GPA
17 giugno 2021
Come potenziare la tua strategia di messaggistica
Usa la pubblicità per ampliare l'utenza a cui ti rivolgi con le app di messaggistica e offrire un servizio migliore alla comunità.
Dopo aver definito la tua strategia di messaggistica e aver offerto un servizio migliore alla tua comunità usando Messenger, WhatsApp e/o Instagram Direct, valuta la possibilità di iniziare a raggiungere ancora più persone all'interno della comunità. L'uso delle inserzioni nell'ambito della tua strategia di messaggistica può aiutarti a raggiungere nuovi gruppi di pubblico, consentendo a più persone di scoprire e utilizzare la tua esperienza di messaggistica. Questo vale per tutte le nostre tre piattaforme di messaggistica: Messenger, WhatsApp e Instagram Direct.
Le principali tipologie di inserzioni tramite messaggi
Inserzioni che rimandano a Messenger o WhatsApp
Queste inserzioni reindirizzano le persone a una conversazione con la tua organizzazione su Messenger o WhatsApp.*
In qualità di ente pubblico, puoi usare inserzioni che rimandano a Messenger o WhatsApp per:
- Raggiungere persone che hanno più probabilità di rispondere ad annunci di servizio pubblico o informazioni su formazione e interagire con loro. Se, ad esempio, hai condiviso un video sulla sicurezza dei vaccini anti COVID-19, potrebbe interessarti informare le persone che la tua organizzazione è disponibile a rispondere domande sulla sicurezza dei vaccini tramite Messenger. In questo caso potresti usare l'obiettivo Messaggi per arrivare a chi ha interagito con il tuo video e potrebbe voler comunicare con te su Messenger.
- Far scoprire il tuo chatbot di WhatsApp tramite inserzioni su Facebook o Instagram. Se, per esempio, hai appena lanciato un chatbot di WhatsApp per rispondere a domande su un nuovo programma statale di sostegno all'occupazione, potresti promuoverlo sulla tua Pagina Facebook o sul tuo profilo Instagram. In questo caso potresti usare l'obiettivo Traffico per reindirizzare le persone dalle inserzioni sul programma di sostegno direttamente al tuo chatbot di WhatsApp.
- Fare in modo che le persone facciano domanda per servizi governativi. Se, ad esempio, vuoi che le persone richiedano pacchetti di aiuti sociali e stai condividendo informazioni in merito tramite un bot di WhatsApp, potresti usare l'obiettivo Conversioni per targetizzare chi ha già interagito con contenuti relativi ad aiuti sociali sul tuo sito web e reindirizzarlo al tuo bot di WhatsApp.
Nota: devi installare un pixel di Facebook sul tuo sito web per usare l'obiettivo Conversioni. Puoi anche usare l'API Conversions, uno strumento di Facebook rivolto alle organizzazioni che ti consente di condividere direttamente dal tuo server i dati per i quali disponi di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari.
Scopri di più sull'API Conversions qui.
La tua esperienza pubblicitaria potrebbe anche risentire delle modifiche di iOS 14 di Apple: leggi questo post di Newsroom per maggiori dettagli.
Inserzioni che rimandano a Instagram Direct
Le inserzioni che rimandano a Instagram Direct reindirizzano le persone dalle inserzioni a conversazioni in Direct con la tua organizzazione. La tua inserzione sarà pubblicata solo su Instagram e sarà mostrata a chi ha maggiori probabilità di chattare su Instagram Direct. Come per le inserzioni che rimandano a WhatsApp o Messenger, anche in questo caso puoi usare l'obiettivo Messaggi per raggiungere le persone che hanno maggiori probabilità di rispondere.
Messaggi sponsorizzati su Messenger
Puoi usare i messaggi sponsorizzati su Messenger per inviare direttamente all'interno dell'app Messenger informazioni e aggiornamenti alle persone con cui interagisce la tua organizzazione. Questa soluzione si rivela utile soprattutto se vuoi inviare messaggi particolarmente personalizzati.
Se, per esempio, vuoi interagire nuovamente con le persone che si sono messe in contatto con te su Facebook o Instagram per informazioni sulla sicurezza dei vaccini, potresti creare un messaggio sponsorizzato e utilizzare l'obiettivo Messaggi per ricontattare queste persone fornendo loro informazioni su disponibilità dei vaccini e su chi ne ha diritto.
Creazione di un ecosistema di messaggistica
La definizione di un ecosistema di messaggistica ti consente di creare una campagna volta ad attirare persone verso la tua esperienza di messaggistica (ad es. un chatbot) e a coinvolgere nuovamente chi interagisce con te.
Questo è un esempio di ecosistema di messaggistica.
Campagna: lo scopo di questa campagna è aumentare notorietà e traffico tramite inserzioni che rimandano a Messenger.
Esperienza di messaggistica: si riferisce alle modalità con cui rispondi ai messaggi in arrivo: tramite un addetto umano, usando l'automazione o con una combinazione dei due. Se vuoi rispondere rapidamente a diverse richieste provenienti da una popolazione ampia, potresti creare un'esperienza di messaggistica automatica, ad esempio usando un chatbot, per fornire immediatamente alla comunità informazioni accurate.
Rinnovo del coinvolgimento: dopo che le persone hanno interagito con la tua esperienza di messaggistica, nei casi opportuni, potresti coinvolgerle nuovamente con aggiornamenti tempestivi e promemoria tramite notifiche e messaggi sponsorizzati.
Considerazioni sulle creatività
Valuta l'uso di formati e posizionamenti diversi all'interno di app e servizi di Facebook per attirare le persone verso la tua esperienza di messaggistica.
Per massimizzare pubblicazione e prestazioni, crea una raccolta di risorse che possano essere pubblicate su tutti i posizionamenti disponibili. In particolare, una combinazione di video e risorse statiche ti garantisce la pubblicazione su tutti i posizionamenti e prestazioni ottimali delle creatività. Guarda gli esempi riportati di seguito:
Misurazione del successo
Nell'ambito della tua strategia di messaggistica è importante definire e misurare il successo.
Per quanto riguarda le inserzioni che rimandano a Messenger o i messaggi sponsorizzati, puoi misurare il coinvolgimento considerando le seguenti metriche.
- Conversazioni tramite messaggi avviate: il numero di volte che le persone hanno iniziato a inviare messaggi alla tua organizzazione dopo almeno 7 giorni di inattività, attribuito alle tue inserzioni.
- Costo per conversazione tramite messaggi avviata: il costo medio per ogni conversazione tramite messaggi avviata. Per calcolare la metrica si divide l'importo speso in totale per il numero di conversazioni tramite messaggi avviate.
- Contatti dei messaggi: il numero di persone a cui la tua Pagina può inviare messaggi.
- Nuovi contatti dei messaggi: il numero di persone che la tua organizzazione ha aggiunto come contatti dei messaggi, attribuito alle tue inserzioni.
- Nuovi contatti dei messaggi bloccati: il numero di volte che le persone hanno bloccato un contatto dei messaggi con la tua organizzazione, attribuito alle tue inserzioni.
Per quanto riguarda le inserzioni che rimandano a WhatsApp, puoi misurare il coinvolgimento considerando le seguenti metriche.
- Conversazioni tramite WhatsApp avviate: il numero di conversazioni dovute alle tue inserzioni.
- WhatsApp responses (Risposte su WhatsApp): il numero di messaggi a cui hai risposto.
Puoi misurare il successo della tua campagna tramite messaggi anche misurando gli obiettivi della tua organizzazione, come:
- Aumento della notorietà di un programma di ripresa economica
- Numero di richieste di un servizio
- Numero di appuntamenti per vaccini prenotati
Potenziare la tua strategia di messaggistica con le inserzioni può aiutarti a inviare informazioni a più persone e offrire una migliore esperienza alla comunità.
Scarica la guida "Messaggistica per gli enti pubblici"
Note:
*Alcuni obiettivi pubblicitari sono disponibili solo in alcuni Paesi. Rivolgiti al tuo partner manager di Facebook per saperne di più. Non puoi targetizzare persone di età inferiore ai 18 anni per le inserzioni che rimandano a Messenger o WhatsApp. Alcuni posizionamenti non sono disponibili per le inserzioni con disclaimer: ad esempio, i messaggi sponsorizzati non sono disponibili per le inserzioni con disclaimer.
**Fonte: Connecting with Government: Community Insights (Connessione con le amministrazioni pubbliche: dati statistici sulle comunità) di Ipsos, (studio commissionato da Facebook e condotto su adulti di Stati Uniti, Regno Unito, Italia, Brasile e India), gennaio 2021.
