Anda yang berbeda-beda? Misalnya, mungkin Anda ingin berbicara tentang program layanan kesehatan komunitas baru yang memiliki berbagai implikasi untuk kelompok usia yang berlainan atau orang-orang berkebutuhan khusus. Ini akan memengaruhi pesan utama yang ingin Anda sampaikan kepada pemirsa yang berbeda.

• Efektivitas materi iklan

Bagaimana cara Anda menciptakan percakapan yang menarik dan berinteraksi dengan komunitas secara kreatif? Misalnya, Anda bisa menggunakan kombinasi aset gambar statis dan video untuk berinteraksi dengan mereka atau menyisipkan humor ringan jika perlu ke teks Anda.

• Sumber informasi dan pengelolaan

Berapa banyak waktu yang bisa dan bersedia Anda luangkan untuk menghadirkan pengalaman berkirim pesan bagi pemirsa Anda? Dengan otomatisasi, prosesnya mungkin tidak menghabiskan banyak waktu seperti yang Anda perkirakan.

• Opsi penerapan

Apakah fitur berkirim pesan Anda dijalankan secara manual, otomatis, atau perpaduan keduanya? Berkirim pesan dengan Facebook bisa dilakukan secara manual (dijalankan oleh manusia), otomatis, atau perpaduan keduanya. Misalnya, untuk jangkauan yang lebih menyeluruh, pemerintah mungkin memutuskan untuk menggunakan perpaduan pendekatan yang dijalankan manusia dan otomatis. Ini sangat umum digunakan jika menggunakan WhatsApp. Misalnya, Menteri Kesehatan bisa menggunakan WhatsApp Business API untuk membuat asisten virtual guna mengenali gejala COVID-19, menghubungkan siapa saja yang merasa sakit dengan dokter yang akan melakukan panggilan video dengan orang tersebut menggunakan Aplikasi WhatsApp Business**.

Baca selengkapnya tentang otomatisasi dalam berkirim pesan di blog ini.

Setiap hari, ada 100 miliar pesan yang dikirimkan di seluruh produk Facebook.***

Kami menawarkan fitur berkirim pesan di tiga platform: Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram Direct yang bisa digunakan secara terpisah atau terintegrasi.

Dengan menyertakan fitur berkirim pesan ke strategi komunikasi digital Anda, orang-orang bisa terus mendapatkan informasi secara aktif dan akurat sehingga mereka merasa didukung dan diperhatikan. Dengan platform berkirim pesan kami, organisasi pemerintah bisa berinteraksi dalam skala besar melalui otomatisasi, menciptakan efisiensi bagi Anda, serta kenyamanan bagi komunitas Anda.

Unduh panduan: Berkirim Pesan untuk Organisasi Pemerintah

Catatan:

*Sumber: Connecting with Government: Community Insights oleh Ipsos, (Studi yang diprakarsai oleh Facebook terhadap orang dewasa yang berada di AS, Inggris, Italia, Brasil, dan India), Januari 2021

**Meskipun solusi WhatsApp memiliki istilah "business", aplikasi tersebut bisa digunakan oleh pemerintah untuk meningkatkan skala komunikasi mereka secara cepat dan efektif.

***Sumber: Data Facebook, Global, Oktober 2018