Definire una strategia di messaggistica per far crescere la comunità

Le comunicazioni dirette sono la necessità del momento. Nell'ambito di un recente sondaggio condotto da Ipsos e Facebook su 5000 adulti in 5 Paesi, il 57% dei rispondenti ha affermato che vorrebbe avere la possibilità di interagire con gli enti pubblici tramite app di messaggistica.*

Come puoi quindi, in qualità di ente pubblico, venire incontro a questa necessità?

Mostra di saper ascoltare i bisogni della comunità, considerando ogni interazione con i cittadini un'occasione per farli sentire tutelati e creare fiducia.

Per avere confronti significativi è necessaria una valida strategia di messaggistica, in grado di farti entrare in contatto con le persone dove trascorrono già il loro tempo, costruendo fiducia, mostrando disponibilità, empatia e prontezza di implementazione, nelle modalità richieste. Quando definisci la tua strategia di messaggistica, prendi in considerazione chi è il tuo pubblico, quali sono i tuoi obiettivi e in che modo puoi implementare la strategia.

Pubblico

Conoscere il pubblico, sapere quali app di messaggistica di Facebook usa (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct o un mix di queste) e in che modo lo fa è fondamentale.

Per conoscere meglio il pubblico, sfrutta Insights della Pagina e valuta la possibilità di condurre ricerche al di fuori della piattaforma.

• Ricerche: per scoprire meglio in che modo il pubblico è abituato a usare la messaggistica potresti effettuare ricerche qualitative e/o quantitative per comprendere in che modo il pubblico vorrebbe comunicare con te tramite app di messaggistica. Gli aspetti da considerare sono le tipologie di informazioni che il pubblico vorrebbe ricevere, a quali domande/richieste vorrebbe trovare risposta tramite messaggi e con quale frequenza è interessato a comunicare.
• Insights della Pagina/dell'account: puoi anche sfruttare gli insights sul pubblico della tua Pagina Facebook o del tuo profilo Instagram per scoprire chi interagisce già con la Pagina o il profilo, in quanto si tratta di persone che potrebbero essere aperte a comunicazioni più dirette con la tua organizzazione.

Obiettivi

Una volta compreso chi è il tuo pubblico e cosa vorrebbe, è necessario comprendere i tuoi obiettivi. Qual è la cosa più importante che vorresti ottenere tramite il coinvolgimento diretto?

Magari vuoi comunicare alla comunità notizie o aggiornamenti importanti per il suo benessere, la sua sicurezza o semplicemente per conoscenza. Oppure potresti voler offrire assistenza, ad esempio rispondendo a domande o affrontando determinati argomenti. Il tuo obiettivo potrebbe anche essere invitare il pubblico a eseguire un'azione o fare domanda per un certo servizio governativo.

Implementazione

Una volta che ti è chiaro chi è il pubblico, cosa vuole e quali sono i tuoi obiettivi, è necessario considerare in che modo realizzare tutto ciò. È necessario considerare una serie di aspetti:

• Messaggi chiave

A proposito di quali tematiche intendi metterti in contatto con la comunità? Quali sono i punti principali che desideri comunicare nell'ambito delle tue conversazioni? Questi punti cambiano per i vari gruppi che compongono la comunità? Poniamo, per esempio, che tu voglia parlare di un nuovo programma sanitario rivolto alla comunità, con implicazioni diverse in base alle fasce di età o è rivolto a persone con bisogni speciali. Questi aspetti influenzano i messaggi chiave che devi comunicare ai vari gruppi di pubblico.

• Efficacia delle creatività

In che modo intendi dare vita alla conversazione e coinvolgere la comunità a livello di creatività? Potresti, per esempio, usare una combinazione di video e risorse statiche per coinvolgere le persone oppure cercare di strappare un sorriso con il testo delle comunicazioni (se appropriato).

• Risorsa e gestione

Quanto tempo sei disponibile a dedicare per offrire un'esperienza di messaggistica al pubblico? Usando l'automazione, potrebbe essere necessario meno tempo di quanto credi.

• Opzioni di implementazione

I tuoi messaggi saranno manuali, automatici o useranno una combinazione di queste modalità? I messaggi su Facebook possono essere manuali (se ne occupano addetti umani), automatici o sfruttare un mix di queste modalità. Per garantire un approccio più olistico, ad esempio, i governi possono decidere di usare un approccio combinato di comunicazione umana e automatica, una situazione molto comune con WhatsApp. Un Ministero della Salute, per esempio, potrebbe usare l'API WhatsApp Business per creare un assistente virtuale che valuti i sintomi da COVID-19 e, qualora ritenga che una persona sia malata, la metta in contatto con un medico che potrebbe effettuare una videochiamata tramite l'app WhatsApp Business**.

Scopri di più sull'automazione applicata alla messaggistica in questo articolo del blog.

Ogni giorno sui Prodotti Facebook vengono scambiati 100 miliardi di messaggi.***

Offriamo messaggistica su tre diverse piattaforme: Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram Direct, che possono essere usate singolarmente o in modo integrato.

L'integrazione della messaggistica nella tua strategia di comunicazione digitale ti aiuta a mantenere le persone informate in modo attivo e puntuale: in questo modo si sentiranno tutelate e partecipi. Le nostre piattaforme di messaggistica consentono agli enti pubblici di coinvolgere tutti i cittadini tramite l'automazione: sono efficienti per te e pratiche per le comunità.

Scarica la guida "Messaggistica per gli enti pubblici"

Note:

*Fonte: Connecting with Government: Community Insights (Connessione con le amministrazioni pubbliche: dati statistici sulle comunità) di Ipsos, (studio commissionato da Facebook e condotto su adulti di Stati Uniti, Regno Unito, Italia, Brasile e India), gennaio 2021.

**Anche se le soluzioni di WhatsApp includono il termine "business", sono usate anche da enti pubblici per comunicare in modo rapido ed efficace su larga scala.

***Fonte: dati globali di Facebook, ottobre 2018.