Organizzazione governativa
Department of Physical Education, Thailandia
Incoraggiare i cittadini thailandesi ad abbracciare uno stile di vita sano grazie a un chatbot di un personaggio IA di Meta
Il Department of Physical Education (DPE) fa parte del Ministero del turismo e dello sport della Thailandia. Ha una missione fondamentale: promuovere l'attività fisica, lo sport e il benessere generale di tutti i cittadini thailandesi. Il suo obiettivo è quello di sviluppare professionisti competenti, far progredire le scienze sportive, sostenere la partecipazione dei giovani e salvaguardare gli sport thailandesi tradizionali e il patrimonio culturale nazionale.
La sfida
Quasi l'85% della popolazione è attivo sui social media e il DPE ha dovuto trovare una soluzione per farsi spazio nel contesto digitale per coinvolgere i cittadini, in particolare i più giovani, senza aumentare eccessivamente il personale. I metodi di comunicazione tradizionali si sono rivelati poco efficaci nell'offrire le interazioni immediate, personalizzate e culturalmente rilevanti che le persone si aspettano. Il DPE aveva bisogno di un nuovo approccio per raggiungere i nativi digitali sulle piattaforme come Instagram, fornire informazioni sulla salute e sull'esercizio fisico e rispondere alle richieste dei cittadini ovunque e in qualsiasi momento. Ha anche cercato un modo per aumentare il coinvolgimento per i 33esimi Giochi del Sud-est asiatico (SEA), promuovendo il turismo, condividendo aggiornamenti e stimolando l'orgoglio nazionale.
La soluzione
Il DPE ha avviato una collaborazione all'avanguardia con Meta, diventando la prima agenzia governativa in Thailandia a lanciare un chatbot di un personaggio IA di Meta. Il 3 dicembre 2025, in occasione dell'APAC Government Digital Transformation Experience 2025, il DPE ha presentato P' Pala (พี่พละ), o Health Hero, un coach IA che usa la lingua thailandese e che promuove il benessere. Implementata tramite Instagram, P' Pala è un ambasciatore digitale che offre indicazioni immediate in merito a esercizi e stile di vita salutare, fungendo anche da canale di servizi scalabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che riduce il carico di lavoro del personale. Inoltre, il chatbot fungeva da guida digitale dedicata ai 33esimi SEA Games, condividendo orari, luoghi e informazioni sugli atleti per aumentare il coinvolgimento dei tifosi. Per garantire il successo dell'operazione, Meta ha formato il personale del DPE per garantire un'implementazione sicura ed efficace.
Risultati*
Il lancio di P' Pala ha suscitato l'entusiasmo immediato del pubblico, facendo registrare risultati significativi che hanno confermato la strategia innovativa del DPE. L'iniziativa non solo ha migliorato il coinvolgimento dei cittadini, ma ha anche stabilito un nuovo standard per il servizio pubblico digitale nell'area geografica.
>20%
aumento dei follower del DPE a pochi giorni dal lancio
+25%
aumento dei follower dell'account dal momento del lancio
83%
utenti che ritengono P' Pala utile
"Da quando abbiamo introdotto il personaggio di Meta AI P' Pala, sembra che abbiamo un funzionario che fornisce informazioni relative agli esercizi ai cittadini 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa iniziativa si è rivelata estremamente utile e ci ha consentito di connetterci con gli utenti in modo più efficace".
Mr. Mongkon Wimonrat, Director General of the Department of Physical Education
Gli insegnamenti
- Avere una leadership audace per catturare l'attenzione: diventando la prima agenzia governativa thailandese a lanciare un personaggio IA di Meta, il DPE ha catturato l'attenzione nazionale, definendo un nuovo benchmark di innovazione e ispirando altre agenzie a esplorare tecnologie simili.
- Legare l'innovazione a momenti reali: l'integrazione di P' Pala ai SEA Games 2025 ha trasformato il progetto in una risorsa di grande impatto per l'interazione, in grado di offrire un valore aggiunto ai tifosi e ai turisti, contribuendo così al successo dell'evento.
- Ottenere successo rimanendo legati alle tradizioni: un'identità, una lingua e una personalità tipicamente thailandesi hanno reso P' Pala una figura con cui è facile identificarsi e di cui ci si può fidare, dimostrando che un design pertinente dal punto di vista culturale è essenziale per favorire l'adozione, il coinvolgimento e una connessione duratura con i cittadini.
- Fare passi avanti più rapidamente con le best practice: l'adozione delle best practice consigliate da Meta, insieme a una formazione pratica e all'assistenza, ha consentito al DPE di implementare, gestire e sfruttare l'IA con sicurezza, garantendo un successo duraturo anche dopo la fase iniziale di lancio.
- Soddisfare le esigenze degli utenti: il successo ottenuto dal DPE grazie ai contenuti pratici, come i consigli di fitness e gli aggiornamenti sugli eventi in tempo reale, dimostra che i contenuti utili sono più efficaci dei messaggi promozionali nel favorire il coinvolgimento, la fiducia e la fidelizzazione del pubblico.
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