コミュニティを育てる

何かをできるようにしてあげたり、勇気づけたり、教えてあげたりすることによって育った人の輪は、絆が強くなる傾向にあります。それは、家族の輪や友達の輪だけでなく、組織が作るコミュニティの輪にも言えることです。よく知らない人と触れ合って印象に残った出来事を思い出してみてください。そうした出来事には、魅力があり、学びや感動があるのではないでしょうか。

そこには人を引きつける力があります。

現実を見ると、世界中の人がメディアに触れる時間のうちの38%は、平均注意時間がわずか2秒以下のチャンネルが占めています。では、人の選択次第でスクロールして流されてしまう場所で注意を引き、長続きするつながりを築くには、どうすればいいのでしょうか。こうした場所でのエンゲージメント戦略は、没入感があるか、対話型になっているか、意義があるかが肝になります。

没入感: 体験を通じて注意を引く

没入型コンテンツは、「自分も立派な一員として関われている」と感じさせるものです。Metaのテクノロジーであれば、ストーリーズ、イベント、Liveを活用して人々を組織の世界に引き込むことができます。

ストーリーズは、24時間で消える時間限定のコンテンツです。「今しか見られない」という緊急性を演出し、素の姿を見せるのに便利です。Facebook、Instagram、WhatsAppでシェアされるストーリーズは、1日10億件を超えます。この中で注目を集めるには次のようにしましょう。

• 1フレーム目で興味を持ってもらい、閲覧者を引き留められるようにペース配分に気をつける
• アンケート、質問、インタラクティブなスタンプを使ってリアクションを誘う
• FacebookとInstagramでクロス投稿してリーチを広げる

イベントは、一体感を味わえる場を作るのに便利です。Facebookイベントは毎月7億人以上の人に利用されています。パネルディスカッション、ワークショップ、インタビューなどのフォーマットを試し、パートナー団体と共同でイベントを開催してオーディエンスを拡大することも検討しましょう。

ライブ配信では、最長8時間のリアルタイム交流が可能です。作り物ではないコンテンツなら、視聴者に同じ時間を過ごしていると感じてもらえるので、素を出し、アドリブを大切にしましょう。Q&Aやアンケートなどのインタラクティブな要素を使えば、視聴者の関心が持続します。

対話型: 直接言葉を交わす

対話型のコンテンツとは、堅苦しくなく、フレンドリーで、人を引き込む力がある、おしゃべりのようなものです。世界の消費者の75%は、友達や家族と接するように組織にメッセージを送りたいと考えています。

メッセージ戦略を組み立てる際は、次の3つの柱を軸にしましょう。

1. オーディエンス: FacebookページやInstagramプロフィールのインサイトを利用して、どのような人が反応してくれているかを把握しましょう。
2. 目的: 情報を提供したいのか、支援したいのか、行動を促したいのか、達成したいことを決めましょう。
3. 実行方法: 人が直接支援するのか、チャットボットで自動化するのか、その両方を組み合わせるのかを決めましょう。

Messenger、Instagram Direct、WhatsApp Businessアプリのどれを使用する場合でも、次の原則を頭に入れておきましょう。

• 組織の本音に嘘をつかない
• 短く、モバイルで読みやすいメッセージにする
• 絵文字やスタンプで個性を出す
• 返信は早く: インスタント返信を使うか、退席中メッセージを使って返信の目安を伝える

有意義: 長続きする関係を深める

コンテンツが有意義であれば、形だけのエンゲージメントではなく、本当に意味のあるつながりを築くことができます。

InstagramやFacebookのチャンネルは、大勢のフォロワーに直接リーチする手段です。チャンネルの参加者全員の受信箱に直接メッセージを届けることができるほか、率直な意見やビジネスの裏側をシェアすることができます。パーソナルなフォーマットなので、作り込まなければというプレッシャーもそれほどありません。ポイントは、週に3日以上メッセージを送信するチャンネルのほうがメンバーのリテンションが高くなっている点です。

Facebookグループは、有意義な会話を促し、一体感を醸成するのに便利です。毎月1億人がFacebookグループに参加しています。アンケートやQ&A、イベント、ライブオーディオルームを活用して、メンバーのエンゲージメントを高めましょう。グループのルールを明文化し、管理者アシストを使ってモデレーションを自動化すれば、快適な環境を維持できます。

コミュニティは最大の資産

1件1件の「いいね！」やコメント、シェアは、価値のあるものとつながりたいという思いの現れです。没入感のある体験、本音の会話、意味を感じられる空間を通じてうそのない姿を表現すれば、単にオーディエンスを増やすだけでなく、現実世界の変化を促す関係を築くことができます。

そのつながりを強化するのは、今しかありません。

詳しくは、関連するナラティブの章と1ページ資料をご覧ください。

詳しくは、オーガニックコンテンツハブをご覧ください。