Organisasi Nirlaba
Norwegian Refugee Council
Memanfaatkan Platform WhatsApp Business untuk meningkatkan jangkauan dan dukungan audiens dengan pesan utilitas
Norwegian Refugee Council (NRC) adalah organisasi kemanusiaan independen yang membantu orang-orang yang terpaksa mengungsi. Organisasi ini merespons krisis baru dan berkepanjangan di 40 negara, yang menawarkan layanan penting untuk menyelamatkan nyawa dan membangun kembali masa depan. Untuk memenuhi kebutuhan bantuan yang terus meningkat, organisasi ini memahami perlunya menemukan solusi komunikasi yang mampu mengimbangi permintaan dan mengatasi kendala unik yang dihadapi NRC dalam menjangkau audiensnya.
Tantangan
Lebih dari 120 juta orang telah mengungsi dari perang, konflik, dan bencana, dan kesenjangan antara kebutuhan manusiawi dan sumber daya yang tersedia terus meluas. Oleh karena itu, NRC ingin meningkatkan skala operasi bantuan kemanusiaannya dengan cepat di berbagai negara. Menjangkau lebih banyak orang dengan lebih cepat dan lebih efektif akan menjadi tantangan tersendiri mengingat para pengungsi sering berpindah-pindah di tempat-tempat yang sulit dijangkau dengan pilihan konektivitas yang terbatas.
Solusi
Pusat Komunitas Digital (DCH) NRC menyediakan berbagai teknologi untuk memungkinkan komunikasi dua arah langsung dengan para pengungsi dan memfasilitasi penyaluran bantuan serta dukungan yang dipersonalisasi, termasuk saluran bantuan, transfer uang secara online, dan pelatihan berbasis pesan melalui telepon seluler. Sebagai bagian dari solusi DCH, NRC memanfaatkan Platform WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan masyarakat secara realtime, mengumpulkan masukan dalam berbagai bahasa dan format, menanggapi pertanyaan secara efisien, dan memperluas jangkauan. Dengan informasi yang diterima NRC, organisasi ini bisa membagikan konten yang disesuaikan melalui pelajaran, formulir, video, artikel, Tanya Jawab, gambar, dan tombol balasan cepat.
Saat perang meletus di Ukraina, jutaan orang mengungsi dan membutuhkan bantuan. NRC menggunakan WhatsApp untuk terhubung dengan orang-orang yang terdampak dan membutuhkan bantuan tunai, melalui postingan Facebook yang membagikan detailnya dan menghasilkan tanggapan dalam jumlah yang menakjubkan. Mereka menggunakan fitur utama WhatsApp seperti template utilitas otomatis dan tombol ajakan bertindak yang mudah untuk meningkatkan kecepatan dan kenyamanan masyarakat dalam mendaftar untuk mendapatkan bantuan. Ini membantu mengurangi waktu pengumpulan informasi pengungsi, memperluas jangkauan komunikasi NRC, dan menghemat biaya program.
Hasil*
Menggunakan WhatsApp, NRC menjalankan dua putaran pendaftaran peserta otomatis untuk bantuan keuangan. Upaya ini membuahkan hasil signifikan: NRC mampu menyalurkan lebih dari $20 juta dalam bentuk bantuan tunai melalui kemitraan dengan penyedia layanan keuangan kepada masyarakat yang mengungsi dari perang di Ukraina. Sejak diluncurkan di WhatsApp, organisasi ini telah mencapai lebih dari satu juta orang dan terus meningkatkan jumlah tersebut.
Integrasi WhatsApp ke dalam Mekanisme Masukan Masyarakat DCH telah secara signifikan meningkatkan kemampuan NRC untuk berinteraksi dengan masyarakat yang terdampak. Di negara-negara seperti Lebanon, Sudan, Uganda, dan Kolombia, WhatsApp telah terbukti menjadi saluran yang tepercaya, inklusif, dan mudah diakses.
WhatsApp terbukti sangat berharga di Lebanon dengan menghubungkan NRC kepada populasi pengungsi yang memiliki akses terbatas ke saluran komunikasi formal. Di Sudan dan Uganda, meski menghadapi tantangan konektivitas, platform ini memungkinkan interaksi berkelanjutan bahkan selama periode pembatasan pergerakan.
Secara keseluruhan, WhatsApp telah berkontribusi pada transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas yang lebih besar dalam program-program NRC, yang menumbuhkan kepercayaan yang lebih kuat dan hubungan yang lebih baik antara para pelaku kemanusiaan dan komunitas.
$20 juta
Bantuan tunai yang diberikan dalam kemitraan dengan penyedia layanan keuangan
>2x
Peningkatan jumlah rumah tangga yang mendaftar untuk bantuan tunai
465RB
Jumlah rumah tangga yang terdaftar dalam satu bulan
130 Juta
Jumlah pesan yang dikirim dan diterima dalam satu bulan
“WhatsApp membantu kami terhubung dengan orang-orang ketika mereka sangat membutuhkan kami. Daripada harus menunggu, mereka bisa mendapatkan informasi, mengajukan pertanyaan, dan mendaftar untuk mendapatkan bantuan dalam hitungan menit, terutama saat dalam perjalanan. Selain itu, dukungan teknis yang diberikan oleh tim WhatsApp sangat berharga.”
Anand Nair, Global Project Manager – Digital Community Hubs
Pembelajaran
1. Prioritaskan kecepatan komunikasi: Dengan WhatsApp, NRC bisa dengan cepat berinteraksi dengan para pengungsi selama krisis di Ukraina, yang secara drastis mengurangi waktu tunggu dan mempercepat akses ke bantuan tunai ketika sangat dibutuhkan.
2. Otomatiskan untuk menghemat biaya: Dengan mengotomatiskan pendaftaran melalui template utilitas WhatsApp, NRC menghindari waktu dan biaya untuk merekrut ribuan staf sementara, sehingga organisasi ini bisa mendukung lebih banyak orang yang membutuhkan bantuan.
3. Pertahankan sentuhan pribadi dalam skala besar: Melalui DCH, yang sebagian dibangun di WhatsApp, NRC telah menyampaikan konten yang disesuaikan seperti pelatihan, video, dan Tanya Jawab sambil tetap mengelola percakapan dua arah dengan lebih dari satu juta orang di berbagai negara.
4. Gunakan platform yang sesuai dengan kondisi nyata di lapangan: NRC memilih WhatsApp karena sudah digunakan di negara-negara tempat mereka bekerja dan sangat efektif di lingkungan dengan konektivitas rendah. Ini memungkinkan komunikasi berkelanjutan di tempat-tempat seperti Sudan, yang tidak bisa dijangkau oleh saluran tradisional karena konflik atau keterbatasan infrastruktur.
5. Gunakan fitur digital untuk meningkatkan kepercayaan: WhatsApp membantu NRC membangun komunikasi tepercaya, multibahasa, dan multiformat di seluruh wilayah, yang meningkatkan inklusivitas dan aksesibilitas
