Facebook 그룹을 사용하여 커뮤니티와 소통하기

Facebook은 사람들이 친구, 가족과 소통하기 위해 찾는 공간으로 오랫동안 자리를 지켜왔습니다. 시간이 지나면서 점차 만남의 장 이상의 의미를 갖게 된 Facebook은 이제 커뮤니티를 만들어서 서로 배우고 탐구하며 협업할 수 있는 공간으로 진화했습니다. 이러한 활동이 두드러지게 이루어지는 곳 중 하나는 바로 Facebook 그룹입니다. Facebook 그룹을 만들면 참여도 높은 커뮤니티를 만들고 팔로워 간의 유대를 강화하며 공통의 관심사를 중심으로 진솔한 대화를 나눌 수 있습니다.

아래에서 그룹을 만들고 공통의 관심사, 중요하게 생각하는 사안, 이슈와 사건을 중심으로 유권자와 투표자, 지지자를 한데 모으는 데 활용하도록 도와주는 로드맵을 살펴보세요.

그룹 성장시키기

커뮤니티를 관리하는 데 사용할 수 있는 도구에 대해 자세히 알아보기에 앞서, 탄탄한 그룹 구조와 문화라는 기반을 다지는 것부터 시작해야 합니다. 다음은 활발한 그룹을 만들기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 그룹을 만든 의도를 드러내고 멤버들이 기여할 방법을 안내하는 설명을 작성합니다.
• 그룹의 정체성을 공유하고 그룹을 진정으로 여러분의 것으로 만드는 데 도움이 될 커버 사진을 업로드합니다.
• 그룹의 문화를 만들어가고 갈등을 사전에 예방하는 데 도움이 되도록 권장되는 행동과 금지되는 행동 및 멤버 승인 절차에 관한 명확한 규칙을 작성합니다.

목표와 타겟 명확히 설정하기

특정 사안이나 이슈에 열정이 있는 멤버들에게 정보를 제공하고 이들의 참여를 유도함으로써 그룹을 사용하여 의미 있는 경험을 만들 수 있습니다. 페이지 팔로워의 일부에게는 관련이 없는 무언가를 게시해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니티의 금연 챌린지 진행 현황을 확인할 때 그룹이 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이렇게 기반을 다진 후에는 그룹을 대표하여 잠재적인 투표자와 지지자에게 다가갈 수 있는 그룹 홍보 대사를 선정하는 것이 좋습니다.

멤버에 대한 계획 구상하기

다음으로, 어떻게 하면 멤버들을 위해 의미 있고 참여도 높은 경험을 구축할 수 있을지 생각하면서 다음 질문에 답변해보세요.

• 어떻게 새로운 멤버를 유치하고 그룹에 적응하도록 하실 건가요?
• 멤버를 가입 승인하기 전에 질문에 답하도록 하실 건가요?
• 그룹을 성공적으로 이끌기 위해 어떤 멤버가 필요한가요?
• 타겟을 위해 어떤 콘텐츠를 제공하실 건가요?

그룹 홍보하기

다른 소셜 미디어 채널, 블로그 게시물, 보도 자료, 웹사이트 또는 뉴스레터를 통해 그룹을 홍보하면 그룹 인지도를 높이고 다양한 타겟을 겨냥할 수 있으며 더 많은 유권자와 투표자, 지지자에게 도달할 수 있습니다.

멤버 참여 유도하기

다음 제안 사항을 참고하여 그룹 멤버들의 적극적인 참여를 유도해보세요.

• 가이드를 만드세요. 가이드는 마치 콘텐츠 모듈과 같이 작동하여 체계적이고 조직적으로 정보를 공유하고 새로운 팔로워를 온보딩할 수 있습니다. 커뮤니티 규칙을 공유하고, 브랜드 홍보대사를 위한 커리큘럼이나 트레이닝을 구성하고, 서비스에 대해 설명하고, 그밖에 멤버들이 체계적인 방법으로 쉽게 액세스하면 좋을 관련 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.
• 주제를 추가하세요.주제는 해시태그를 사용하여 구성됩니다. 그룹 게시물에 해시태그 또는 주제를 추가하면 팔로워가 관심 있는 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있습니다. 관리자는 강조하고 싶은 특정 주제를 고정하고 눈에 덜 띄게 하고 싶은 주제를 숨길 수 있습니다.
• 질문을 던지세요. 질문을 통해 직접적이고도 흥미로운 방식으로 대화를 끌어낼 수 있습니다. 가볍게 사람들의 근황을 묻거나 특정 이슈에 대한 의견을 구하면 쉽게 대화를 시작하고 멤버들을 참여시킬 수 있습니다.
• 게시물에 멤버를 태그하세요. 응답을 받고 싶은 사람이 있다면 게시물에서 '@' 기호로 태그하세요. 직접 특정 멤버들에게 어떤 주제에 대한 의견을 물어보거나, 단순히 멤버들의 안부가 궁금하다는 것을 표현하는 방법입니다.
• 그룹 전문가를 지정하세요. 그룹 관리자는 멤버, 관리자 및 댓글 관리자를 그룹 전문가로 지정하여 사람들이 그룹이 관심을 두고 있는 주제에 대한 지식이 있는 멤버를 통해 콘텐츠를 찾도록 도울 수 있습니다.
• 멤버들의 게시물에 댓글을 남기세요. 멤버들에게 관심을 갖고 있다는 사실을 알리세요. 게시물을 올려주어서 기쁘다고 표현하거나 게시물을 더 올리도록 권유하는 등 게시물에 댓글을 남겨 사람들의 참여에 감사하고 있다는 것을 보여주세요.
• 설문, 문서, 이벤트, 채팅을 활용하세요. 설문을 통해 멤버들의 의견을 수렴하고, 공유 문서를 통해 협업하고, 이벤트 기능으로 활동을 계획하거나 라이브 오디오 룸스를 통해 주요 쟁점에 대해 실시간으로 논의를 나눌 수 있습니다.

그룹 안전하게 유지하기

그룹을 사용하면 커뮤니티가 사람들에게 희망과 소속감을 주는 안전한 공간이 되도록 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 방법을 사용해보세요.

• 공개 범위 옵션을 선택합니다. 공개 범위와 검색 가능 여부를 고려하여 그룹을 전체 공개로 설정할지 비공개로 설정할지 판단하세요. 비공개 그룹에서는 오직 멤버들만 다른 그룹 멤버와 게시물을 볼 수 있습니다.
• 그룹 규칙을 만듭니다. 규칙은 초반부터 문화를 만들어가는 데 도움이 됩니다. 멤버 간 갈등을 예방하는 데 도움이 될 수 있으며, 멤버들에게 안정감과 소속감을 부여합니다. 그룹 규칙 기능을 사용하여 최대 10개의 규칙을 만들 수 있습니다.
• 게시물과 멤버를 승인합니다. 게시물과 멤버를 승인하도록 설정할 수 있습니다. 승인 옵션은 그룹의 공개 범위 설정에 따라 달라지며 원하는 경우 해제할 수 있습니다.
• 관리자 도우미를 설정합니다. 관리자 도우미는 관리자가 설정한 기준에 따라 게시물, 댓글, 멤버 등을 자동으로 관리하도록 도와줍니다.
• 그룹 중재자를 추가합니다. 중재자는 멤버 관리 및 게시물 검토를 지원할 수 있으며, 멤버들에게 불쾌한 게시물과 댓글을 신고하면 관리자들이 조치를 취할 수 있다고 알릴 수 있습니다.

측정 및 학습

관리자는 그룹 인사이트를 통해 그룹에 대해 더 잘 파악할 수 있으며 도달과 참여를 최적화하고 개선할 수 있습니다. 그룹 인사이트 탭으로 이동하면 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다.

• 성장: 멤버십 성장 추세 및 그룹 멤버 요청을 확인해보세요.
• 활동: 시간의 흐름에 따른 게시물, 댓글, 공감 추이를 측정해보세요. 멤버 참여도가 가장 높았던 날짜와 시간을 확인하고 그룹에서 인기 있는 게시물을 검토할 수 있습니다.
• 멤버십: 그룹의 참여를 높이는 데 기여하며 홍보대사로 활약하면 좋을 우수 참여자를 확인해보세요.

그룹은 유권자들과 긴밀한 유대 관계를 형성하고, 의미 있는 대화를 시작하고, 사람들이 행동을 취하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 그룹을 사용하여 커뮤니티를 만드는 방법을 자세히 알아보세요.