Organizzazione governativa
Met Office
Uso di WhatsApp per pubblicare aggiornamenti tempestivi sul meteo e proteggere le persone
Met Office è il servizio meteorologico nazionale del Regno Unito e fornisce informazioni affidabili su meteo e clima a governo, aziende e pubblico. Fondata nel 1854, soddisfa circa 200 milioni di richieste di previsione al giorno, aiutando le persone a prendere decisioni informate e a salvaguardare la propria sicurezza. Met Office ha cercato di portare avanti questa missione adottando un modo migliore per comunicare con il suo pubblico.
La sfida
Con la frammentazione del panorama mediatico e l'aumento degli eventi meteorologici estremi dovuti al cambiamento climatico, Met Office voleva migliorare il modo in cui forniva aggiornamenti meteorologici tempestivi e affidabili direttamente ai cittadini. I canali tradizionali come TV, radio e app mobili dedicate hanno limitazioni in termini di copertura, soprattutto tra i gruppi vulnerabili e tra coloro che sono riluttanti a scaricare nuove app. La sfida era trovare un canale di comunicazione diretto, accessibile e scalabile. Met Office aveva bisogno di una soluzione in grado di fare breccia nel caos digitale, raggiungere gli utenti sulle tecnologie che usano quotidianamente e fornire avvisi in tempo reale. Inoltre, la tecnologia selezionata non poteva richiedere ulteriori configurazioni o interventi continui da parte degli utenti, in particolare in caso di situazioni meteorologiche in rapida evoluzione o potenzialmente mortali.
Soluzione
Nel 2023, Met Office ha lanciato il primo canale WhatsApp ufficiale dedicato al meteo del Regno Unito. Visibili nella scheda Aggiornamenti e separati da chat e chiamate personali, i canali WhatsApp consentono agli utenti di seguire persone e organizzazioni, ricevendo aggiornamenti a senso unico che possono includere testo, link, foto e video. Il suo utilizzo diffuso e l'affidabilità della tecnologia consentono a Met Office di inviare previsioni basate sulla posizione e allerte meteo direttamente nei feed degli utenti. Dall'iscrizione semplice, il canale è verificato e progettato per contenuti chiari, concisi e condivisibili, che comprendono immagini e grafici delle previsioni. Inoltre, la pubblicazione in tempo reale di WhatsApp garantisce che le persone ricevano aggiornamenti importanti. L'interazione del Met Office con il team di Meta per amministrazioni pubbliche e organizzazioni no profit nel Regno Unito è stata incentrata sulla condivisione di best practice e suggerimenti pratici per aumentare l'impatto delle comunicazioni di sicurezza.
Risultati
Il canale WhatsApp di Met Office è diventato uno dei metodi di comunicazione che cresce più rapidamente durante gli eventi meteorologici gravi. I follower hanno riferito di aver condiviso gli avvisi con amici e familiari vulnerabili, ampliando la copertura di Met Office. Per i cittadini, il canale WhatsApp ha significato un accesso più rapido a previsioni accurate, particolarmente importanti durante eventi meteorologici gravi che potrebbero avere un impatto su gran parte del Regno Unito.
> 56 000
numero di follower che si sono iscritti nei primi due mesi (quasi il triplo dei follower su Bluesky nel corso di un periodo simile)
15 000
aumento dei follower durante la tempesta Darragh del 2024
2 volte superiore
differenza nelle interazioni tra un post sulla sicurezza condiviso e i post successivi sull'account del governo del Regno Unito
"Il nostro nuovo canale WhatsApp si è già dimostrato uno strumento preziosissimo per informare le persone. Nei periodi di grave maltempo, avere aggiornamenti tempestivi e affidabili può fare la differenza: WhatsApp ci consente di condividere questi messaggi in modo immediato e diffuso. Ci aiuta a raggiungere nuovi gruppi di pubblico in tempo reale, garantendo che un maggior numero di persone riceva le informazioni di cui ha bisogno per tutelare la propria sicurezza."
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Gli insegnamenti
- Sfrutta le tecnologie che le persone già conoscono: andando incontro al pubblico sulle tecnologie che già usa quotidianamente, come WhatsApp, Met Office ha eliminato gli ostacoli, comunicato le informazioni in modo rapido e aumentato la copertura, consentendo all'organizzazione di creare una base di follower attivi.
- Usa canali verificati: il lancio come profilo verificato, insieme al badge di verifica blu, ha contribuito a rafforzare l'autorità e la credibilità di Met Office, incoraggiando i follower a interagire e condividere contenuti con sicurezza. Invia qui le richieste di verifica del canale WhatsApp.
- Dai priorità alla chiarezza e ai contenuti visivi: la chiarezza e la concisione dei testi, insieme a elementi visivi come i grafici delle previsioni, hanno aumentato la comprensione e hanno agevolato la condivisione degli aggiornamenti urgenti da parte delle persone, amplificando i messaggi in modo organico.
- Sfrutta i nuovi canali per consolidare le collaborazioni: le partnership strategiche, come la collaborazione tra Met Office e l'account del governo del Regno Unito, possono aumentare la visibilità e la crescita dei follower.
- Monitora e intervieni sulle metriche relative alle interazioni: la crescita dei follower, i comportamenti di condivisione e le interazioni con i post hanno permesso di identificare gli aspetti che funzionano, consentendo a Met Office di ottimizzare i contenuti e i tempi per avere un impatto ancora maggiore durante gli eventi meteorologici futuri.
