課題

メディアの断片化と、気候変動による異常気象の増加を背景に、英国気象庁は、信頼できる最新の天気情報を、より良い方法で市民に直接かつタイムリーに届けたいと考えていました。テレビやラジオ、専用のモバイルアプリといった従来のチャネルは、情報が届く範囲に限界があり、とりわけ社会的弱者や新しいアプリをダウンロードしない人には情報を届けることができません。市民の多くが直接、簡単にアクセスできるチャネルでなければならないのです。英国気象庁が必要としていたのは、人々が日常的に利用しているテクノロジーを使って、情報の海にかき消されないようにリアルタイムの警報を届けることができるソリューションでした。加えて、どのテクノロジーを選ぶにしても、追加的な設定や利用者の日々の手間を強いないものである必要がありました。気象状況の変化が急速で危険性も増している現在では、この点が特に重要です。

解決策

英国気象庁は、2023年に英国初の公式気象予報WhatsAppチャンネルを開設しました。[アップデート]タブに個人用チャットや通話とは別に表示されるWhatsAppチャンネルは、人や組織をフォローして、テキストやリンク、写真、動画を含む一方向のアップデートを受信することができる機能です。広く普及し信頼されているこのテクノロジーを利用すれば、気象予報や警報を位置情報に基づいてユーザーのフィードに直接配信できます。認証済みの英国気象庁チャンネルは、利用者の参加が簡単で、分かりやすく簡潔かつシェア可能なコンテンツ(画像や天気予報チャートなど)を受け取れるようになっています。さらに、WhatsAppのリアルタイム配信により、重要な情報が確実に届く仕組みです。英国でMet OfficeがMetaの政府機関・非営利団体チームと協力した際の主な内容は、安全に関するコミュニケーションの効果を高めるためのベストプラクティスと実践的なアドバイスの共有でした。