La sfida

Oltre 120 milioni di persone hanno lasciato la propria casa a causa di guerre, conflitti e catastrofi naturali e il divario tra le esigenze umanitarie e le risorse disponibili continua ad allargarsi. Di conseguenza, il NRC voleva potenziare rapidamente le operazioni di aiuto umanitario nei vari Paesi. Raggiungere più persone in modo più rapido ed efficace sarebbe particolarmente difficile, visto che i rifugiati si trovano spesso in luoghi difficili da raggiungere con opzioni di connettività limitate.

Soluzione

I Digital Community Hub (DCH) del NRC forniscono una gamma di tecnologie per consentire la comunicazione bidirezionale diretta con le persone sfollate e facilitare l'erogazione di aiuti e l'assistenza personalizzata, comprese linee di assistenza, trasferimenti di denaro online e formazione basata su messaggi tramite cellulare. Nell'ambito della soluzione DCH, il NRC ha utilizzato la piattaforma WhatsApp Business per migliorare l'interazione con le community in tempo reale, raccogliendo feedback in più lingue e formati, rispondendo alle richieste in modo efficiente e ampliando la copertura. Grazie alle informazioni ricevute, il NRC è in grado di condividere contenuti personalizzati sotto forma di lezioni, moduli, video, articoli, Q&A, immagini e pulsanti di risposta rapida.

Quando è scoppiata la guerra in Ucraina, milioni di persone sono state sfollate e avevano bisogno di aiuto. Il NRC ha usato WhatsApp per connettersi con le persone colpite che avevano bisogno di assistenza in denaro, con un post su Facebook contenente i dettagli che ha generato un numero sbalorditivo di risposte. L'organizzazione ha utilizzato funzioni chiave di WhatsApp come i modelli automatizzati di utility e i pulsanti di call to action per migliorare la velocità e la facilità con cui le persone potevano registrarsi per ricevere assistenza. Questo ha permesso di ridurre i tempi di inserimento delle informazioni sui rifugiati, di ampliare il livello di assistenza del NRC e di ridurre il costo del programma.