Facebookグループを利用してコミュニティとつながる

人々はいつも、友達や家族とつながるためにFacebookにアクセスしています。しかし時とともに、Facebookはそれだけに留まらず、コミュニティの構築、学習、探究、共同作業ができる場にもなりました。現在、こうした活動が行われている場所のひとつが、Facebookグループです。Facebookグループを作成することで、活発なコミュニティを作り、フォロワー同士の関係を深めて、共通の話題に関する本音でのやり取りを促すことができます。

以下のロードマップを参考に、グループを作成して活用し、共通の関心、目的、テーマ、イベントを中心に選挙区民、有権者、支持者をひとつにしましょう。

グループを拡大する

コミュニティの管理に使用できるツールの詳細を学ぶ前に、まずはしっかりとした基盤、つまり強固なグループ構造とカルチャーを築くことが重要です。グループを魅力的にするためのアイデアをいくつかご紹介します。

• グループ作成の意図や、メンバーがどのように貢献できるかを伝える説明を書く。
• カバー写真をアップロードして、グループの個性をシェアし、グループをもっと自分らしくする。
• グループのカルチャーを確立し、対立を未然に回避するために、奨励または禁止されている行動やメンバーの承認プロセスを記載した明確なルールをいくつか作成する。

目標とターゲットオーディエンスを定義する

グループを利用すると、特定の慈善活動や問題に関心を持つメンバーを教育し、交流を促進することで、有意義な体験を提供できます。ページのフォロワー全員には関係ないコンテンツを投稿したい場合もあるでしょう。例えば、禁煙チャレンジをしているコミュニティの状況を確認するのにグループは最適です。この基礎を確立したら、グループを代表して潜在的な有権者や支持者に働きかけてくれるグループアンバサダーを任命できます。

メンバーの体験の構想を練る

次に、メンバーにとって有意義かつ魅力的な体験を生み出せるように、以下の質問の答えを考えることをおすすめします。

• 新規メンバーの獲得やオリエンテーションはどのように行うか？
• グループへの参加を承認する前に、参加希望者への質問に答えてもらう必要はあるか？
• グループを成功に導くには、どのようなメンバーを集める必要があるか？
• オーディエンスに喜んでもらうために、どのようなコンテンツを提供できるか？

グループを宣伝する

他のソーシャルメディアチャネル、ブログ投稿、プレスリリース、ウェブサイト、ニュースレターなどでグループを宣伝すると、グループの認知度を高めたり、オーディエンスの幅を広げたり、より多くの選挙区民、有権者、支持者にリーチできます。

メンバーの参加を促す

以下の推奨事項を参考に、グループメンバーに積極的な参加を促しましょう。

• ガイドを作成する。ガイドはコンテンツモジュールのように機能し、情報をシェアしたり新しいフォロワーをオンボーディングしたりするための、構造化された方法です。コミュニティのルールをシェアしたり、ブランドアンバサダー向けのカリキュラムやトレーニングを整理したり、サービスについて説明したり、メンバーが簡単にアクセスできるように他の関連コンテンツを体系的に投稿したりできます。
• トピックを追加する。トピックはハッシュタグで整理されます。グループの投稿にハッシュタグやトピックを追加すると、フォロワーが興味のあるコンテンツをすぐに見つけられるようになります。管理者は、注目のトピックを固定したり、目立たないようにしたいトピックを非表示にしたりできます。
• 質問を投げかける。質問は会話のきっかけとなる、楽しく直接的な方法のひとつです。近況をたずねる、特定のテーマについての意見を求めるといった簡単な質問は会話の呼び水になり、メンバーの参加を促すことができます。
• 投稿にメンバーをタグ付けする。特定のメンバーから話を聞きたい場合は、「@」マークを使って投稿にそのメンバーをタグ付けします。タグ付けはトピックについてメンバーに意見を求めたり、メンバーの話を聞きたがっていることを伝えたりする直接的な方法です。
• グループエキスパートを指定する。グループ管理者は、グループが関心を持っているトピックについてよく知っているメンバー、管理者、モデレーターをグループエキスパートに指定して、メンバーがコンテンツを見つけやすくすることができます。
• メンバーの投稿にコメントする。自分が注目していることを知らせましょう。投稿にコメントして、投稿してくれたことに感謝の意を示したり、メンバーに再度の投稿を促したりするだけでも、あなたが参加を高く評価していることを伝えることができます。
• アンケート、ドキュメント、イベント、チャットでコラボレーションする。アンケートでメンバーの意見を募集する、共有ドキュメントで一緒に作業する、イベントを作成して活動を企画する、ライブオーディオルームチャットを使って重要なトピックについてリアルタイムで話し合うなど、メンバーと連携しましょう。

グループの安全を確保する

グループを使用すると、コミュニティを管理して、メンバーを元気づけ、帰属意識を持ってもらえる安全な空間にできます。これにはいくつかの方法があります。

• プライバシーオプションを選択する。プライバシー設定と検索設定を評価して、グループを検索可能にするか検索不可にするかを検討しましょう。非公開グループでは、グループのメンバーと投稿を見ることができるのはメンバーのみです。
• グループルールを作成する。ルールは、早い段階で文化を確立するのに役立ちます。メンバー間の対立を防ぎ、メンバーに安心感や帰属意識を与えることができます。グループルール機能を使用すると、最大10件のルールを作成できます。
• 投稿とメンバーを承認する。投稿とメンバーの承認を設定できます。承認のオプションはグループのプライバシー設定によって異なり、オフにすることもできます。
• 管理者アシストをオンにする。管理者アシストを使用すると、設定した条件に基づいてグループの投稿、コメント、メンバーなどを自動的に管理できます。
• グループのモデレーターを追加する。モデレーターは、メンバーの管理や投稿の確認をサポートしてくれます。また、不快な投稿やコメントを見かけたら報告して対処できることをメンバーに周知できます。

測定と分析

管理者はグループインサイトを活用することで、グループのことをよく把握できるようになり、リーチやエンゲージメントを最適化、向上させるためのツールを利用できます。グループの[インサイト]タブにアクセスすると、以下の項目を確認できます。

• メンバー増加: メンバーの増加とグループへの参加リクエストをトラッキングします。
• アクティビティ: 投稿、コメント、リアクションを時間の経過とともに測定します。メンバーのエンゲージメントが最も多い日時を把握したり、グループの人気投稿を確認したりできます。
• メンバー: グループのエンゲージメントを高めることが多く、グループのアンバサダーとして最適なトップコントリビューターを確認できます。

グループは、選挙区民とのつながりを強化し、有意義な会話を促し、行動を喚起するのに役立ちます。グループがコミュニティの構築にどのように役立つかについて、詳しくはこちらをご覧ください。