政府機関

タイ体育教育局

Meta AIキャラクターのチャットボットを活用して、タイ国民のウェルネスへの関心を喚起

タイの観光・スポーツ省の管轄機関である体育教育局(DPE)は、すべてのタイ国民に対して運動、スポーツ、および全般的な健康を促進するという重要な使命を負っています。専門的な人材の育成、スポーツ科学の推進、青少年の参加支援、そしてタイの伝統的なスポーツや文化遺産の保全を全国的に推進することを目的としています。

課題

ソーシャルメディアを利用する人が85%近くに上る中、DPEはスタッフを大幅に増員することなく、デジタル空間の膨大な情報の中から市民、特に若い世代の関心を引きつけるという課題に直面していました。従来のコミュニケーション方法では、人々が期待する即時性があり、パーソナライズされ、文化的な関連性を反映したやり取りを実現できませんでした。DPEは、Instagramなどのプラットフォームでデジタルネイティブ世代にリーチし、健康や運動に関する情報を提供して、市民からの問い合わせにいつでもどこでも対応するための新たなアプローチを必要としていました。また、第33回東南アジア競技大会(SEA Games)に向けてエンゲージメントを高め、観光を促進し、最新情報を共有して、国民の誇りを育む方法も模索していました。

解決策

DPEは、Metaとの先駆的なコラボレーションに着手し、タイの政府機関として初めてMeta AIキャラクターのチャットボットを導入しました。DPEは2025年12月3日、「APAC Government Digital Transformation Experience 2025」において、ウェルネスを促進するタイ語対応のフレンドリーなAIコーチである「ヘルスヒーロー」こと、P’ Pala (พี่พละ)を発表しました。Instagramを通じて展開されるP’ Palaは、運動や健康的な生活についてのガイダンスを即座に提供するデジタルアンバサダーとして機能すると同時に、スタッフの負担を軽減する24時間年中無休対応の拡張可能なサービスチャネルとしても機能します。さらに、このチャットボットは第33回東南アジア競技大会の専用デジタルガイドとしても運用され、日程や会場、選手情報を伝えてファンのエンゲージメント向上にも貢献しました。導入の成功を確実にするため、MetaはDPEのスタッフにトレーニングを提供し、安全で効果的な実装を支援しました。

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成果*

P’ Palaの導入はすぐに大きな反響を呼び、DPEの革新的な戦略を実証する大きな成果をもたらしました。この取り組みは、市民のエンゲージメントを強化しただけでなく、地域におけるデジタル公共サービスの新たな基準を確立しました。

20%超

導入から数日でDPEのフォロワーが急増

+25%

導入以降、リーチしたアカウントフォロワー数が増加

83%

P' Palaが「役に立つ」と回答した利用者の割合

「Meta AIキャラクターのP’ Palaを導入して以来、24時間年中無休で市民に運動に関する情報を提供し続ける職員が1人加わったかのような感覚です。この取り組みは非常に大きな力となり、利用者とのつながりをより効果的に築くことができました」

Mongkon Wimonrat氏、体育教育局長

学び

大胆なリーダーシップで注目を勝ち取る: タイの政府機関として初めてMeta AIキャラクターを導入したことで、DPEは国内の注目を集め、イノベーションの新たなベンチマークを打ち立てるとともに、他の機関にも同様のテクノロジーの活用を促すこともできました。
イノベーションをリアルな瞬間に結びつける: 2025年の東南アジア競技大会にP’ Palaを統合したことで、スポーツファンや観光客にタイムリーな価値を届けるインパクトの大きいエンゲージメントリソースへと進化し、イベントの成功にも貢献しました。
地域に根ざすことで愛される存在に: P’ Palaは、タイらしいアイデンティティ、言語、パーソナリティを備えたことで、親しみやすく信頼できる存在になることができました。また、文化に寄り添ったデザインが、普及、エンゲージメント、市民との持続的なつながりの促進に不可欠であることが実証されました。
ベストプラクティスで加速する: Metaが提供するベストプラクティス(実践的なトレーニングやサポートなど)を採用することで、DPEはAIの導入、管理、拡大を自信を持って実施でき、初期導入にとどまらない長期的な成功を確保できました。
利用者のニーズを満たす: DPEは、フィットネスに関するアドバイスやリアルタイムでのイベントの最新情報の提供など、実用的な価値を提供することで成功を収めています。これは、オーディエンスのエンゲージメント、信頼性、ロイヤルティを高めるうえで、実用的なコンテンツの方が宣伝メッセージよりも効果があることを証明しています。

Meta AIスタジオと、InstagramのAIスタジオが、組織とコミュニティのつながりを強化するためにどのように役立つかについてご覧ください。